愛美之心，人皆有之”，隨著社會的不斷進步，新時代審美觀念的不斷提升，越來越多的女性已經把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機構層出不窮。作為一個傳播美的行業(yè)，從業(yè)人員的形象舉足輕重，它不光體現(xiàn)的是這個行業(yè)的職業(yè)氣質也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務理念、創(chuàng)造品牌效應的軟件。留給客戶一個好的印象，讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一支訓練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長于溝通的從業(yè)人員隊伍是每個經營者和客戶都渴求的。
模塊一:服務人員角色定位
認識美容美發(fā)行業(yè)的價值與遠景
培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感
模塊二:服務禮儀大全訓練
11.儀容規(guī)范 ：
◎表情訓練（如何用表情表現(xiàn)親和力）
◎微笑訓練
◎工作制服穿戴標準展示
◎儀容儀表細節(jié)
◎職業(yè)妝化法
2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練
◎體態(tài)訓練 :站\坐\走\蹲
◎門廳接待環(huán)節(jié)
◎歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀
◎端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、
◎交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領禮儀
◎服務過程中
手及手勢的運用 打擾提醒禮儀 溝通禮儀
送客環(huán)節(jié)（送別禮儀 ； 末輪效應 ）
模塊三:電話禮儀
1. 電話開頭語左右公司形象
2. 勿忘記笑容
3. 姿勢端正，聲音自然清晰
4. 不要忘記致謝語
5. 音量的控制？
6. 清晰表達：三步曲 講三點
7. 電話響？聲再接
8. 如響了五聲，應？
9. 接聽電話時，一定要知道對方是誰
10.利用手機與短信息促銷與增強感情的方法
模塊四:與客戶有效溝通
1. 如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2. 如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷
3. 身體語言——靠近對方，而不是對立
4. 關鍵話術——10句讓客戶暖心的話
5. 同理心——相同的感受，才能給到期望的關懷
6. 逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果
7. 留有空間---讓好客戶自己決定
