? *章 做個(gè)成熟的班組長(zhǎng)
? 管理者的角色認(rèn)知:三大任務(wù)和五項(xiàng)工作
? 管理者的工作關(guān)系分析
? 從出色的業(yè)務(wù)骨干到管理者的心路歷程和觀念突破
? 管理者的職業(yè)素養(yǎng)的基本養(yǎng)成
? 班組長(zhǎng)日常管理環(huán)
? 案例分析：班組長(zhǎng)的三個(gè)問題
? 第二章 班組長(zhǎng)六大核心管理技能（一）
? 技能一：如何輔佐你的領(lǐng)導(dǎo)
? 你對(duì)你的上級(jí)了解多少
? 了解上級(jí)的正確途徑
? 輔佐上級(jí)的原則
? 說服上級(jí)、推銷建議有哪些必備步驟
? 案例：某班組長(zhǎng)的煩惱
? 技能二：如何輕松駕馭績(jī)效管理
? 誰喜歡被考核？如何讓大家接受績(jī)效管理
? 如何制定合理的績(jī)效目標(biāo)
? 怎樣做好績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)？
? 如何激勵(lì)以達(dá)成績(jī)效
? 案例：呼叫中心激勵(lì)管理方案分享
? 第三章 班組長(zhǎng)六大核心管理技能（二）
? 技能三：如何制定與執(zhí)行工作計(jì)劃
? 制定計(jì)劃的起點(diǎn)：PDCA循環(huán)的有效使用
? 如何將任務(wù)分解與權(quán)限劃分
? 如何編制*工作管理表格與工作流程
? 如何發(fā)現(xiàn)和修正計(jì)劃實(shí)施中的問題
? 案例：名企的表單文化
? 技能四：如何通過別人完成工作
? 只做自己該做的事，不做部屬該做的事
? 授權(quán)*定理：信任
? 授權(quán)是放棄權(quán)力嗎？
? 如何防止逆向授權(quán)、什么不能授權(quán)
? 案例：希爾頓的授權(quán)方式
? 第四章 班組長(zhǎng)六大核心管理技能（三）
? 技能五：如何調(diào)動(dòng)員工現(xiàn)場(chǎng)工作的愿望
? 激勵(lì)*定理：尊重他人
? 從自己重視的事情到別人重視的事情
? 激勵(lì)的挑戰(zhàn)：資源有限、人的差異、公平感
? 激勵(lì)的策略：運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)，滿足員工不同需求
? 激勵(lì)的會(huì)議管理
? 現(xiàn)場(chǎng)管理的魅力
? 案例：現(xiàn)場(chǎng)管理案例分析
? 技能六：如何處理沖突與建立團(tuán)隊(duì)
? 如何理解和確定沖突
? 解決沖突的路線圖
? 案例：龜兔賽跑的新故事
? 如何激活團(tuán)隊(duì)、提升*工作效率
? 如何建立團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任
? 案例：聯(lián)想的大船文化
? 結(jié)束語：一顆約翰的心
