主 講：原三星銷售培訓經(jīng)理 吳宏暉
時間/地點：8月23-24日/上海 課程費用：3800元/人;或7張學習通票
課程對象：適合希望提高客戶管理能力的職業(yè)人士，比如市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等
課程前言
在競爭日益激烈的商戰(zhàn)中，客戶資源是企業(yè)建立和發(fā)展的根據(jù)地。良好的客戶關(guān)系管理已成為提高市場占有率的重要方面，持續(xù)開發(fā)客戶終身價值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，許多專業(yè)人士對于如何開發(fā)和維護關(guān)鍵客戶的忠誠度、做好客戶關(guān)系管理深感困惑——
如何識別客戶價值及細分客戶
如何提升客戶滿意度和忠誠度
如何設(shè)計客戶個性化互動方案
針對以上問題，我們特邀原三星銷售培訓經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護》的精彩課程，從實戰(zhàn)角度出發(fā)，幫助你了解當今銷售策略和市場經(jīng)濟的變化，詮釋優(yōu)秀銷售扮演的角色和所具備素質(zhì)，提供一個完整的銷售過程以及正確的客戶關(guān)系處理方法，助你有效開展客戶開發(fā)和維護工作。
課程收獲
建立能贏得信任的管理流程
面對不滿客戶主動補救策略
客戶細分系統(tǒng)化設(shè)計操作
設(shè)計客戶個性化互動方案
課程大綱
【*天上午】
一、客戶關(guān)系是銷售的必修課
1、客戶關(guān)系管理的三駕馬車
2、客戶關(guān)系管理的運營層次
3、理解關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
4、客戶關(guān)系管理四大核心任務
【*天下午】
二、客戶識別與客戶價值細分
1、客戶生命周期的對應關(guān)系
2、客戶信息收集與整合方法
3、客戶價值區(qū)分的量化評估
4、客戶細分系統(tǒng)化設(shè)計操作
5、客戶分級的不同服務模式
【第二天上午】
三、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1、營建客戶關(guān)系的兩個維度
2、讓客戶從正面角度實施評價
3、降低期望也是達成客戶滿意
4、提升客戶滿意度的企業(yè)形象
5、不斷實施的客戶教育與引導
【第二天下午】
四、忠誠是客戶關(guān)系的目標
1、為什么客戶滿意不等于忠誠
2、在穩(wěn)定的客戶群體中找突破
3、建立能贏得信任的管理流程
4、如何創(chuàng)造感動的客戶間關(guān)系
5、面對不滿客戶主動補救策略
五、客戶互動與個性化設(shè)計
1、客戶交流互動方式與渠道
2、客戶交流互動的流程設(shè)計
3、客戶交流互動的內(nèi)容策劃
4、客戶個性化互動方案設(shè)計
5、贏得客戶忠誠個性化服務
原三星銷售培訓經(jīng)理 吳宏暉
益策(*)學習管理機構(gòu)高級講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)主推專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有豐富的培訓授課經(jīng)驗，歷任三星銷售總部培訓經(jīng)理、海爾售后服務總部培訓顧問等職務。在三星供職期間，獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名，為*萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界*”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務商網(wǎng)絡(luò)與服務人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內(nèi)容豐富，具有很強的可操作性。
主要課程
客戶服務策略、以服務創(chuàng)造客戶感動、顧問式銷售技巧……
服務客戶
諾基亞、格力、*移動……
查看吳宏暉老師詳細個人簡介，請瀏覽商戰(zhàn)名家網(wǎng)“吳宏暉”專家視頻。
報名信息
申請程序
* 課程申請必須在距開課日提前至少7個工作日完成，益策將對所有成功報名的學員發(fā)放相關(guān)課程確認函，由于課程席位額滿而未成功報名的學員將處于排隊狀態(tài)。未提前7個工作日提交的課程申請視具體剩余席位安排情況而定。
收費
>>費用為3800元/人，或7張學習通票/人;包括學費、資料費、其他材料費;餐費和住宿費自理。
>>特別說明：因本次課程限定席位為 45位，為確保培訓資源得到*利用，請盡快申請課程。
