課程背景：
近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷(xiāo)量和利潤(rùn)的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求，如何制定科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)算，以及對(duì)整個(gè)CRM體系進(jìn)行測(cè)量、考核和持續(xù)優(yōu)化。
時(shí)間：一天
適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)CRM*、市場(chǎng)*、銷(xiāo)售*人員、數(shù)據(jù)分析*、IT*等的管理人員。
*篇 哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
內(nèi)容： 找出你的目標(biāo)客戶
1. 客戶情感忠誠(chéng)的分級(jí)
2. 客戶的價(jià)值分類(lèi)模型
3. 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價(jià)值
4. 沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5. 客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)
6. 建立詳細(xì)全面的模型
第二篇 如何吸引目標(biāo)客戶
內(nèi)容： 你該與客戶交談什么
1. 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2. 對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分類(lèi)的方法
3. 客戶需求分類(lèi)方法的綜合運(yùn)用
4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5. 來(lái)自社交媒體的客戶信息分析
第三篇 在哪里找到客戶
內(nèi)容： 可以到達(dá)客戶的路徑
1. 大眾媒體選擇與優(yōu)化
2. 客戶群體的地理分布
3. 個(gè)體目標(biāo)的具體確定
4. 搜索的三個(gè)來(lái)源
5. 社交自媒體
第四篇 制定客戶開(kāi)發(fā)預(yù)算
內(nèi)容： 制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算
1. 確定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的15種方法
2. 科學(xué)的方法——計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型
3. 確定預(yù)算規(guī)模的方法
4. 分配預(yù)算的幾種方法
第五篇 評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶管理體系
內(nèi)容： 全面評(píng)價(jià)客戶管理體系
1. 應(yīng)該測(cè)量什么
2. 設(shè)置追蹤機(jī)制
3. 將數(shù)據(jù)可視化
4. 分析成因與影響
第六篇 優(yōu)化客戶管理體系
內(nèi)容： 全面評(píng)價(jià)客戶管理體系
1. 優(yōu)化的流程與步驟
2. 行動(dòng)
3. 執(zhí)行
4. 創(chuàng)造性反饋
第七篇 案例分析
