授課學(xué)校：李文香 149人看過

?*講：自我心理剖析（1課時(shí)）?認(rèn)識生命?認(rèn)識工作?認(rèn)識自我?認(rèn)識職責(zé)認(rèn)識壓力?認(rèn)識情商?成為企業(yè)有用的人?第二講：業(yè)務(wù)剖析和勞動(dòng)競賽認(rèn)知（4課時(shí)）?綜合信息服務(wù)門戶產(chǎn)業(yè)預(yù)測?市場發(fā)展趨勢?產(chǎn)業(yè)競爭環(huán) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 175人看過

?*講 心理學(xué)助力卓越的電話營銷?從電銷的五個(gè)階段說起?知己：電銷人員心理定位?電銷人員的心理障礙?電銷人員的必備信念?電銷人員的心理提升?知彼：客戶心理剖析?當(dāng)代客戶的特點(diǎn)?客戶的心理期望?客戶的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 210人看過

?認(rèn)識自我篇?服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)?服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員要求?我是誰？?為什么要工作？?8小時(shí)=有效的8小時(shí)嗎？?認(rèn)識客戶篇?當(dāng)代客戶的三大欠缺?當(dāng)代客戶的消費(fèi)觀念?當(dāng)代客戶的類型?當(dāng)代客戶的期望?案例分析?認(rèn)識 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 222人看過

?*講：呼叫中心運(yùn)營管理概述?呼叫中心的昨天、今天和明天?呼叫中心發(fā)展史?各行業(yè)呼叫中心發(fā)展?fàn)顩r?呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例?呼叫中心運(yùn)營管理面臨的挑戰(zhàn)?案例分析?呼叫中心運(yùn)營管理體系概要?呼叫中心運(yùn)營管 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 217人看過

?一、導(dǎo)言?關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析?頭腦風(fēng)暴：您頭腦中固有的質(zhì)量管理觀念？碰到哪些關(guān)于質(zhì)量管理的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 182人看過

?一. 從心底去領(lǐng)悟情商的重要性?家庭?生活 ?社會(huì) ?企業(yè)?二 提高情商. 做有影響力的人?怎樣給別人感覺. ?讓別人從心靈去感受?三 情商管理中的高效溝通?1分鐘性格*分析?針對對方性格作出溝通系統(tǒng)?溝通 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 243人看過

?*章 做個(gè)成熟的班組長?管理者的角色認(rèn)知:三大任務(wù)和五項(xiàng)工作?管理者的十大工作關(guān)系分析?從出色的業(yè)務(wù)骨干到管理者的心路歷程和觀念突破?管理者的職業(yè)素養(yǎng)的基本養(yǎng)成?班組長日常管理環(huán)?案例分析：班組長的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 185人看過

?開篇：成功的定義——人生的四級臺階?做自己的主人?心理暗示的力量?你的潛力發(fā)揮多少？?我是誰？?我要往哪里去？?我怎么去？?一顆成功的心?接納現(xiàn)狀、接納自己?從拇指測試你的精神功能?從食指測試你的思 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 181人看過

?心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用?當(dāng)代的危機(jī)?人生的成功真諦?溝通的心理學(xué)定義?溝通的兩個(gè)目標(biāo)?溝通的目標(biāo)意識?激發(fā)他人對你的接受?心理學(xué)對人的研究?精神分析學(xué)說對人格的研究 ?人本主義心理學(xué)對自我認(rèn)識的研究? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：李文香 206人看過

?模塊一：卓越的呼叫中心運(yùn)營管理藝術(shù)與技巧?一：呼叫中心運(yùn)營管理概述?呼叫中心發(fā)展史及各行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例?呼叫中心運(yùn)營管理面臨的挑戰(zhàn)?二：呼叫中心運(yùn)營管理體系概要?呼叫中心MP3運(yùn)營管 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-16

授課學(xué)校：張博堯 203人看過

?執(zhí)行力是成功管理的關(guān)鍵?現(xiàn)代管理的挑戰(zhàn)?管理績效是指落實(shí)執(zhí)行創(chuàng)造成果?管理循環(huán)～PDCA?執(zhí)行力的真正意義?執(zhí)行力不足的六個(gè)障礙?執(zhí)行時(shí)盲點(diǎn)?內(nèi)心的阻力?人際的磨擦?環(huán)境的限制?工作的瓶頸?能力的不足? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 133人看過

?采購挑戰(zhàn)與策略思考?變動(dòng)時(shí)代的采購挑戰(zhàn)?采購運(yùn)作金字塔?從戰(zhàn)術(shù)采購走向策略采購?采購*的使命與任務(wù)?采購的角色?采購策略思考?采購實(shí)務(wù)運(yùn)用策略?采購實(shí)務(wù)問題研討?采購議價(jià)與談判技巧?建立對談判的正 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 190人看過

?有效的談判技巧?建立對談判的正確認(rèn)知?議價(jià)談判是什么?企業(yè)談判的三個(gè)層級?成功談判者之績效思維?談判前的四個(gè)準(zhǔn)備技巧?談判中的五個(gè)運(yùn)作技巧?談判戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用?談判折沖的技巧?采購議價(jià)談判實(shí)務(wù)研討?采購 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 205人看過

?高層領(lǐng)導(dǎo)的角色定位?新時(shí)代的企業(yè)挑戰(zhàn)?從專業(yè)走向管理?領(lǐng)導(dǎo)者所面對的管理挑戰(zhàn)?高層領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位?領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)與基本心態(tài)?高層領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)核心能力?如何成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者?變革中的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)的意義 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 110人看過

?團(tuán)隊(duì)建立技巧?企業(yè)成敗之關(guān)鍵?為什么團(tuán)隊(duì)是企業(yè)競爭力之關(guān)鍵?團(tuán)隊(duì)（Team）之意義及特性?團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向～責(zé)任、技能、承諾?團(tuán)隊(duì)組成七要素?探索團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)架構(gòu)?團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段?規(guī)范期~凝聚力量?風(fēng)暴期~面對 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 175人看過

?員工激勵(lì)與積極態(tài)度?主管期望員工具有哪些積極心態(tài)?探討為什么員工工作心態(tài)不佳？?協(xié)助員工培養(yǎng)積極心態(tài)之方法?為什么激勵(lì)員工很重要？?從人的需求看激勵(lì)策略?為什么有些激勵(lì)沒有效果?三種有效激勵(lì)的途徑? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 153人看過

?主管所面對的問題與挑戰(zhàn)?為什么「管理能力」愈來愈重要？?杰出主管與平庸主管的差異在哪里？?如何成為勝任的主管？?主管必備的管理技巧?目標(biāo)管理?計(jì)劃控制?績效管理?OJT技巧?溝通協(xié)調(diào)?如何增進(jìn)管理技巧 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 176人看過

?時(shí)間管理的困境?時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用?事情永遠(yuǎn)做不完?老板永遠(yuǎn)不滿意?思考：為什么時(shí)間不夠用？?自我診斷練習(xí)?表面的原因是什么？?真正的原因在哪里？?時(shí)間管理矩陣?四個(gè)象限的意義?實(shí)務(wù)上的運(yùn)用研討?跳出時(shí) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 143人看過

?認(rèn)識簡報(bào)的價(jià)值?簡報(bào)之意義與目的?簡報(bào)常見的問題分析?從聽眾角度看簡報(bào)之要件?建立對簡報(bào)的正確認(rèn)知?簡報(bào)工作三部曲?簡報(bào)前的準(zhǔn)備技巧?心理準(zhǔn)備?思路準(zhǔn)備?資料準(zhǔn)備?簡報(bào)中之臨場技巧?開場技巧?表達(dá)技 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 189人看過

?目標(biāo)是通往成功的快捷方式?約3-5點(diǎn)?建立對目標(biāo)的正認(rèn)知?為什么需要目標(biāo)管理?如何建立目標(biāo)管理體系?目標(biāo)管理的展開～五步驟?目標(biāo)設(shè)定?指標(biāo)(KPI)制定?目標(biāo)溝通?目標(biāo)執(zhí)行?目標(biāo)調(diào)整?目標(biāo)管理實(shí)務(wù)研討?計(jì)劃 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 210人看過

?從成功企業(yè)的執(zhí)行力看管理的關(guān)鍵?成功企業(yè)的執(zhí)行力?企業(yè)所期待的主管形象?高效能主管的四個(gè)角色?管理者必備的七個(gè)心態(tài)?執(zhí)行力的真正意義?組織執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵?領(lǐng)導(dǎo)者?執(zhí)行文化?量才適用?執(zhí)行力的三個(gè)核 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 200人看過

?商業(yè)銀行*領(lǐng)導(dǎo)的角色職責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)技巧?*領(lǐng)導(dǎo)所面對的管理挑戰(zhàn) ?*領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)?*領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與基本心態(tài) ?*領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)核心能力 ?商業(yè)銀行不同發(fā)展階段之領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)?情境領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格?建立對 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-23

授課學(xué)校：林文田 154人看過

?成功的銷售行為與策略?市場環(huán)境分析與變化，E-C-P?成功業(yè)務(wù)員的銷售法則?銷售的三要素！?銷售策略P-C-V法則?以客戶服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向的銷售理念?什么是服務(wù)品質(zhì)？?顧客抱怨是客戶給我們的禮物！?以客戶服務(wù)為 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 242人看過

?以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿足顧客需求?如何滿足顧客的需求?顧客行為區(qū)隔的基本概念?行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 ?如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔?顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM?CSQM的架構(gòu)與內(nèi)容?CSQM的內(nèi)涵：?CSQM的推行架構(gòu)?顧客服務(wù)質(zhì) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 288人看過

?業(yè)務(wù)流程管理能力?承上啟下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。?組織時(shí)間、控制流程的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)?善盡業(yè)務(wù)人員的角色扮演與職責(zé)。?異常狀況處理與危機(jī)處理辦法?行政事務(wù)管理能力?錯(cuò)誤的決策比貪污和可怕！?如何運(yùn)用 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 292人看過

?消費(fèi)者對于滿足服務(wù)的期待與定位?了解有優(yōu)質(zhì)接待禮儀的服務(wù)特征?影響客戶服務(wù)滿意的關(guān)鍵因素?面對客戶抱怨的情緒管理?企業(yè)與客戶對服務(wù)的期望與認(rèn)知?客戶服務(wù)人員應(yīng)有的工作觀念?成功跨出客戶服務(wù)的*步― [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 322人看過

?業(yè)務(wù)流程管理能力?企業(yè)中層管理干部應(yīng)該具備哪些能力？?承上啟下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。?組織時(shí)間、控制流程的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)?中層主管人員的角色扮演與職責(zé)。?異常狀況處理與危機(jī)處理辦法?行政事務(wù)管理能力 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 305人看過

?建立堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)?成功團(tuán)隊(duì)的三要素?什么是高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)?建立高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的六個(gè)途徑?領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能?以身作則、實(shí)踐承諾?成功管理人員的四大管理能力：?工作管理能力?人員管理能力?技術(shù)管理能 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 275人看過

促銷活動(dòng)的范圍 促銷活動(dòng)發(fā)展程序 消費(fèi)者促銷 店面促銷 中間商促銷 資料庫行銷 網(wǎng)絡(luò)行銷 促銷企劃案格式 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 262人看過

行銷及業(yè)務(wù)思考的新模式 接觸客戶的管道 通路企劃 多通路企業(yè)的策略 通路經(jīng)理如何成長業(yè)績 主要客戶管理（Key account management) 市場行銷/生動(dòng)化陳列（trade marketing) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 288人看過

新產(chǎn)品發(fā)展流程發(fā)展創(chuàng)意與篩選創(chuàng)意產(chǎn)品可行性研發(fā)v發(fā)展新產(chǎn)品產(chǎn)品生命過期管理 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 246人看過

行銷管理流程與行銷企劃 市場環(huán)境分析與尋求機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場與需求預(yù)測 品牌與產(chǎn)品決策權(quán) 定價(jià)決策 通路決策 廣告與促銷決策 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 247人看過

產(chǎn)品經(jīng)理的角色與成功特質(zhì) 消費(fèi)者行為與行銷研究 如何找到定位于選擇定位 如何選擇目標(biāo)市場 建立行銷策略 建立廣告目標(biāo)與選擇廣告簡報(bào) 評估廣告 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 263人看過

消費(fèi)者行為的影響因素 各種消費(fèi)群體的行為特征 如何以行銷研究探討消費(fèi)者行為 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 235人看過

為什么要建立品牌識別？ 品牌識別策略與基本觀念 評估品牌現(xiàn)況 深入研究消費(fèi)者 建立強(qiáng)勢定位與品牌個(gè)性 品牌設(shè)計(jì) 品牌體驗(yàn)、品牌接觸點(diǎn)設(shè)計(jì) 品牌的內(nèi)部推廣 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 266人看過

策略的基本概念策略管理的范圍策略發(fā)展流程企業(yè)外部分析企業(yè)內(nèi)部分析制定策略——策略六大面事業(yè)部競爭策略事業(yè)部成長策略 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 153人看過

?標(biāo)準(zhǔn)化?一、標(biāo)準(zhǔn)化概論?1、定義?2、標(biāo)準(zhǔn)化的二個(gè)要素?3、標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的?4、標(biāo)準(zhǔn)化的六大特征?5、標(biāo)準(zhǔn)化的步驟?6、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧?7、標(biāo)準(zhǔn)化的種類?二、SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)?1、定義?2、SOP的由來?3、SOP的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 176人看過

?生產(chǎn)管理概論 ?生產(chǎn)制造系統(tǒng)概述?生產(chǎn)管理的核心：安全、質(zhì)量、成本和交貨周期?生產(chǎn)管理的途徑-----現(xiàn)場管理：人/機(jī)/料/法/環(huán)?生產(chǎn)管理方法：目標(biāo)管理?生產(chǎn)管理的永恒主題：持續(xù)改進(jìn)?研發(fā)與制造的關(guān)系 ?樣 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 206人看過

?持續(xù)改善的思想 - 不斷消除浪費(fèi) ?走進(jìn)現(xiàn)場，否定現(xiàn)狀?增值管理?尋找浪費(fèi)?提升生產(chǎn)效率的方法?瓶頸管理 頸是客觀存在的，必須而且可以管理??如何發(fā)現(xiàn)和識別瓶頸?消除瓶頸的五個(gè)步驟?識別，*化，服從， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 202人看過

?*部分 走進(jìn)精益思想?精益思想的誕生?從手工業(yè)到大批量生產(chǎn)方式的過渡?豐田走出的新道路?新的生產(chǎn)方式的誕生?精益制造誕生的動(dòng)因?新世紀(jì)企業(yè)的應(yīng)對方略?精益思想的基本原則?精益企業(yè)的基本目標(biāo)?精益思 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24