兩大權(quán)威專家聯(lián)袂打造 理論與實(shí)踐的饕餮大餐
Loyalty3.0: 微信+O2O+大數(shù)據(jù)+會(huì)員營(yíng)銷
高級(jí)研修課程
前言
在Loyalty1.0的時(shí)代，企業(yè)靠的的是積分和會(huì)員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時(shí)代，會(huì)員營(yíng)銷即是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。如今，微信、微博、APP、O2O等社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)逐步在改變客戶行為，會(huì)員忠誠(chéng)度管理也進(jìn)入了Loyalty 3.0的時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)對(duì)客戶忠誠(chéng)度的管理提出什么樣的挑戰(zhàn)與機(jī)遇？傳統(tǒng)的會(huì)員管理如何與微信、O2O結(jié)合？
本課程正是為在社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代欲建立和改善會(huì)員營(yíng)銷的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實(shí)戰(zhàn)，將客戶忠誠(chéng)度管理與會(huì)員營(yíng)銷玩轉(zhuǎn)于股掌！
課程目標(biāo)
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
?會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃運(yùn)作成功的核心關(guān)鍵點(diǎn)
?不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃的*模式
?大數(shù)據(jù)在客戶忠誠(chéng)度管理與會(huì)員營(yíng)銷當(dāng)中的應(yīng)用
?社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)員權(quán)益？
?如何制定和實(shí)現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營(yíng)銷策略？
?社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用（微信、O2O、APP等）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的改變是什么？
?社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)在會(huì)員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括
?某零售企業(yè)如何成為*最成功的會(huì)員O2O樣本
?某國(guó)際零售連鎖品牌如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)升級(jí)客戶忠誠(chéng)度管理體系
?航空公司如何玩轉(zhuǎn)常旅客計(jì)劃與里程
?某石油銷售公司如何通過(guò)基于積分的微信會(huì)員平臺(tái)牢牢鎖定客戶忠誠(chéng)度
?某超市如何通過(guò)通過(guò)手機(jī)APP及虛擬會(huì)員卡進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
?銀行如何通過(guò)積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
?酒店管理集團(tuán)如何通過(guò)微信、游戲化玩轉(zhuǎn)?？陀?jì)劃與積分
?某購(gòu)物中心如何玩轉(zhuǎn)微信會(huì)員卡
?以及更多的國(guó)際企業(yè)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
培訓(xùn)對(duì)象
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等
課程內(nèi)容
*天 客戶忠誠(chéng)度管理與會(huì)員營(yíng)銷的核心策略
主講：曾智輝先生?????
客戶忠誠(chéng)度管理的趨勢(shì) Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
Loyalty3.0時(shí)代的客戶忠誠(chéng)度管理與會(huì)員營(yíng)銷 客戶“忠誠(chéng)”管理目標(biāo)的變化與升級(jí)
1.客戶忠誠(chéng)的分類與客戶忠誠(chéng)模式
2.行為忠誠(chéng)、態(tài)度忠誠(chéng)與盈利忠誠(chéng)
3.本節(jié)案例可能涉及：
a)某*領(lǐng)先商業(yè)銀行的客戶忠誠(chéng)度目標(biāo)管理
b)星巴克咖啡的客戶忠誠(chéng)度管理
c)某航空公司的常旅客計(jì)劃的升級(jí)與實(shí)踐
d)某大型電商公司的會(huì)員機(jī)制
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)下的“客戶體驗(yàn)”管理
1.良好客戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素：品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)與流程
2.“ 峰終理論”給我們的啟示
3.本節(jié)案例可能涉及
a)某美國(guó)大型航空公司如何通過(guò)社交媒體傾聽(tīng)來(lái)提升客戶體驗(yàn)
b)小米公司的客戶體驗(yàn)管理之道
c)傳統(tǒng)企業(yè)（海底撈）如何應(yīng)用社交媒體改變客戶體驗(yàn)
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)員權(quán)益？
1.會(huì)員權(quán)益的構(gòu)成分析
2.如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃
3.服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
4.本節(jié)案例可能涉及
a)某領(lǐng)先的信用卡中心的權(quán)益體系
b)某餐飲領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)如何將微信、APP等與會(huì)員權(quán)益相結(jié)合
c)某領(lǐng)先的石油銷售公司如何將權(quán)益在微信當(dāng)中進(jìn)行應(yīng)用
d)*的忠誠(chéng)度聯(lián)盟如何通過(guò)跨業(yè)合作鎖定客戶忠誠(chéng)
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì)員管理：互動(dòng)、分享、游戲化
1.會(huì)員互動(dòng)方式的整體考慮
2.社交媒體在會(huì)員互動(dòng)中扮演的作用及應(yīng)用
3.分享：將會(huì)員變成社群
4.忠誠(chéng)度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)
5.本節(jié)案例可能涉及
a)某國(guó)際酒店集團(tuán)如何通過(guò)游戲化提升會(huì)員忠誠(chéng)度
b)某國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)的金融機(jī)構(gòu)如何通過(guò)“分享”機(jī)制提升客戶忠誠(chéng)度
c)某國(guó)際性航空公司如何成功進(jìn)行游戲化營(yíng)銷
d)某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)“社群”
實(shí)戰(zhàn)案例剖析與討論：（某零售標(biāo)桿企業(yè)）社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì)員營(yíng)銷實(shí)踐
1.5年凈利潤(rùn)暴漲2000%的核武器？
2.如何通過(guò)20000家門店發(fā)展和協(xié)同管理200萬(wàn)活躍會(huì)員？
3.怎么才讓積分變成是一個(gè)讓多方參與的營(yíng)銷利器？
4.獨(dú)特的會(huì)員O2O模式剖析：線上下單+門店送貨+第三方平臺(tái)引流
5.如何經(jīng)營(yíng)會(huì)員APP和微信公眾號(hào)？讓它們變得 “有用、有趣、好玩”
6.如何正確地評(píng)估社交媒體與會(huì)員營(yíng)銷的投入產(chǎn)出？
第二天 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理及服務(wù)營(yíng)銷
主講：韓笑 Sammi Han?????
新技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)下的傳統(tǒng)企業(yè)變革
?傳統(tǒng)企業(yè)切膚之痛及其數(shù)字化新出路——從數(shù)字營(yíng)銷到數(shù)字商業(yè)
?打造數(shù)字商業(yè)時(shí)代的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：從企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力；新品牌戰(zhàn)略；跨*協(xié)作力及全球互動(dòng)協(xié)作力；消費(fèi)者洞察及深客戶關(guān)系管理；企業(yè)社會(huì)資本；員工參與度等6個(gè)方面詳細(xì)解讀
?以用戶為中心：C時(shí)代的顧客價(jià)值公式及企業(yè)社會(huì)資本
直達(dá)人心——詳解社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)
?正確認(rèn)知社會(huì)化媒體環(huán)境及消費(fèi)者心理，以全新視角看待品牌與消費(fèi)者的關(guān)系
?了解社會(huì)化媒體環(huán)境下的傳播特點(diǎn)，掌握社會(huì)化媒體傳播及忠誠(chéng)度營(yíng)銷的本質(zhì)；
?傳統(tǒng)CRM與SCRM的區(qū)別
?SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
?成功案例解讀
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷
?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征及營(yíng)銷模式
?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O營(yíng)銷革命
?打造基于關(guān)系的移動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
?成功應(yīng)用及案例分析
無(wú)微不至的服務(wù)——全面解讀微信營(yíng)銷
?微信的前世今生及發(fā)展布局
?從內(nèi)容為王到服務(wù)為王——微信的*價(jià)值
?微信平臺(tái)的搭建及營(yíng)銷傳播是個(gè)系統(tǒng)工程
?創(chuàng)意技術(shù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷
?微信SCRM的五個(gè)核心
?基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及服務(wù)營(yíng)銷案例解讀
專家介紹
曾智輝 先生
*權(quán)威客戶管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷管理專家
LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院首席專家
精誠(chéng)所至營(yíng)銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）*區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華*領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)＜??！?客戶關(guān)懷*管理人”、“*呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。
曾先生曾任職于AIG、HP、DELL、萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外*公司，擁有10余年國(guó)際與國(guó)內(nèi)客戶管理、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計(jì)過(guò)?？陀?jì)劃與會(huì)員計(jì)劃，接受其培訓(xùn)學(xué)員上千人。是該領(lǐng)域公認(rèn)首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠(chéng)計(jì)劃——積分計(jì)劃、會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)作指南》一書(shū)。
接受中央電視臺(tái)采訪 接受東方衛(wèi)視采訪
韓笑 Sammi HAN
恩普勒斯數(shù)字營(yíng)銷咨詢總經(jīng)理(Managing Director of NPLUS Digital)
（原長(zhǎng)江商全球市場(chǎng)傳播總監(jiān)，原福萊希樂(lè)國(guó)際傳播咨詢公司*區(qū)副總裁）
韓笑擁有超過(guò)15年的公關(guān)廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷及跨文化品牌傳播經(jīng)驗(yàn)，曾在奧美公關(guān)(Ogilvy)、福萊希樂(lè)國(guó)際傳播咨詢(Fleishman-Hillard)等國(guó)際公司擔(dān)任高層管理職務(wù)，長(zhǎng)期服務(wù)于多家國(guó)內(nèi)外一流的品牌客戶，如IBM、Microsoft、Nokia、Avaya、商業(yè)軟件聯(lián)盟BSA、國(guó)際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國(guó)美電器、萬(wàn)通地產(chǎn)、同仁堂健康等。在整合營(yíng)銷傳播、企業(yè)形象及聲譽(yù)管理、*企業(yè)/品牌的跨文化全球化傳播等領(lǐng)域有所專長(zhǎng)，并多次贏得由PR WEEK及國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的亞太區(qū)及*區(qū)*營(yíng)銷傳播案例大獎(jiǎng)。自2008年開(kāi)始，韓笑開(kāi)始實(shí)踐并深入研究數(shù)字營(yíng)銷傳播及數(shù)字商業(yè)，基于其多年服務(wù)高科技及互聯(lián)網(wǎng)品牌客戶的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)新技術(shù)的了解，為傳統(tǒng)企業(yè)客戶提供基于新思維、新技術(shù)的數(shù)字商業(yè)策略咨詢、新品牌戰(zhàn)略及基于社會(huì)化媒體渠道的數(shù)字營(yíng)銷傳播解決方案。
自2009年起韓笑被*公關(guān)協(xié)會(huì)、*公關(guān)門戶網(wǎng)(17PR)、清華*總裁班、上海財(cái)經(jīng)*等機(jī)構(gòu)特聘擔(dān)任“整合營(yíng)銷傳播”、“*企業(yè)全球化傳播”、“從數(shù)字營(yíng)銷傳播到數(shù)字商業(yè)”、“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”等課程的特約講師；并且為招商證券、興業(yè)銀行、博世電器、同仁堂健康、OPPO手機(jī)、萬(wàn)通地產(chǎn)、TCL、國(guó)美電器等多家企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)提供定制培訓(xùn)及策略咨詢。
韓笑持有東北*工業(yè)自動(dòng)化專業(yè)學(xué)士學(xué)位以及英國(guó)萊斯特*(University of Leicester)市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)碩士學(xué)位。
