惠州市面包學(xué)校教你餅店門店服務(wù)用語規(guī)范
1．顧客進(jìn)店后，靠近店門最近的營業(yè)員面帶微笑，用普通話說：“歡迎光臨！”
2．店內(nèi)其他工作人員聽到后，分別在自己的崗位上輕聲附和“歡迎光臨！”（“一客三聲”）表示知道了顧客進(jìn)店，提醒自己作好接待的準(zhǔn)備。
3．*人的聲音音量要適度，要使顧客感覺到受尊重，受重視則可。不能叫喊，也不能表示有驚喜的成份，要體現(xiàn)親切、自然、平和，就象見到朋友一般。在那里學(xué)面包 那里學(xué)以學(xué)到面包 面包培訓(xùn)學(xué)校 惠州面包培訓(xùn)學(xué)校 烘焙學(xué)校 惠州烘焙學(xué)校
4．服務(wù)過程中，以顧客習(xí)慣使用的語言和顧客交流。
5．當(dāng)顧客流覽完產(chǎn)品時(shí)，停留在某一產(chǎn)品前不動(dòng)或顧客進(jìn)店很匆忙、用目光征詢時(shí)，營業(yè)員應(yīng)馬上走過去，用“您好，我可以幫助您嗎？”或“x先生（小姐）我來幫您選購兩種產(chǎn)品”等一些禮貌、技巧性的語言。在那里學(xué)面包 那里學(xué)以學(xué)到面包 面包培訓(xùn)學(xué)校 惠州面包培訓(xùn)學(xué)校 烘焙學(xué)校 惠州烘焙學(xué)校
6．服務(wù)人員必須探清顧客對(duì)產(chǎn)品的具體需求后，再推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。語言要體現(xiàn)尊重和欣賞顧客的購物決定，并根據(jù)顧客的提問，有針對(duì)性地禮貌回答顧客。語言表述要簡(jiǎn)潔、得體、落落大方。在那里學(xué)面包 那里學(xué)以學(xué)到面包 面包培訓(xùn)學(xué)校 惠州面包培訓(xùn)學(xué)校 烘焙學(xué)校 惠州烘焙學(xué)校
7．找零時(shí)，要用顧客聽得到的聲音親切地說：“收您現(xiàn)金xx元，找您xx元。您拿好了，歡迎您下次光臨！”說話時(shí)，要用微笑面對(duì)顧客。如顧客購買的產(chǎn)品有需要繼續(xù)包裝的，應(yīng)準(zhǔn)確快捷地包裝好，雙手遞給顧客。
8．即使進(jìn)店沒有購買商品的顧客離店時(shí)，也要用“您慢走（或您好走），歡迎下次光臨！”的禮貌用語送客。
