雙贏的客戶關(guān)系
Win-win Customer Relations
也許您公司耗資千萬(wàn)歷時(shí)兩年上了CRM系統(tǒng)，可是您的員工懂得怎樣和客戶交往嗎？如何記住并使用客戶的姓名？適時(shí)關(guān)心客戶？讓客戶感覺(jué)到很重要？照顧客戶的面子？滿足客戶的心理需求？
一、奠定和諧客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
? 培養(yǎng)更積極開(kāi)放的態(tài)度
? 了解成功的關(guān)鍵：軟實(shí)力
? 高效學(xué)習(xí)的秘訣
? 建立良好的*印象自我介紹法
二、初次與客戶交往的技巧
? 將注意力放在他人身上，真誠(chéng)地對(duì)他人感興趣
? 姓名的重要性
? 記住客戶的姓名的神奇方法
? 與初次見(jiàn)面的客戶找到共同話題
? 溝通技巧：傾聽(tīng)的層次和技巧
? 溝通技巧：談話時(shí)的表情、肢體語(yǔ)言和聲調(diào)
三、建立與客戶之間的信任
? 建立信任的要點(diǎn)
? 學(xué)習(xí)并迅速記住建立信任關(guān)系的原則
? 討論原則的重要性和用途
? 省視客戶關(guān)系，訂立突破的目標(biāo)，決心行動(dòng)
四、學(xué)習(xí)有效贊賞客戶，讓客戶如沐春風(fēng)
? 學(xué)習(xí)如何贏得合作的重要原則
? 創(chuàng)造“雙贏”的客戶關(guān)系
? 更積極的注意客戶的優(yōu)點(diǎn)
? 有效給予贊賞的方法，接受贊賞的正確方式
? 體驗(yàn)肯定的力量
