高級(jí)文秘、行政助理綜合技能全面提升（上海,4月16

高級(jí)文秘、行政助理綜合技能全面提升（上海,4月16-18日） 【培訓(xùn)日期】2010年4月16-18日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等。 【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！ 【課程背景】 你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？ 諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力； 【課程收益】 ■ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向 ■ 學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明，（提供模板） ■ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)， ■ 提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 ■ 了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率 ■ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位 ■ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ■ 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率 ■ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用 ■ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 ■ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧 ■ 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象 【課程大鋼】 認(rèn)識(shí)篇 一.企業(yè)高級(jí)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ■ 高級(jí)助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用 ■ 案例：四維象限人才測評(píng)模型 ■ 高級(jí)助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 ■ 高級(jí)助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí) ■ 案例：如何編寫職位說明書（樣板） ■ 高級(jí)助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ■ 高級(jí)助理秘書人員的自我角色定位 ■ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì) ■ 案例分析： 技能篇 二.時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ■ 時(shí)間管理的誤區(qū) ■ 時(shí)間管理的原則 ■ 目標(biāo)管理與80/20法則 ■ 緩急輕重的優(yōu)先管理 ■ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ■ 時(shí)間管理小竅門 ■ 辦公室接待與電話處理 ■ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 ■ 自我情緒控制與壓力管理 ■ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 三.商務(wù)接待禮儀規(guī)范 1. 塑造良好的個(gè)人職場形象 ■ 著裝的TOP原則 ■ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ■ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 2. 基本社交禮儀 ■ 見面介紹的禮儀 ■ 問候的禮儀 ■ 名片的使用禮儀 ■ 接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范 ■ 中、西餐用餐禮儀 ■ 餐飲禮儀禁忌 四. 會(huì)務(wù)組織與管理 ■ 會(huì)務(wù)分類－組織思路 ■ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 ■ 組織方法及會(huì)議資料 ■ 例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織 ■ 會(huì)議座次禮儀 ■ 如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人 ■ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ ■ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ■ 案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ ■ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 文書篇 五.信息收集 ■ 信息管理基本流程 ■ 信息的收集整理 ■ 信息的查實(shí)及傳遞 ■ 信息的儲(chǔ)存與保密 ■ 保密意識(shí)與保密規(guī)則 六.文件資料管理與運(yùn)用 ■ 文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn) ■ 檔案管理的規(guī)范 ■ 文檔的索引設(shè)置 ■ 電子文檔的保管 ■ 印章的管理 七.商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) ■ *主要公文分類 ■ 公文的基本結(jié)構(gòu) ■ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ■ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧 ■ 數(shù)字的正確使用 ■ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用 ■ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用 ■ 不同文種的語言特點(diǎn) ■ 通知 ■ 請(qǐng)示 ■ 報(bào)告 ■ 工作總結(jié) ■ 工作計(jì)劃（周、月、年） ■ 述職報(bào)告 ■ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力 ■ SMART原則與SWOT方法 ■ 容易混淆的公文文種 管理篇 八.人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ■ 溝通對(duì)于助理秘書的意義 ■ 常用溝通方式之比較 ■ 高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧 ■ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？ ■ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ■ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ■ 如何與各種性格不同的上司相處？ ■ 問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？ ■ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ ■ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？ ■ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ■ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ ■ 如何成為上司得力助手 ■ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ■ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn) ■ 如何對(duì)待不同性格類型的上司 ■ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事 ■ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng) 九.行政管理統(tǒng)籌概念 ■ 現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念 ■ 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型 ■ 明確行政管理工作的績效價(jià)值 ■ 行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu) ■ 行政管理人員日常主要工作內(nèi)容 ■ 現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？ 十.行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ■ 辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家） ■ 后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔） ■ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） ■ 員工安全和保密工作 ■ 公共關(guān)系管理 ■ 駐地社區(qū)關(guān)系管理 ■ 物業(yè)公司關(guān)系管理 ■ 媒體關(guān)系管理 ■ *公共關(guān)系管理 ■ 突發(fā)事件管理 ■ 辦公室接待禮儀規(guī)范 【講師介紹】 張老師，*培訓(xùn)資訊網(wǎng)()資深講師。西安交通*管理（工商管理），澳洲格林威治*MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國際管理企業(yè)高級(jí)咨詢顧問資格認(rèn)證、*人事部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，高級(jí)人力資源管理師；獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號(hào)；三年海外工作經(jīng)歷，多年擔(dān)任美國STI（上海）機(jī)構(gòu)、法國Tris科技公司等企業(yè)中方區(qū)域總監(jiān)。曾輔導(dǎo)咨詢的企業(yè)有、香港康龍實(shí)業(yè)、三立集團(tuán)、新力（美資）、招商物流、南油集團(tuán)、明道化工、龍?zhí)╄T造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。主講課程：《高級(jí)行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)操作技巧》、《高級(jí)商務(wù)公文寫作》、《會(huì)議績效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請(qǐng)技巧》。 培訓(xùn)過的企業(yè)有：日立電梯（*）、深圳公交、深圳數(shù)碼港、中信房地產(chǎn)、鴻威物業(yè)、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海八建、*銀行（江蘇省）分行、華潤集團(tuán)、中金嶺南集團(tuán)、梧州移動(dòng)、山東聯(lián)通、羅安集團(tuán)、特麗斯安防、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通、南油集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、元意家具、華潤集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、南粵數(shù)據(jù)、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋、廈門開發(fā)區(qū)、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)、陜西天人、德寶國際、河南電力、紅河紅木家具、AE機(jī)構(gòu)、美國三立、ACE機(jī)構(gòu)、巨陽太陽能、凱博監(jiān)理、香港徐弘毅設(shè)計(jì)公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、北京亞都、深圳電信分公司等課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動(dòng)中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語言精練、生動(dòng)活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對(duì)技能的實(shí)際運(yùn)用能力的提升。 【費(fèi)用及報(bào)名】 1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。 2、： 鮑老師 3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函 4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢*課程 5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問*培訓(xùn)資訊網(wǎng)： (每月在*開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))