服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
模塊一：工作著裝的禮儀
1. 服務人員佩戴手飾的基本要求
2. 統(tǒng)一著裝的六大好處
模塊二：物業(yè)人員儀表禮儀
1. 儀容儀表
2. 對服務人員儀表的總體要求
3. 具體要求：面部 發(fā)部 手部 淡妝上崗
模塊三：物業(yè)人員體態(tài)修養(yǎng)
1. 身體語言 —— 表情的作用
2. 體姿禮儀——站姿、坐姿、行姿、行禮、指示 ……
3. 學會微笑服務——訓 練 微 笑
模塊四：服務意識及服務心態(tài)
1. 基本要求：尊重、 溝通、 規(guī)范、互動、 心態(tài)
2. 有沒有正確的服務意識：
3. 要有自知之明 要善解人意
4. 要無微不至 要不厭其煩
5. 心態(tài)要健康
6. 常想一二
7. 學會放棄
8. 檢驗是否有正確的服務意識，標準之一就是服務心態(tài)
9. 服務的白金法則概念
模塊五：物業(yè)員工的素質要求
1. 對工作感興趣，對接觸的人感興趣，對別人表現(xiàn)出誠摯的關切；
2. 服務時的面部表情比穿著更重要；
3. 永遠讓對方感覺到自己是一個重要人物，讓他有滿足感、成就感、炫耀
