4月15-16日 北京
研討會(huì)背景
動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)濟(jì)使得企業(yè)越來(lái)越難以留住和吸引高價(jià)值的客戶。高速網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者只需輕輕點(diǎn)擊幾下，就能從世界上幾乎任何地方研究和購(gòu)買各公司的產(chǎn)品。結(jié)果是公司越來(lái)越難以使用產(chǎn)品作為差異化手段。
研究顯示強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)并顯示出高超的運(yùn)營(yíng)能力的公司正形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此彌補(bǔ)在產(chǎn)品功能差異化上的不利因素，借此提高消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。企業(yè)如何設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度、促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。
我們將舉辦一場(chǎng)深具內(nèi)涵的行業(yè)高級(jí)研討會(huì)。深入探索*的市場(chǎng)見(jiàn)解，針對(duì)*乃至全球新興和成熟市場(chǎng)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)管理的*實(shí)踐、策略、解決方案，進(jìn)行深度探討和剖析。
會(huì)上，我們將結(jié)聯(lián)合擅長(zhǎng)會(huì)員營(yíng)銷管理、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域之標(biāo)桿企業(yè)專業(yè)經(jīng)理人以及專家共同主講；藉由企業(yè)成功案例與專業(yè)經(jīng)理人及專家現(xiàn)身說(shuō)法；就近年客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)管理相關(guān)議題（客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃、會(huì)員營(yíng)銷、客戶細(xì)分、客戶體驗(yàn)管理、客戶體驗(yàn)管理等）為探討重點(diǎn)；將成功經(jīng)驗(yàn)以及未來(lái)方向，作精辟的分析與討論。
本次研討會(huì)也將為企業(yè)提供一個(gè)共享經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)驗(yàn)及交流的平臺(tái)。給業(yè)界帶來(lái)*開(kāi)創(chuàng)性的前瞻性規(guī)劃！
擬邀研討會(huì)分享嘉賓
米科技客服中心高級(jí)總監(jiān)
EF教育青少兒學(xué)?？蛻趔w驗(yàn)總監(jiān)
海爾集團(tuán)客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心部長(zhǎng)
洲際酒店常客計(jì)劃負(fù)責(zé)人
分享嘉賓持續(xù)更新中……
參會(huì)人群
來(lái)自酒店商旅、航空、汽車、地產(chǎn)、商超百貨、金融、電子商務(wù)、零售、醫(yī)療、IT等行業(yè)
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)、品牌總監(jiān)
客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理
品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管
客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理
客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理
客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管
運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
擬定分享主題
如何有效規(guī)劃和評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的投入產(chǎn)出
客戶體驗(yàn)管理與客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心要素
酒店（或航空公司）常旅客計(jì)劃（FFP）的創(chuàng)新
通過(guò)客戶體驗(yàn)管理實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度提升
新媒體（社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)）在客戶體驗(yàn)中的應(yīng)用
如何開(kāi)展高質(zhì)量的會(huì)員活動(dòng)以提升客戶忠誠(chéng)度
客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的客戶信息管理和數(shù)據(jù)挖掘
如何通過(guò)聯(lián)盟服務(wù)及聯(lián)合積分建立客戶忠誠(chéng)
更多分享主題持續(xù)更新中……
主辦機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院（原“LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院”）隸屬于精誠(chéng)所至營(yíng)銷咨詢（北京）公司， 致力于忠誠(chéng)度營(yíng)銷理念在大*區(qū)的傳播。
通過(guò)LoyaltyChina專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)咨詢服務(wù)與整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，研究和發(fā)展適合*企業(yè)的忠誠(chéng)度營(yíng)銷模式和經(jīng)驗(yàn)，并使之轉(zhuǎn)化為系列化與系統(tǒng)化的管理體系、解決方案和研修課程。
LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院基于10年來(lái)對(duì)亞太地區(qū)企業(yè)忠誠(chéng)度營(yíng)銷方面的研究成果和體系，推薦出“SME忠誠(chéng)度營(yíng)銷研修課程體系”，并基于這個(gè)這個(gè)課程體系，開(kāi)展企業(yè)定制研修課程和公開(kāi)研修研修課程。
“LoyaltyChina-SME”是研究院在忠誠(chéng)度營(yíng)銷研修課程經(jīng)過(guò)五年的市場(chǎng)運(yùn)作驗(yàn)證，在實(shí)踐中不斷專業(yè)化、系列化、國(guó)際化、案例化，專為具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的企業(yè)高級(jí)服務(wù)營(yíng)銷管理人定制設(shè)計(jì)，并將理論研究與*企業(yè)發(fā)展實(shí)踐相結(jié)合。
LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院出版了數(shù)十份行業(yè)研究報(bào)告及專業(yè)著作，舉辦過(guò)數(shù)十場(chǎng)各類行業(yè)分享峰會(huì)、沙龍及數(shù)上百堂公開(kāi)研修班及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。參加過(guò)研究院活動(dòng)與培訓(xùn)的管理人數(shù)累計(jì)過(guò)萬(wàn)人。
