? 以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念
? 以客戶(hù)服務(wù)為中心的黃金三問(wèn)
? 培養(yǎng)信賴(lài)關(guān)系發(fā)展緊密合作的客戶(hù)關(guān)系
? 您可以提供什么樣的服務(wù)質(zhì)量給客戶(hù)
? 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)即是說(shuō)服的過(guò)程
? 抓住客戶(hù)的心—淺談客戶(hù)心理學(xué)
? 如何預(yù)防客戶(hù)拒絕狀況發(fā)生
? 客戶(hù)的需求在哪里？
? 說(shuō)服客戶(hù)的八大步驟！
? SPIN策略
? 情境性問(wèn)題：初步接觸式的客戶(hù)訪談
? 探究性問(wèn)題：針對(duì)客戶(hù)需求關(guān)聯(lián)對(duì)談
? 暗示性問(wèn)題：?jiǎn)l(fā)誘導(dǎo)客戶(hù)確切需求
? 解決性問(wèn)題：成為解決客戶(hù)問(wèn)題專(zhuān)家
? 如何維護(hù)客戶(hù)的利益
? 提供滿(mǎn)意的解決方案
? 展現(xiàn)主動(dòng)積極的實(shí)力給客戶(hù)
? 銷(xiāo)售服務(wù)中客戶(hù)利益、特點(diǎn)、好處的表現(xiàn)
? 化解客戶(hù)服務(wù)溝通障礙的方法
? 整理客戶(hù)關(guān)系管理ICRM
? ICRM與CRM的異同之處
? ICRM整理客戶(hù)關(guān)系管理如何運(yùn)作？
? 運(yùn)用ICRM有效的管理客戶(hù)關(guān)系
? 如何善用ICRM協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系？
? 吸引客戶(hù)好感的創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)八大準(zhǔn)則
? 如何吸引你的客戶(hù)
? 將員工帶入客戶(hù)好感的方程式中
? 如何提升客戶(hù)好感的強(qiáng)度
? 檢視客戶(hù)關(guān)系與好感指數(shù)
