授課學校：林文田 242人看過

?以服務競爭優(yōu)勢滿足顧客需求?如何滿足顧客的需求?顧客行為區(qū)隔的基本概念?行為區(qū)隔的四大領域 ?如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔?顧客服務質量管理CSQM?CSQM的架構與內容?CSQM的內涵：?CSQM的推行架構?顧客服務質 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 294人看過

?質量管理的概念?三T改善管理策略：?維持與改善：?戴明的管理理念?TQM全面質量經營的架構與內容?TQM的推行架構：?品質的內涵：?常用的品管工具?舊QC七大手法?新QC七大手法?新時代的QC管理工具?推行TQM的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 201人看過

?企業(yè)對于團隊的需求取向?企業(yè)需要何種團隊？?培養(yǎng)信賴關系發(fā)展高績效團隊的特質?激發(fā)挑戰(zhàn)的企圖心，高競爭力=高執(zhí)行力?舍棄本位主義擁抱團隊?強化團隊的信賴關系與共識?認識團隊建立的過程?團隊建設與發(fā)展 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 295人看過

?生產管理的新思維?生產管理的內容?舊思維的生產管理?新思維的生產管理NPS的特點?NPS與VSM的交互作用?生產管理診斷—三T改善管理策略?NPS三大內涵?TPS豐田式生產管理模式?TQM全公司品質管理?TPM全員生產保 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 263人看過

?企業(yè)對于團隊的需求取向?企業(yè)需要何種團隊？?培養(yǎng)信賴關系發(fā)展高績效團隊的特質?激發(fā)挑戰(zhàn)的企圖心，高競爭力=高執(zhí)行力?團隊共識的含意?團隊共識在組織中的運作模式。?高效率團隊的工作方法。?舍棄本位主義 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 308人看過

?企業(yè)營運現實?競爭越來越劇烈?核心優(yōu)勢差距越來越小?調整的彈性、速度越來越一致?營運規(guī)模越來越大?客戶要求越來越高?超額利潤越來越不存在?當前企業(yè)經營的挑戰(zhàn)?規(guī)模與速度之競爭?*表現與入門門坎的輪 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 289人看過

?業(yè)務流程管理能力?承上啟下的企業(yè)內部業(yè)務流程管理。?組織時間、控制流程的績效衡量標準?善盡業(yè)務人員的角色扮演與職責。?異常狀況處理與危機處理辦法?行政事務管理能力?錯誤的決策比貪污和可怕！?如何運用 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 292人看過

?消費者對于滿足服務的期待與定位?了解有優(yōu)質接待禮儀的服務特征?影響客戶服務滿意的關鍵因素?面對客戶抱怨的情緒管理?企業(yè)與客戶對服務的期望與認知?客戶服務人員應有的工作觀念?成功跨出客戶服務的*步― [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 387人看過

?為什么要談判?--沖突的本質與管理策略?沖突的意義與性質?沖突的類型與原因?影響沖突的過程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權力、期限、信息?談判無所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 322人看過

?業(yè)務流程管理能力?企業(yè)中層管理干部應該具備哪些能力？?承上啟下的企業(yè)內部業(yè)務流程管理。?組織時間、控制流程的績效衡量標準?中層主管人員的角色扮演與職責。?異常狀況處理與危機處理辦法?行政事務管理能力 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 379人看過

?以客戶為中心的服務理念?以客戶服務為中心的黃金三問?培養(yǎng)信賴關系發(fā)展緊密合作的客戶關系?您可以提供什么樣的服務質量給客戶?客戶經營即是說服的過程?抓住客戶的心—淺談客戶心理學?如何預防客戶拒絕狀況發(fā) [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 306人看過

?建立堅強執(zhí)行力的團隊?成功團隊的三要素?什么是高執(zhí)行力的團隊?建立高執(zhí)行力團隊的六個途徑?領導者的角色與功能?以身作則、實踐承諾?成功管理人員的四大管理能力：?工作管理能力?人員管理能力?技術管理能 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 273人看過

1. 將語言、聲音、肢體等傳播技巧活用于教學中，并通過試教評審。2. 在開場白中能運用至少一種非講演式的手法吸引注意力。3. 在本身設計的教案中至少運用四種以上的教學手法。4. 在課程的投影片中，純文字的頁數不超 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 269人看過

企劃的類型與完整流程 收集、整理資料 界定問題 產生創(chuàng)意 系統(tǒng)化企劃 撰寫企劃書 執(zhí)行與追蹤 評估績效 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 361人看過

了解顧客真正的需求 了解公司的產品與定位 編寫客戶年度計劃于銷售預測 促銷研討 績效會議與簡報技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 276人看過

促銷活動的范圍 促銷活動發(fā)展程序 消費者促銷 店面促銷 中間商促銷 資料庫行銷 網絡行銷 促銷企劃案格式 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 262人看過

行銷及業(yè)務思考的新模式 接觸客戶的管道 通路企劃 多通路企業(yè)的策略 通路經理如何成長業(yè)績 主要客戶管理（Key account management) 市場行銷/生動化陳列（trade marketing) [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 289人看過

新產品發(fā)展流程發(fā)展創(chuàng)意與篩選創(chuàng)意產品可行性研發(fā)v發(fā)展新產品產品生命過期管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 248人看過

行銷管理流程與行銷企劃 市場環(huán)境分析與尋求機會 選擇目標市場與需求預測 品牌與產品決策權 定價決策 通路決策 廣告與促銷決策 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 248人看過

產品經理的角色與成功特質 消費者行為與行銷研究 如何找到定位于選擇定位 如何選擇目標市場 建立行銷策略 建立廣告目標與選擇廣告簡報 評估廣告 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 263人看過

消費者行為的影響因素 各種消費群體的行為特征 如何以行銷研究探討消費者行為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 235人看過

為什么要建立品牌識別？ 品牌識別策略與基本觀念 評估品牌現況 深入研究消費者 建立強勢定位與品牌個性 品牌設計 品牌體驗、品牌接觸點設計 品牌的內部推廣 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 266人看過

策略的基本概念策略管理的范圍策略發(fā)展流程企業(yè)外部分析企業(yè)內部分析制定策略——策略六大面事業(yè)部競爭策略事業(yè)部成長策略 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 154人看過

?標準化?一、標準化概論?1、定義?2、標準化的二個要素?3、標準化的四大目的?4、標準化的六大特征?5、標準化的步驟?6、標準化的技巧?7、標準化的種類?二、SOP標準化作業(yè)?1、定義?2、SOP的由來?3、SOP的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 176人看過

?生產管理概論 ?生產制造系統(tǒng)概述?生產管理的核心：安全、質量、成本和交貨周期?生產管理的途徑-----現場管理：人/機/料/法/環(huán)?生產管理方法：目標管理?生產管理的永恒主題：持續(xù)改進?研發(fā)與制造的關系 ?樣 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 206人看過

?持續(xù)改善的思想 - 不斷消除浪費 ?走進現場，否定現狀?增值管理?尋找浪費?提升生產效率的方法?瓶頸管理 頸是客觀存在的，必須而且可以管理??如何發(fā)現和識別瓶頸?消除瓶頸的五個步驟?識別，*化，服從， [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 204人看過

?*部分 走進精益思想?精益思想的誕生?從手工業(yè)到大批量生產方式的過渡?豐田走出的新道路?新的生產方式的誕生?精益制造誕生的動因?新世紀企業(yè)的應對方略?精益思想的基本原則?精益企業(yè)的基本目標?精益思 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 228人看過

?看板介紹?l.看板的含義?2.看板的種類?TAKT信息板、發(fā)布信息板、5S信息板、KANBAN卡片、其他工具?創(chuàng)建和應用不同類型的視覺控制工具?3.看板的作用與應用原則?4.看板拉動的先決條件?5.看板與客戶、供應商的關 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：毛永奇 227人看過

?*講 班組長在企業(yè)管理中的作用 ?引言 ?班組長的地位和使命 ?班組長的重要作用 ?第二講 班組長的現狀和基本標準 ?班組長的管理水平現狀 ?角色認知——對自己和環(huán)境的分析 ?成就動機 ?技能要求 ?第三講 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：毛永奇 208人看過

?車間管理人員的角色定位 ?車間管理人員的職責與角色認知 ?車間管理工作的重心與要點 ?詳細說明車間管理人員績效指標和崗位職責?如何有效的推進車間管理工作 ?企業(yè)戰(zhàn)略目標細化 ?下屬團隊戰(zhàn)略目標分解 ?衡量 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：毛永奇 204人看過

?樹起消除浪費的大旗 ?企業(yè)“燒錢”的形式?認識浪費?認識浪費的方法?持續(xù)改進?現場改善概述 ?什么是現場改善?改善與管理的區(qū)別?現場改善的區(qū)別?現場改善的作用?現場效率改善基礎—5S管理 ?企業(yè)推行5S管 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：毛永奇 175人看過

?*部分概述?*講 中外企業(yè)對比分析?中外企業(yè)的規(guī)模和效益差距?中外企業(yè)的管理差距?第二講 相同的游戲規(guī)則 不同的實力競爭?全面入世對*企業(yè)的影響?中外企業(yè)實力懸殊之因?管理水平高的將是贏家?第三 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：毛永奇 209人看過

?單元一 制造干部的基本?1.制造單位的基本技能與管理點?2.*線主管的腳色與心理準備?3.推動正確作業(yè)的做法?4.作業(yè)指導書、指示書的撰寫?單元二 工作教導?1.復習與討論 ?2.四階段教學法?3.實作——工作教 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：楊舜仁 208人看過

?1數字時代知識發(fā)展重要趨勢?產業(yè)的機會與挑戰(zhàn)?企業(yè)面臨e化經營的挑戰(zhàn)?個人如何利用信息工具進行e化?移動工作與移動商務簡介?2專業(yè)人員知識管理介紹?如何利用信息工具進行e化?專業(yè)人員e化客戶資源管理簡介? [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：楊舜仁 192人看過

?專業(yè)人員如何因應數字經濟的新型態(tài)競爭 –數字科技營銷介紹?專業(yè)人員知識管理介紹 (Professional Knowledge Management, PKM)?業(yè)務銷售人員如何利用工具進行e化?專業(yè)人員e化客戶資源管理簡介?專業(yè)人員通訊管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：楊舜仁 240人看過

?專業(yè)人員如何因應數字經濟的新型態(tài)競爭 –數字科技營銷介紹?數字時代知識發(fā)展重要趨勢?企業(yè)面臨e化經營的挑戰(zhàn)?個人如何利用信息工具進行e化?移動工作與移動商務簡介?專業(yè)人員知識管理介紹 (PKM for Sales/CRM [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：楊舜仁 194人看過

?項目管理概論?知識經濟的發(fā)展趨勢?項目管理--從零開始，項目企劃的戰(zhàn)術與戰(zhàn)略?何謂專案？項目經理與項目管理?方法論--項目執(zhí)行方法，管理關鍵因素，案例說明?項目循環(huán)簡介--定義、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督與領導?項 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：楊舜仁 212人看過

?電子信件基本認識?電子信件的設定?數字電子信件管理?做好信件自動分類?信件的分類架構規(guī)劃?電子信件的分級與分類管理?使用信件管理規(guī)則?如何減少垃圾信件?垃圾信的來源?如何減少垃圾信件?有效信件回信跟 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：楊舜仁 245人看過

?檢查完成個人知識數字工作平設置?個人數字軟硬件環(huán)境設置?個人行動工作環(huán)境規(guī)個人知識數字工作平設置劃導入?PDA 、智能型手機與無限上網配備選購咨詢?完成個人行動工作環(huán)境規(guī)劃導入?電話超級信箱的設定與實作 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：楊舜仁 200人看過

?專業(yè)人員數字工作管理管理系統(tǒng)簡介?PKM名片管理、PKM文件管理、PKM通知聯絡管理?PKM時間管理、PKM情報管理、PKM工作管理?專業(yè)人員數字工作平臺 –Outlook 數字工作上機 整合訓練?行事歷、工作、記事的基本操作 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27