授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 921人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 405人看過(guò)

對(duì)餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該看到越來(lái)越多的人帶著先進(jìn)的理念,高超的技術(shù),投身于餐飲行業(yè)中來(lái),這無(wú)疑是市場(chǎng)的一個(gè)福音。 但我們應(yīng)該看到,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多從事餐飲行業(yè)的同仁把大量的資金都用到硬件上.裝修越來(lái)越豪 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 408人看過(guò)

愛(ài)美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 579人看過(guò)

愛(ài)美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 650人看過(guò)

愛(ài)美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 398人看過(guò)

隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博的臨近，*已從注重硬件建設(shè)過(guò)度到重視內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的時(shí)代． 隨著*的崛起,國(guó)際化的實(shí)現(xiàn),國(guó)際航班日益增加, *乘務(wù)人員代表的已不僅是所在*公司的形象,而是折射 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 501人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 462人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 555人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 484人看過(guò)

隨著社會(huì)的發(fā)展,國(guó)際化已走到了眼前.越來(lái)越多的跨國(guó)公司的高管在*工作, 他們傾向于把家里的大部分事物交給家政打理, 家政婦的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位,反映了主人的素質(zhì). 為高端家庭服務(wù)的高級(jí)家政婦需具備禮儀 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 389人看過(guò)

《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案 為什么要培訓(xùn)？當(dāng)前，在我國(guó)全面推行*公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體*公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)*行政機(jī)關(guān)的公眾形象。 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 538人看過(guò)

形體梳理是要引導(dǎo)人們逐步放棄一切被動(dòng)的減肥、健美方法,從內(nèi)部氣息、外部肢體以及心理梳理結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行的全方位的體態(tài)調(diào)整.讓每個(gè)女人在不經(jīng)意間,不費(fèi)時(shí)不費(fèi)力、隨時(shí)隨地、輕松簡(jiǎn)便、歡欣愜意的加以運(yùn)用.那么美麗 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 594人看過(guò)

形體梳理是要引導(dǎo)人們逐步放棄一切被動(dòng)的減肥、健美方法,從內(nèi)部氣息、外部肢體以及心理梳理結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行的全方位的體態(tài)調(diào)整.讓每個(gè)女人在不經(jīng)意間,不費(fèi)時(shí)不費(fèi)力、隨時(shí)隨地、輕松簡(jiǎn)便、歡欣愜意的加以運(yùn)用.那么美麗 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 511人看過(guò)

一、服務(wù)業(yè)人員儀表禮儀1、儀表的重要內(nèi)涵○儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)○儀表和成功聯(lián)系在一起2、工作著裝的禮儀○工作裝選定的TPO原則○工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)○服飾的色彩哲學(xué)二、服務(wù)業(yè)人員儀容禮儀1、個(gè)人儀容的塑造 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 420人看過(guò)

目標(biāo)：· 掌握基本社交能力 · 掌握*社交能力 · 提高公務(wù)員整體素質(zhì) · 樹(shù)立公眾形象儀表禮儀——外在形象的設(shè)計(jì)師一、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)儀表和成功緊緊相連二、穿著的禮儀哲學(xué)穿著的TPO原則 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 607人看過(guò)

酒店賓館禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、酒店員工日常通用服務(wù)禮儀 A、稱呼禮儀B、敬語(yǔ)服務(wù)C、介紹禮儀D、握手禮儀 E、鞠躬禮儀F、舉手禮儀G、助臂禮儀H、 注目禮儀I、微笑禮儀 J、帳單遞送禮儀 K、遞接名片禮儀 L、入坐交談禮儀M、同 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 888人看過(guò)

醫(yī)護(hù)禮儀大綱醫(yī)療機(jī)構(gòu)禮儀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)： · 樹(shù)立醫(yī)護(hù)管理人員形象 · 檢驗(yàn)待患診護(hù)工作規(guī)范 · 增強(qiáng)管理人員責(zé)任意識(shí) · 端正管理人員服務(wù)態(tài)度 · 利用禮節(jié)待患樹(shù)立行業(yè)形象醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求服務(wù)意識(shí)與服務(wù) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 446人看過(guò)

銷售人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、銷售人員素養(yǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)1. 塑造健康向上的銷售形象社交禮儀講座 互惠、平等、信用、相容……事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、價(jià)格與自我價(jià)值、銷售人員不道德行為講評(píng)……2. 銷售駭客——全面提升銷售人 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 465人看過(guò)

現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-----有“禮”走遍天下荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”。商務(wù)活動(dòng)——企業(yè)的基本社會(huì)活動(dòng)，它在頻繁的進(jìn)行著，但很多人卻忽視了其中的禮儀問(wèn)題。禮儀上的差錯(cuò)，不僅會(huì)落下笑柄，更可能會(huì)使一筆 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 629人看過(guò)

、*人壽保險(xiǎn)--分公司窗口禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標(biāo)◇ 緊密結(jié)合公司所開(kāi)展的“規(guī)劃服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的禮儀培訓(xùn), 使全員懂得規(guī)范服務(wù)的重要性,提高全員綜合素質(zhì)，讓大家認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表著企業(yè)形象 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 503人看過(guò)

女性經(jīng)理人大多具有男性不具備的職業(yè)經(jīng)理人所要求的*特性。她們更耐心，更具有親和力，更加無(wú)私，所求不多，無(wú)怨無(wú)悔地付出，熱愛(ài)工作，人品*，聰明肯干。她們更可能成*的職業(yè)經(jīng)理人。 女人天性愛(ài)美，也善 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 634人看過(guò)

銷售人員是項(xiàng)目的代言人，無(wú)論成交與否，客戶*次對(duì)銷售人員的印象就是對(duì)企業(yè)的印象。企業(yè)的形象，取決于*線上*時(shí)間與客戶溝通的銷售人員。 擁有一支高素質(zhì)、高水平、過(guò)得硬的銷售團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中使 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 703人看過(guò)

銷售人員是項(xiàng)目的代言人，無(wú)論成交與否，客戶*次對(duì)銷售人員的印象就是對(duì)企業(yè)的印象。企業(yè)的形象，全在于*線上*時(shí)間與客戶溝通的銷售人員。 擁有一支高素質(zhì)、高水平、過(guò)得硬的銷售團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中使 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 775人看過(guò)

電話銷售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營(yíng)銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營(yíng)銷中心的一線人員及管理人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過(guò)高，銷售拒絕率過(guò)高，電話成本高等 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 777人看過(guò)

電話銷售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營(yíng)銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營(yíng)銷中心的一線人員及管理人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過(guò)高，銷售拒絕率過(guò)高，電話成本高等 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 796人看過(guò)

◎ 易學(xué),有趣,實(shí)用 ◎ 與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合,全方位提升員工素養(yǎng)。 ◎ 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 務(wù)員的形象,是公務(wù)員思想品質(zhì)、知識(shí)水平、能力作風(fēng)、儀表風(fēng)度、心理氣質(zhì)等諸 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 881人看過(guò)

在職業(yè)場(chǎng)所，穿生活裝，是一種不文明的表現(xiàn)。在我國(guó)，由于禮儀教育方面的缺乏，很多人根本不分職業(yè)裝和生活裝。把生活裝的美套用到職業(yè)裝頭上，這完全是張冠李戴。 在私人空間里，如何穿衣打扮別人也無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)，但在 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 739人看過(guò)

政務(wù)禮儀是*公務(wù)員在行使*權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和*的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！ 一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 784人看過(guò)

一、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)儀表和成功緊緊相連二、穿著的禮儀哲學(xué)穿著的TPO原則穿著與形體膚色協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學(xué)三、公務(wù)女性衣著原則女士著裝、女性西裝裙裝——女性的標(biāo)志“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 871人看過(guò)

一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）3、手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）4、待客坐姿（公 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 822人看過(guò)

一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀二、接待與迎送的禮儀 —— 普通接待與特殊接待的不同規(guī)格三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類會(huì)場(chǎng)布置與座位安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：長(zhǎng)沙泓智企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 730人看過(guò)

商務(wù)禮儀專業(yè)形象 課程目標(biāo) 懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟煉運(yùn)用；提高商務(wù)工作的個(gè)人魅力與溝通技巧；令您成為積極的自信的商界驕子。 受訓(xùn)對(duì)象 適合所有在職人員以及需要從事 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-11

授課學(xué)校：活色添香色彩形象策劃培訓(xùn)中心 427人看過(guò)

職業(yè)經(jīng)理人形象禮儀培訓(xùn) 一、職業(yè)經(jīng)理人的形象就是企業(yè)的品牌1.成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念2.“暈輪效應(yīng)”的作用3.公共關(guān)系意識(shí)：職業(yè)道德觀4.杰克韋爾奇的“清除園中雜草”行動(dòng)二、公關(guān)禮儀的三副牌，西方為領(lǐng)袖人 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-11

授課學(xué)校：活色添香色彩形象策劃培訓(xùn)中心 471人看過(guò)

求職形象禮儀培訓(xùn) 一、求職禮儀體現(xiàn)的是個(gè)人的整體素質(zhì)二、求職面試的基本禮儀1.注重儀表，樹(shù)立美好印象2.見(jiàn)面的禮儀3.自我介紹的禮儀4.求職面試的儀容禮儀三、儀態(tài)與舉止禮儀1.表情與眼神2.站姿、坐姿、走姿3.注意 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-11

授課學(xué)校：活色添香色彩形象策劃培訓(xùn)中心 351人看過(guò)

銷售禮儀培訓(xùn) 一、基本的銷售禮儀1.什么是銷售人員2.什么是銷售禮儀3.為何要學(xué)禮儀4.每個(gè)銷售人員都是企業(yè)的代表二、銷售人員禮儀儀表姿態(tài)1.見(jiàn)面介紹的禮儀2.問(wèn)候的禮儀3.名片的使用4.儀容禮儀規(guī)范5.成功著裝的要素6 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-11

授課學(xué)校：活色添香色彩形象策劃培訓(xùn)中心 469人看過(guò)

職場(chǎng)著裝禮儀 一、職業(yè)裝與生活裝的區(qū)別1.何謂職業(yè)裝2.何謂生活裝3.遵從ＴＰＯ法則4.職場(chǎng)和職業(yè)裝5.生活裝,休閑和休閑裝,晚宴和晚宴裝等穿錯(cuò)：意味著你花出去的錢白花了,意味著你默許自己的外形對(duì)自己內(nèi)在的背叛。二 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-11

授課學(xué)校：長(zhǎng)沙凌鷹戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部 705人看過(guò)

一、課程對(duì)象： ●剛從院校招收的畢業(yè)生 ●從其他公司招收的新員工二、課程目標(biāo)：● 完成從院校人到公司人的轉(zhuǎn)變，關(guān)注公司需求、進(jìn)入工作角色，產(chǎn)生工作績(jī)效。● 多方位地考察新人。● 加強(qiáng)新人之間的彼此了解和溝 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-13

授課學(xué)校：長(zhǎng)沙凌鷹戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部 989人看過(guò)

、 課程對(duì)象:l *正、副主管、經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理l 一線管理人員:主管、主任l 儲(chǔ)備管理人員二、 課程目標(biāo): l 公司新晉升了*領(lǐng)導(dǎo)，希望他們盡快進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)良的工 作業(yè)績(jī)。l 提高管理隊(duì)伍解決復(fù)雜 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-13

授課學(xué)校：長(zhǎng)沙零起點(diǎn)美術(shù)工作室 1183人看過(guò)

長(zhǎng)沙2010年寒假招生1、教育的載體：少兒繪畫只是一種載體，通過(guò)繪畫活動(dòng)達(dá)到開(kāi)發(fā)孩子的思維力、想象力、創(chuàng)造力和動(dòng)手能力的等，促進(jìn)孩子智力的開(kāi)發(fā)。2、賞識(shí)孩子：天才是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，自信心是夸出來(lái)的，在孩子進(jìn)行美 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-14

授課學(xué)校：長(zhǎng)沙采之藝術(shù)學(xué)校 674人看過(guò)

音樂(lè)學(xué) 培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)具有一定的馬克思主義基本理論素養(yǎng)和系統(tǒng)的專業(yè)基 本知識(shí)，具有一定音樂(lè)實(shí)踐技能和教學(xué)能力，能在高、中等專業(yè)或普通院校、社會(huì)文藝團(tuán)體 、藝術(shù)研究單位和文化機(jī)關(guān)、出版及廣播、影視 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-20