授課學校：林正全 111人看過

?課程大綱?跨*溝通之意義與功能?組織運作之必要與組織目的之達成?跨*溝通與一般溝通有何不同？?企業(yè)跨*溝通所面臨的問題?影響跨*溝通之組織要素---*文化之沖突?*文化之特性 ?如何化解跨部 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 170人看過

?課程大綱?新時代的領(lǐng)導與管理?新時代的企業(yè)挑戰(zhàn)?從專業(yè)走向管理?領(lǐng)導的意義?領(lǐng)導與管理的不同?領(lǐng)導者的關(guān)照領(lǐng)域?管理者應具備的七大核心能力?工作溝通與協(xié)調(diào)能力?目標設定與計畫能力?部屬培育與領(lǐng)導能力 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 329人看過

?課程大綱?顧客服務的概念?什么是顧客服務?顧客滿意對企業(yè)的意義?顧客滿意時代的來臨?如何達到顧客滿意?什么是顧客滿意?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知識/技術(shù)?服務流程?服務人員態(tài)度與技巧?如何 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 175人看過

?課程大綱?Worm up課程說明?公司永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵?顧客滿意的意義與價值?顧客定義與顧客期待分析?產(chǎn)品核心價值分析?如何創(chuàng)造與維持顧客滿意?顧客滿意經(jīng)營體系與架構(gòu)?顧客滿意經(jīng)營策略思維?我們的顧客滿意嗎 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 349人看過

?課程大綱?顧客服務的概念?什么是顧客服務?顧客滿意的意義與價值?顧客滿意時代的來臨?顧客定義與顧客期待分析?誰是我們的顧客?顧客的期待是什么?影響顧客滿意的因素?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 148人看過

?課程大綱?金融風暴之形成?次級房貸?高風險性金融商品?金融風暴之影響與沖擊?金融業(yè)之沖擊?資金之流通?消費緊縮?實體經(jīng)濟之影響?制造業(yè)之影響與危機?危機因應?市場鞏固策略?經(jīng)營緊縮策略?成本緊縮策略 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 248人看過

?課程大綱?破冰及熱身活動?運用簡單而有趣的活動破題，讓每個人集中到課程上來。?讓團隊成員更加熟悉了解，助于討論及活動學習。?跨*溝通之意義與功能?垮*溝通在處理組織分工、合作與任務達成?跨*溝 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 179人看過

?課程大綱?景況教育?打破習慣的束縛?信任與團體契約?領(lǐng)導的意義與領(lǐng)導模式?領(lǐng)導風格量表測試?管理與領(lǐng)導定義?管理與領(lǐng)導發(fā)展趨勢?領(lǐng)導者任務與功能?領(lǐng)導風格分析?領(lǐng)導風格量表結(jié)果?領(lǐng)導風格量表影響分析 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 187人看過

?課程大綱?始業(yè)式、景況教育?課程導述?心態(tài)及游戲規(guī)則建立?團隊建立活動?主管的角色與功能?領(lǐng)導與管理的定義?領(lǐng)導者的三個功能?我是一個甚么樣的領(lǐng)導者?領(lǐng)導著應具備之素養(yǎng)?電影會談之有效團隊溝通與運作 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 220人看過

?課程大綱?發(fā)展背景?形象力競爭?企業(yè)識別系統(tǒng)?CI以有效溝通為目的?CIS的起源?CIS的基本概念?形象經(jīng)營策略?形象效益?形象策略結(jié)構(gòu) ?企業(yè)聲音(CORP0RATE V0ICE)?規(guī)劃的精神 ?企業(yè)識別系統(tǒng)的導入時機?CI [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 244人看過

?課程大綱?企業(yè)文化的定義與功能?企業(yè)文化的定義 ?企業(yè)文化的功能 ?企業(yè)文化的影響 ?企業(yè)文化的初探?企業(yè)文化的架構(gòu)與意涵?企業(yè)文化的架構(gòu)與形成要素?經(jīng)營理念與企業(yè)文化的互動關(guān)系?企業(yè)文化的核心?什么 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 263人看過

?課程大綱?新時代的領(lǐng)導與管理?新時代的企業(yè)挑戰(zhàn)?從專業(yè)走向管理?領(lǐng)導的意義?領(lǐng)導與管理的不同?領(lǐng)導者的關(guān)照領(lǐng)域?管理者應具備的七大核心能力?領(lǐng)導與管理的變量---情境領(lǐng)導?團隊發(fā)展與領(lǐng)導?團隊形成與階 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 218人看過

?課程大綱?主管的素質(zhì)要求?*主管的基本素質(zhì)?主管的責任?經(jīng)理人基本技能?團隊領(lǐng)導者的角色與職責?團隊領(lǐng)導者的責任與工作要項?職業(yè)經(jīng)理人所承擔職責?領(lǐng)導與管理的十二項迷思?彼得?杜拉克談領(lǐng)導?主管領(lǐng) [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 212人看過

?課程大綱?認識情緒與情緒管理?什么是情緒?EQ與IQ是否有正相關(guān)?研究EQ的五大領(lǐng)域與自我測試?情緒困擾的來源-非理性的想法?如何破除非理性的想法?如何做自我情緒的主人?學習情緒管理的有效方法?自我情緒的 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 234人看過

?課程大綱?破題與暖身?運用簡單而有趣的活動破題，讓每個人集中到課程上來。?讓團隊成員更加熟悉了解，助于討論及活動學習。?情境領(lǐng)導意義與組合?情境領(lǐng)導要素?領(lǐng)導者?部屬?情境?組織的角色與功能?組織中 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 442人看過

?課程大綱?顧客滿意經(jīng)營的意義與價值?解析顧客需求與期待、產(chǎn)品與服務的提供?影響滿意度的重要因素-顧客滿意要素?顧客滿意介面?滿意度與期待值分析?顧客滿意經(jīng)營體系與結(jié)構(gòu)?顧客滿意經(jīng)營體系?顧客滿意經(jīng)營 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 206人看過

?課程大綱?溝通的意義與功能?溝通的一般定義?練習一：溝通與覺察?溝通的認知?練習二：問卷與討論?單向溝通與雙向溝通?溝通的障礙?組織溝通?組織溝通的必要性?組織溝通的目的?組織溝通的特色?有效溝通原 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 403人看過

?課程大綱?抱怨管理?滿意與不滿意分布─抱怨與索賠?消費者滿意的單純化模式與策略對應?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧客喜悅?從了解顧客開始？?忠誠顧客、顧客、潛在顧客與社會大眾?內(nèi)部顧客與外部 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 391人看過

?課程大綱?會議的意義與功能?組織溝通的必要性?會議之類型?會議的八大功能?會議的計畫與準備?會議的結(jié)構(gòu)與流程?會議前之準備?場地空間與情境對會議之影響?會議主持與進行?五面鏡子?如何有效進行與主持會 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 327人看過

?課程大綱?在工作中需要的溝通?組織中的溝通?組織溝通的目的、特色與困難?影響組織溝通的要素?*文化之沖突?組織角色與功能?組織利益之沖突?溝通者的狀態(tài)?溝通的意義與功能?溝通是什么??溝通的定義、 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 284人看過

?課程大綱?景況教育?課程導述?心態(tài)及游戲規(guī)則建立?團隊建立實作體驗——活動?有效團隊之運作與要素?團隊與組織的功能與價值?團隊形成過程四階段?團對三層面…任務、組織、個人?團隊應具備的條件與要素---- [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 431人看過

?課程大綱?顧客分析---掌握顧客與潛在顧客?顧客是誰？?顧客開發(fā)的意義？?了解并找到你的潛在顧客？?顧客溝通的障礙?缺乏信任?沒有需要?沒有幫助?不夠滿意?了解并掌握顧客?了解你的顧客——人格類型分析 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 231人看過

?課程大綱?有效管理的關(guān)鍵時刻?關(guān)鍵時刻(Moment of Truth)之意義與價值?任務的達成?困境的突破?能力的提升?員工的蛻變?共識的建立?士氣的激發(fā)?員工管理的關(guān)鍵時刻發(fā)生于何處??員工對目標認同與挑戰(zhàn)時?員 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 307人看過

?課程大綱?職責與角色?領(lǐng)導與管理的含義?主管的職責與角色?主管的關(guān)照領(lǐng)域---任務、團隊、個人?主管三大素養(yǎng)與核心能力?團隊建設?影響團隊發(fā)展的因素?團隊各發(fā)展階段的特點?團隊不同發(fā)展階段的管理策略? [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 279人看過

?課程大綱?管理的基礎(chǔ)與原則?管理的基礎(chǔ)?組織經(jīng)營的原則?管理與基準?問題的解決與創(chuàng)造?問題意識與創(chuàng)造力?組織的檢討與改善?職務的分配與改善?工作方法的改善?管理的功能與目標?計劃?命令?控制?協(xié)調(diào)? [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 258人看過

?課程大綱?身為D公司中階主管應有的認知—主管的任務與功能探索?未來企業(yè)管理之發(fā)展?新時代的企業(yè)挑戰(zhàn)?從專業(yè)走向管理?領(lǐng)導與管理的意涵?你所知道的領(lǐng)導與管理?領(lǐng)導與管理的不同定義與意涵?主管的關(guān)照領(lǐng)域 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 351人看過

?課程大綱?簡報準備的六要步?確認簡報目的，厘清簡報目標 ?分析簡報對象的需求及特質(zhì) ?以邏輯組織思路、發(fā)展簡報大綱 ?選擇／準備適切的輔助器材 ?擬定完備的簡報內(nèi)容?反復練習以造就信心、成就完美?掌握簡 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 370人看過

?課程大綱?你的顧客滿意嗎？?服務現(xiàn)況與困難探索?滿意度現(xiàn)狀自我診斷(一)?顧客需求與顧客期待?顧客怎樣才滿意？——顧客滿意服務關(guān)鍵?顧客滿意要素分析?服務評估指標分析?接觸點?影響顧客滿意的因素分析? [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：蔡報民 167人看過

?管理者職責與條件?前言?管理者職責與條件?職場問題與原因分析?正確的教導法?作業(yè)指導書﹝WI﹞的撰寫?有效的經(jīng)驗傳承?學員實際案例演練?部屬指導時間表的制作?四階段教導法?工作分解法?撰寫作業(yè)指導書應 [查看詳情]

更新時間:2010-11-29

授課學校：蔡報民 178人看過

?管理者職責與角色?管理者的角色與職責?完善的輔佐?日常管理?目標管理、日常管理及自主管理?計劃﹝plan﹞─執(zhí)行﹝do﹞─控制管理循環(huán)﹝see﹞?工作計劃與準備﹝plan﹞?接受指示?工作計劃的程序與方法?單位 [查看詳情]

更新時間:2010-11-29

授課學校：蔡報民 240人看過

?管理者職責與條件?前言?管理者職責與條件?職場問題與原因分析?工作崗位的訓練(OJT)?學員實際案例演練﹝分組﹞?部屬指導計劃表的運用要?JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結(jié)合?問題與交流?工作方法的改 [查看詳情]

更新時間:2010-11-29

授課學校：蔡報民 208人看過

?管理者職責與條件?前言?管理者職責與條件?職場問題與原因分析?正確的教導法?作業(yè)指導書﹝WI﹞的撰寫?有效的經(jīng)驗傳承?學員實際案例演練?部屬指導時間表的制作?四階段教導法?工作分解法?撰寫作業(yè)指導書應 [查看詳情]

更新時間:2010-11-29

授課學校：蔡報民 328人看過

?管理者職責與條件?前言?管理者職責與條件?職場問題與原因分析?正確的教導法?作業(yè)指導書﹝WI﹞的撰寫?有效的經(jīng)驗傳承?學員實際案例演練?部屬指導計劃表的制作(1)四階段教導法(2)工作分解法?撰寫作業(yè)指導書 [查看詳情]

更新時間:2010-11-29

授課學校：蔡報民 257人看過

?管理者職責與條件?前言?管理者職責與條件?職場問題與原因分析?人的行動原理?有效的經(jīng)驗傳承?學員實際案例演練?部屬指導計劃表的制作(1)四階段教導法(2)工作分解法?撰寫作業(yè)指導書應注意事項與實作練習?工 [查看詳情]

更新時間:2010-11-29

授課學校：黎素美 294人看過

?課程大綱?*天?成功行員應具備的特質(zhì)?行員應有正確心態(tài)與意識建立?銀行服務業(yè)角色的沖突與挑戰(zhàn)?顧客滿意的基本原則?顧客滿意服務應有的理念?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的好習慣?優(yōu)質(zhì)服務接待禮儀與應對技巧?顧客滿意 [查看詳情]

更新時間:2010-12-01

授課學校：黎素美 208人看過

?課程大綱?管理錦囊 1 ：時間管理?認清時間管理的定義?區(qū)分事件的輕重緩急?浪費時間的陷阱?克服浪費時間的方法?克服拖延與臨時狀況打斷?了解自己的工作習慣?管理錦囊 2 ：工作計劃?選擇適合的計劃工具?善 [查看詳情]

更新時間:2010-12-01

授課學校：黎素美 167人看過

?課程大綱?卓越顧客服務才是銀行勝出之道??現(xiàn)代銀行業(yè)所面臨的競爭與挑戰(zhàn)?滿意的顧客造就銀行成長?有效的顧客滿意服務技巧?客服滿意的原則?銀行行員職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)??銀行行員需有*的道德標準?積極肯 [查看詳情]

更新時間:2010-12-01

授課學校：黎素美 141人看過

?課程大綱?時間管理是什么??時間管理的架構(gòu)?區(qū)分事件的輕重緩急?正確的行事優(yōu)先級?如何管理?時間管理的陷阱?時間的小偷?陷阱一:時間的配置不對?陷阱二: 拖延?克服方法?80/20法測?陷阱三: 事必親躬?陷 [查看詳情]

更新時間:2010-12-01

授課學校：黎素美 272人看過

?課程大綱?做好情緒管理提高工作績效?情緒管理?認識EQ與自我管理的能力 ?認識情緒類別與產(chǎn)生的原因?認識壓力?影響工作壓力的相關(guān)因素?壓力的調(diào)適與因應?減少不必要的壓力因子?有效抗壓的方法?從個人關(guān)系 [查看詳情]

更新時間:2010-12-01

授課學校：黎素美 175人看過

?課程大綱?企業(yè)內(nèi)部講師的角色和功能?內(nèi)部講師的價值與使命?內(nèi)部講師的角色與任務?內(nèi)部講師的職業(yè)生涯發(fā)展?內(nèi)部講師的核心技能?掌握成人學習特點與規(guī)劃課程?收集準備課程資料?成人學習的特性?成人學習的原 [查看詳情]

更新時間:2010-12-01