授課學校：上海軟實力教練機構 1438人看過

Superior Service Management卓越的服務管理服務無形，服務有用。因此如何管理好服務就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長流程讓客戶反感？怎樣避免客戶罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實服務標準？怎 [查看詳情]

更新時間:2009-10-26

授課學校：上海軟實力教練機構 989人看過

雙贏的客戶關系Win-win Customer Relations也許您公司耗資千萬歷時兩年上了CRM系統(tǒng)，可是您的員工懂得怎樣和客戶交往嗎？如何記住并使用客戶的姓名？適時關心客戶？讓客戶感覺到很重要？照顧客戶的面子？滿足客戶的 [查看詳情]

更新時間:2010-01-23

授課學校：楊發(fā)坤 771人看過

哈佛商業(yè)評論(Harvard Business Review) 認為：一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。 Xerox Research 說過：2/3的客戶離開其供貨商是因為客戶關懷不夠。Yankee Group 通過實踐證明：93%的CEO認為客 [查看詳情]

更新時間:2010-10-08

授課學校：上海凱彼熙企業(yè)管理咨詢有限公司 1138人看過

2010客戶服務總監(jiān)（經(jīng)理）高階訓練營 (緊急增辦一場)“Customer Service Leadership”客戶服務領導力 2010年5月21-22日 JULIA DING再度精彩呈現(xiàn)緊急通知---------------------------------------------------------- [查看詳情]

更新時間:2010-04-07

授課學校：上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司 817人看過

課程收費：包含教材、課間茶點、午餐、課程禮包（送世博門票和實用性管理表格工具）學員對象：營銷總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、行業(yè)銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理課程模塊設置模塊一：大客戶的基本概念模塊二：大客 [查看詳情]

更新時間:2010-07-02

授課學校：上海樂師企業(yè)管理咨詢公司 745人看過

客戶關系管理參會對象：骨干及管理人員課程時長：2天課程收益：1、掌握客戶開發(fā)、維護和發(fā)展的要點2、掌握客戶業(yè)績管理的方法3、 [查看詳情]

更新時間:2020-06-22

授課學校：上海軟實力教練機構 587人看過

Excel in Service 服務致勝——競爭戰(zhàn)略和服務營銷大綱 Outline：*講：客戶服務是競爭利器?感性營銷時代?服務產(chǎn)業(yè)?新的商業(yè)現(xiàn)實?個人和企業(yè)競爭的致勝之道?服務不是成本而是投資?服務是銷售的開始?服務如 [查看詳情]

更新時間:2011-05-27

授課學校：周力之 336人看過

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學習期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶服務支離破碎、條塊分割?去掉對“客戶服務”思維定勢的條框，打造“完整客戶服務”?深度解析“以客戶為中心”的內(nèi)涵及崗位工作要求?了解“服務圈”， [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 279人看過

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設計?深入分析PPT的用途與目標?不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點引導間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：北京惠德培訓學院 612人看過

信息時代的企業(yè)核心競爭力—客戶關系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施論壇主 題：企業(yè)信息化之客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇主 辦 方：惠德培訓*承 辦 方：惠德培訓* 媒體支持：新浪、搜狐 [查看詳情]

更新時間:2010-12-30

授課學校：富禮德（上海）禮儀服務有限公司 575人看過

“國際商務禮儀決定商業(yè)關系”*期2011年3月17-18日 周四一周五 2824元 上海第二期2011年6月16-17日 周四一周五 2824元 上海第三期2011年9月29-30日 周四一周五 2824元 上海第四期2011年12月22-23日 周四一周五 28 [查看詳情]

更新時間:2011-02-24

授課學校：富禮德（上海）禮儀服務有限公司 539人看過

“前臺是企業(yè)的形象代言人，秘書是總經(jīng)理對外聯(lián)絡的窗口”*期2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海第二期2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海第三期2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海第四期2011年1 [查看詳情]

更新時間:2011-02-24

授課學校：上海藍昕企業(yè)管理有限公司 829人看過

培訓目標：1、通過講解和測試了解自己的壓力源。2、學習高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認知及時調(diào)整自己的工作生活狀態(tài)。4、學習如何將積極工作心態(tài)運用到工作實踐中。課程收益：1、了解自 [查看詳情]

更新時間:2011-09-20

授課學校：上海軟實力教練機構 768人看過

Five-star Customer Service五星級客戶服務忠誠客戶是任何公司生意的源泉。不過，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎？知道客戶的期待并采取相應的行動嗎？知道怎樣和客戶建立長遠良好的關系嗎？在此課程中學員將學到 [查看詳情]

更新時間:2011-10-12

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 750人看過

【課程目的】?通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求?從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏?掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成合作共識的比例?了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，持續(xù)建 [查看詳情]

更新時間:2011-12-08

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 835人看過

【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年2月21-22日 2012年5月24-25日 2012年11月29-30日【授課地點】：上?！菊n程目的】?了解客戶心理在溝通中的重要作用?通過對客戶心理層面的 [查看詳情]

更新時間:2012-01-12

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 681人看過

【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年2月23-24日（周四周五）【授課地點】：上?！具m合對象】企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客戶服務人員及相關人士?！菊n [查看詳情]

更新時間:2012-01-29

授課學校：北京惠德培訓學院 663人看過

培訓時間： 2012年4月7-8日 北京2012年5月16-17日 上海 2012年6月2-3日 深圳培訓費用：4500元/人（含培訓費、資料費）課程背景：當今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得 [查看詳情]

更新時間:2012-03-21

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 1503人看過

一、如何打造高品質(zhì)客戶服務什么是高品質(zhì)服務高品質(zhì)服務的特點如何高品質(zhì)處理客戶問題高品質(zhì)客戶服務怎樣推動與執(zhí)行高品質(zhì)客戶服務過程控制的3個關鍵點?服務影像：什么是高品質(zhì)服務二、高品質(zhì)服務，源于高品質(zhì)了解 [查看詳情]

更新時間:2012-03-05

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 613人看過

課程背景：當今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹 [查看詳情]

更新時間:2012-08-01

授課學校：益策(中國)學習管理機構 219人看過

主 講：原三星銷售培訓經(jīng)理 吳宏暉 時間/地點：8月23-24日/上海 課程費用：3800元/人;或7張學習通票 課程對象：適合希望提高客戶管理能力的職業(yè)人士，比如市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶 [查看詳情]

更新時間:2013-07-30

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 632人看過

課程背景*汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企 [查看詳情]

更新時間:2013-12-13

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 596人看過

當今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 610人看過

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 716人看過

本課程是客戶關系管理的重要部分之一。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，在自然狀態(tài)下，一個企業(yè)的客戶年流失率在10%-25%。根據(jù)美國營銷學者賴客海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%-85%。由此可見 [查看詳情]

更新時間:2014-05-05

授課學校：上海復爾企業(yè)管理咨詢有限公司 629人看過

卓越的客戶服務理念與技巧【上海.鮑愛中】收費標準：1980元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費）地點：上海長城飯店2016年4月30日1天2016年8月7日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對象： 客戶服 [查看詳情]

更新時間:2016-03-31

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 635人看過

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 754人看過

課程目標：1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法 2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)4.了 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 792人看過

課程背景：近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應用 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 662人看過

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25