醫(yī)護(hù)禮儀大綱
醫(yī)療機(jī)構(gòu)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)： · 樹(shù)立醫(yī)護(hù)管理人員形象 · 檢驗(yàn)待患診護(hù)工作規(guī)范
· 增強(qiáng)管理人員責(zé)任意識(shí) · 端正管理人員服務(wù)態(tài)度
· 利用禮節(jié)待患樹(shù)立行業(yè)形象
醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度
職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系
簡(jiǎn)單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀
患者接待中的溝通方式……
微笑的原則和以及微笑的練習(xí)
表情的使用規(guī)范和禁忌
職能*接待禮儀與辦公禮儀常識(shí)
接待準(zhǔn)備：環(huán)境準(zhǔn)備、心里準(zhǔn)備；
接待禮儀：親切迎客、熱忱待客、禮貌送客涉外接待：禮賓次序、迎送禮儀……
禮儀常識(shí)：握手、名片的遞交、引領(lǐng)、拉門、電梯使用、乘車禮儀、會(huì)議禮儀、公眾發(fā)言、座次禮儀、手機(jī)和電話的使用禁忌……
醫(yī)護(hù)服飾
——穿衣原則，服飾三美，醫(yī)護(hù)工作禁忌配飾。
1、服飾禮儀的重要性：服飾體現(xiàn)企業(yè)形象、服飾體現(xiàn)群體形象、服飾體現(xiàn)個(gè)人形象。
2、著裝原則：著裝的基本原則、造型和諧原則、色彩搭配原則。
談 話
——形態(tài)距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內(nèi)容，禮貌用語(yǔ)，交談藝術(shù)，言辭技巧。
1、適應(yīng)語(yǔ)境：應(yīng)合對(duì)象、適應(yīng)場(chǎng)合、創(chuàng)造氣氛。
2、待患交談內(nèi)容適當(dāng)：不談?wù)搨€(gè)人家庭、私人問(wèn)題；談?wù)摬∏橛懈袚?jù)；不談?wù)撾p方的*內(nèi)政和民族宗教的問(wèn)題；不談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)或其它同事的事情；談話要注意分寸留有余地。
3、詞雅語(yǔ)美：語(yǔ)音柔美、用詞文雅、藝術(shù)用語(yǔ)、醫(yī)患稱謂用語(yǔ)。
合理看待醫(yī)患的沖突
什么是沖突
醫(yī)護(hù)人員如何看待和理解醫(yī)患沖突
醫(yī)護(hù)人員如何解決醫(yī)患沖突——有效避免激化的情緒
有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏
高效績(jī)團(tuán)隊(duì)與溝通
構(gòu)成溝通的要素
合理有效的溝通態(tài)度。
傾聽(tīng)的重要—50％的成年人不懂傾聽(tīng)
