授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 1438人看過(guò)

Superior Service Management卓越的服務(wù)管理服務(wù)無(wú)形，服務(wù)有用。因此如何管理好服務(wù)就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長(zhǎng)流程讓客戶(hù)反感？怎樣避免客戶(hù)罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？怎 [查看詳情]

更新時(shí)間:2009-10-26

授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 989人看過(guò)

雙贏的客戶(hù)關(guān)系Win-win Customer Relations也許您公司耗資千萬(wàn)歷時(shí)兩年上了CRM系統(tǒng)，可是您的員工懂得怎樣和客戶(hù)交往嗎？如何記住并使用客戶(hù)的姓名？適時(shí)關(guān)心客戶(hù)？讓客戶(hù)感覺(jué)到很重要？照顧客戶(hù)的面子？滿(mǎn)足客戶(hù)的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-01-23

授課學(xué)校：楊發(fā)坤 771人看過(guò)

哈佛商業(yè)評(píng)論(Harvard Business Review) 認(rèn)為：一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿將六倍于一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)。 Xerox Research 說(shuō)過(guò)：2/3的客戶(hù)離開(kāi)其供貨商是因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)懷不夠。Yankee Group 通過(guò)實(shí)踐證明：93%的CEO認(rèn)為客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-08

授課學(xué)校：上海凱彼熙企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 1138人看過(guò)

2010客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）高階訓(xùn)練營(yíng) (緊急增辦一場(chǎng))“Customer Service Leadership”客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 2010年5月21-22日 JULIA DING再度精彩呈現(xiàn)緊急通知---------------------------------------------------------- [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-04-07

授課學(xué)校：上海贏道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 817人看過(guò)

課程收費(fèi)：包含教材、課間茶點(diǎn)、午餐、課程禮包（送世博門(mén)票和實(shí)用性管理表格工具）學(xué)員對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)、行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理課程模塊設(shè)置模塊一：大客戶(hù)的基本概念模塊二：大客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-02

授課學(xué)校：上海樂(lè)師企業(yè)管理咨詢(xún)公司 745人看過(guò)

客戶(hù)關(guān)系管理參會(huì)對(duì)象：骨干及管理人員課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程收益：1、掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和發(fā)展的要點(diǎn)2、掌握客戶(hù)業(yè)績(jī)管理的方法3、 [查看詳情]

更新時(shí)間:2020-06-22

授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 587人看過(guò)

Excel in Service 服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大綱 Outline：*講：客戶(hù)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)利器?感性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代?服務(wù)產(chǎn)業(yè)?新的商業(yè)現(xiàn)實(shí)?個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的致勝之道?服務(wù)不是成本而是投資?服務(wù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始?服務(wù)如 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-05-27

授課學(xué)校：周力之 336人看過(guò)

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學(xué)習(xí)期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶(hù)服務(wù)支離破碎、條塊分割?去掉對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”思維定勢(shì)的條框，打造“完整客戶(hù)服務(wù)”?深度解析“以客戶(hù)為中心”的內(nèi)涵及崗位工作要求?了解“服務(wù)圈”， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 279人看過(guò)

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設(shè)計(jì)?深入分析PPT的用途與目標(biāo)?不同場(chǎng)合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點(diǎn)引導(dǎo)間徘徊?對(duì)方看到的，是否就是你講的 ?對(duì)方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 612人看過(guò)

信息時(shí)代的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力—客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施論壇主 題：企業(yè)信息化之客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇主 辦 方：惠德培訓(xùn)*承 辦 方：惠德培訓(xùn)* 媒體支持：新浪、搜狐 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-30

授課學(xué)校：富禮德（上海）禮儀服務(wù)有限公司 575人看過(guò)

“國(guó)際商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系”*期2011年3月17-18日 周四一周五 2824元 上海第二期2011年6月16-17日 周四一周五 2824元 上海第三期2011年9月29-30日 周四一周五 2824元 上海第四期2011年12月22-23日 周四一周五 28 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-02-24

授課學(xué)校：富禮德（上海）禮儀服務(wù)有限公司 539人看過(guò)

“前臺(tái)是企業(yè)的形象代言人，秘書(shū)是總經(jīng)理對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口”*期2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海第二期2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海第三期2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海第四期2011年1 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-02-24

授課學(xué)校：上海藍(lán)昕企業(yè)管理有限公司 829人看過(guò)

培訓(xùn)目標(biāo)：1、通過(guò)講解和測(cè)試了解自己的壓力源。2、學(xué)習(xí)高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認(rèn)知及時(shí)調(diào)整自己的工作生活狀態(tài)。4、學(xué)習(xí)如何將積極工作心態(tài)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。課程收益：1、了解自 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-09-20

授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 768人看過(guò)

Five-star Customer Service五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)是任何公司生意的源泉。不過(guò)，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶(hù)嗎？知道客戶(hù)的期待并采取相應(yīng)的行動(dòng)嗎？知道怎樣和客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)良好的關(guān)系嗎？在此課程中學(xué)員將學(xué)到 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-10-12

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 750人看過(guò)

【課程目的】?通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，理解客戶(hù)的心理需求?從心理的角度把握與客戶(hù)溝通的技巧，與客戶(hù)達(dá)成共贏?掌握不同行為類(lèi)型的客戶(hù)心理，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例?了解客戶(hù)投訴心理，平息客戶(hù)抱怨，持續(xù)建 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-12-08

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 835人看過(guò)

【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）?！臼谡n時(shí)間】：2012年2月21-22日 2012年5月24-25日 2012年11月29-30日【授課地點(diǎn)】：上?！菊n程目的】?了解客戶(hù)心理在溝通中的重要作用?通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-01-12

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 681人看過(guò)

【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）?！臼谡n時(shí)間】：2012年2月23-24日（周四周五）【授課地點(diǎn)】：上?！具m合對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員及相關(guān)人士?！菊n [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-01-29

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 663人看過(guò)

培訓(xùn)時(shí)間： 2012年4月7-8日 北京2012年5月16-17日 上海 2012年6月2-3日 深圳培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-03-21

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 1503人看過(guò)

一、如何打造高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)如何高品質(zhì)處理客戶(hù)問(wèn)題高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)怎樣推動(dòng)與執(zhí)行高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?服務(wù)影像：什么是高品質(zhì)服務(wù)二、高品質(zhì)服務(wù)，源于高品質(zhì)了解 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-03-05

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 613人看過(guò)

課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-08-01

授課學(xué)校：益策(中國(guó))學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu) 219人看過(guò)

主 講：原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理 吳宏暉 時(shí)間/地點(diǎn)：8月23-24日/上海 課程費(fèi)用：3800元/人;或7張學(xué)習(xí)通票 課程對(duì)象：適合希望提高客戶(hù)管理能力的職業(yè)人士，比如市場(chǎng)經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理/主管、大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù) [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-07-30

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 632人看過(guò)

課程背景*汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏得更多的客戶(hù)資源，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-12-13

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 596人看過(guò)

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-04-28

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 610人看過(guò)

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶(hù)深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發(fā)表承諾通過(guò)熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來(lái)把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶(hù)及合作伙伴。讓學(xué)員 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-04-28

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 716人看過(guò)

本課程是客戶(hù)關(guān)系管理的重要部分之一。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在自然狀態(tài)下，一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)年流失率在10%-25%。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者賴(lài)客海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其客戶(hù)流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%-85%。由此可見(jiàn) [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-05-05

授課學(xué)校：上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 629人看過(guò)

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧【上海.鮑愛(ài)中】收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1980元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）地點(diǎn)：上海長(zhǎng)城飯店2016年4月30日1天2016年8月7日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對(duì)象： 客戶(hù)服 [查看詳情]

更新時(shí)間:2016-03-31

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 635人看過(guò)

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-12-25

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 754人看過(guò)

課程目標(biāo)：1.系統(tǒng)了解客戶(hù)體驗(yàn)的理念和方法 2.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的客戶(hù)體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-12-25

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 792人看過(guò)

課程背景：近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-12-25

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 662人看過(guò)

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-12-25