長(zhǎng)沙銷(xiāo)售禮儀大綱培訓(xùn)

銷(xiāo)售人員禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一、銷(xiāo)售人員素養(yǎng)形象標(biāo)準(zhǔn) 1. 塑造健康向上的銷(xiāo)售形象 社交禮儀講座 互惠、平等、信用、相容…… 事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、價(jià)格與自我價(jià)值、銷(xiāo)售人員不道德行為講評(píng)…… 2. 銷(xiāo)售駭客——全面提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通、溝通技巧、不同性格的客戶(hù)、面對(duì)客戶(hù)疑義、禮儀禁忌 客戶(hù)拒絕的原因與對(duì)策、銷(xiāo)售能力自我評(píng)估、銷(xiāo)售日記錄（客戶(hù)記錄本）、 銷(xiāo)售人員語(yǔ)言表達(dá)能力、銷(xiāo)售人員寫(xiě)作能力…… 3. 銷(xiāo)售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ○個(gè)人儀容的塑造 發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用…… ○日常工作化妝 4. 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是銷(xiāo)售員自身 工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、工牌佩帶技巧、飾物佩帶技巧 頭發(fā)修整技巧、個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)、工作淡妝技巧…… 二、銷(xiāo)售人員接待禮儀及電話(huà)禮儀訓(xùn)練 1. 客戶(hù)接待服務(wù)技巧——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語(yǔ)的使用是減少與客戶(hù)不必要沖突的法寶 A、迎接客人的準(zhǔn)備工作、客人到訪(fǎng)的迎接工作、對(duì)來(lái)電咨詢(xún)的服務(wù)工作、對(duì)同行的接待服務(wù)、禮貌語(yǔ)言的使用要求談話(huà)技巧、前臺(tái)接待服務(wù)談話(huà)技巧、業(yè)務(wù)員接待談話(huà)技巧、讓客人等候時(shí)談話(huà)技巧、明確目的策劃開(kāi)場(chǎng)白、適當(dāng)贊美與幽默、道歉時(shí)談話(huà)技巧、為追訪(fǎng)做好準(zhǔn)備、…… B、主動(dòng)招呼客人、自我介紹、接待行為訓(xùn)練、滿(mǎn)足客人需求、積極推銷(xiāo)、全面掌握客戶(hù)資料、商務(wù)接待與追訪(fǎng)禮儀、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶(hù)簽單、傾聽(tīng)方式、成交時(shí)機(jī)選擇、成交的語(yǔ)言及方法、成交的語(yǔ)言選擇、十種有效的成交方法…… 2. 日常工作禮儀 稱(chēng)呼禮節(jié)、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、 注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、 同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車(chē)禮節(jié)、…… 3. 服務(wù)業(yè)人員形體禮儀 ○形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片 非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功 ○儀態(tài)禮儀 站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀…… ○表情——心境的晴雨表 ★ 學(xué)會(huì)服務(wù)微笑 4. 電話(huà)禮儀與客戶(hù)追訪(fǎng)技巧 5. 商務(wù)談判禮儀——語(yǔ)言能力及敬語(yǔ)使用的訓(xùn)練與考核 接待談判、價(jià)格談判、合同談判、訂金談判、…… 三、銷(xiāo)售管理人員服務(wù)水平鑒定考核 1. 項(xiàng)目定位與配套設(shè)施與發(fā)展商組織結(jié)構(gòu) 2. 銷(xiāo)售員服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求 3. 接待管理流程、季度評(píng)選與日?？己?、技術(shù)交流、處理撞單與惡意掙單…… 4. 處理客戶(hù)投訴和疑難問(wèn)題的處理