授課學(xué)校：林文田 242人看過

?以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)滿足顧客需求?如何滿足顧客的需求?顧客行為區(qū)隔的基本概念?行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 ?如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔?顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM?CSQM的架構(gòu)與內(nèi)容?CSQM的內(nèi)涵：?CSQM的推行架構(gòu)?顧客服務(wù)質(zhì) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 294人看過

?質(zhì)量管理的概念?三T改善管理策略：?維持與改善：?戴明的管理理念?TQM全面質(zhì)量經(jīng)營的架構(gòu)與內(nèi)容?TQM的推行架構(gòu)：?品質(zhì)的內(nèi)涵：?常用的品管工具?舊QC七大手法?新QC七大手法?新時(shí)代的QC管理工具?推行TQM的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 201人看過

?企業(yè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的需求取向?企業(yè)需要何種團(tuán)隊(duì)？?培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)?激發(fā)挑戰(zhàn)的企圖心，高競(jìng)爭(zhēng)力=高執(zhí)行力?舍棄本位主義擁抱團(tuán)隊(duì)?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的信賴關(guān)系與共識(shí)?認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建立的過程?團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 295人看過

?生產(chǎn)管理的新思維?生產(chǎn)管理的內(nèi)容?舊思維的生產(chǎn)管理?新思維的生產(chǎn)管理NPS的特點(diǎn)?NPS與VSM的交互作用?生產(chǎn)管理診斷—三T改善管理策略?NPS三大內(nèi)涵?TPS豐田式生產(chǎn)管理模式?TQM全公司品質(zhì)管理?TPM全員生產(chǎn)保 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 263人看過

?企業(yè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的需求取向?企業(yè)需要何種團(tuán)隊(duì)？?培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)?激發(fā)挑戰(zhàn)的企圖心，高競(jìng)爭(zhēng)力=高執(zhí)行力?團(tuán)隊(duì)共識(shí)的含意?團(tuán)隊(duì)共識(shí)在組織中的運(yùn)作模式。?高效率團(tuán)隊(duì)的工作方法。?舍棄本位主義 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 308人看過

?企業(yè)營運(yùn)現(xiàn)實(shí)?競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈?核心優(yōu)勢(shì)差距越來越小?調(diào)整的彈性、速度越來越一致?營運(yùn)規(guī)模越來越大?客戶要求越來越高?超額利潤越來越不存在?當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)?規(guī)模與速度之競(jìng)爭(zhēng)?*表現(xiàn)與入門門坎的輪 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 289人看過

?業(yè)務(wù)流程管理能力?承上啟下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。?組織時(shí)間、控制流程的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)?善盡業(yè)務(wù)人員的角色扮演與職責(zé)。?異常狀況處理與危機(jī)處理辦法?行政事務(wù)管理能力?錯(cuò)誤的決策比貪污和可怕！?如何運(yùn)用 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 292人看過

?消費(fèi)者對(duì)于滿足服務(wù)的期待與定位?了解有優(yōu)質(zhì)接待禮儀的服務(wù)特征?影響客戶服務(wù)滿意的關(guān)鍵因素?面對(duì)客戶抱怨的情緒管理?企業(yè)與客戶對(duì)服務(wù)的期望與認(rèn)知?客戶服務(wù)人員應(yīng)有的工作觀念?成功跨出客戶服務(wù)的*步― [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 387人看過

?為什么要談判?--沖突的本質(zhì)與管理策略?沖突的意義與性質(zhì)?沖突的類型與原因?影響沖突的過程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權(quán)力、期限、信息?談判無所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 322人看過

?業(yè)務(wù)流程管理能力?企業(yè)中層管理干部應(yīng)該具備哪些能力？?承上啟下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。?組織時(shí)間、控制流程的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)?中層主管人員的角色扮演與職責(zé)。?異常狀況處理與危機(jī)處理辦法?行政事務(wù)管理能力 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 379人看過

?以客戶為中心的服務(wù)理念?以客戶服務(wù)為中心的黃金三問?培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展緊密合作的客戶關(guān)系?您可以提供什么樣的服務(wù)質(zhì)量給客戶?客戶經(jīng)營即是說服的過程?抓住客戶的心—淺談客戶心理學(xué)?如何預(yù)防客戶拒絕狀況發(fā) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 305人看過

?建立堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)?成功團(tuán)隊(duì)的三要素?什么是高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)?建立高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的六個(gè)途徑?領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能?以身作則、實(shí)踐承諾?成功管理人員的四大管理能力：?工作管理能力?人員管理能力?技術(shù)管理能 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 273人看過

1. 將語言、聲音、肢體等傳播技巧活用于教學(xué)中，并通過試教評(píng)審。2. 在開場(chǎng)白中能運(yùn)用至少一種非講演式的手法吸引注意力。3. 在本身設(shè)計(jì)的教案中至少運(yùn)用四種以上的教學(xué)手法。4. 在課程的投影片中，純文字的頁數(shù)不超 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 269人看過

企劃的類型與完整流程 收集、整理資料 界定問題 產(chǎn)生創(chuàng)意 系統(tǒng)化企劃 撰寫企劃書 執(zhí)行與追蹤 評(píng)估績(jī)效 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 358人看過

了解顧客真正的需求 了解公司的產(chǎn)品與定位 編寫客戶年度計(jì)劃于銷售預(yù)測(cè) 促銷研討 績(jī)效會(huì)議與簡(jiǎn)報(bào)技巧 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 276人看過

促銷活動(dòng)的范圍 促銷活動(dòng)發(fā)展程序 消費(fèi)者促銷 店面促銷 中間商促銷 資料庫行銷 網(wǎng)絡(luò)行銷 促銷企劃案格式 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 262人看過

行銷及業(yè)務(wù)思考的新模式 接觸客戶的管道 通路企劃 多通路企業(yè)的策略 通路經(jīng)理如何成長(zhǎng)業(yè)績(jī) 主要客戶管理（Key account management) 市場(chǎng)行銷/生動(dòng)化陳列（trade marketing) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 289人看過

新產(chǎn)品發(fā)展流程發(fā)展創(chuàng)意與篩選創(chuàng)意產(chǎn)品可行性研發(fā)v發(fā)展新產(chǎn)品產(chǎn)品生命過期管理 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 247人看過

行銷管理流程與行銷企劃 市場(chǎng)環(huán)境分析與尋求機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)與需求預(yù)測(cè) 品牌與產(chǎn)品決策權(quán) 定價(jià)決策 通路決策 廣告與促銷決策 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 248人看過

產(chǎn)品經(jīng)理的角色與成功特質(zhì) 消費(fèi)者行為與行銷研究 如何找到定位于選擇定位 如何選擇目標(biāo)市場(chǎng) 建立行銷策略 建立廣告目標(biāo)與選擇廣告簡(jiǎn)報(bào) 評(píng)估廣告 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 263人看過

消費(fèi)者行為的影響因素 各種消費(fèi)群體的行為特征 如何以行銷研究探討消費(fèi)者行為 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 235人看過

為什么要建立品牌識(shí)別？ 品牌識(shí)別策略與基本觀念 評(píng)估品牌現(xiàn)況 深入研究消費(fèi)者 建立強(qiáng)勢(shì)定位與品牌個(gè)性 品牌設(shè)計(jì) 品牌體驗(yàn)、品牌接觸點(diǎn)設(shè)計(jì) 品牌的內(nèi)部推廣 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 266人看過

策略的基本概念策略管理的范圍策略發(fā)展流程企業(yè)外部分析企業(yè)內(nèi)部分析制定策略——策略六大面事業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)策略事業(yè)部成長(zhǎng)策略 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 153人看過

?標(biāo)準(zhǔn)化?一、標(biāo)準(zhǔn)化概論?1、定義?2、標(biāo)準(zhǔn)化的二個(gè)要素?3、標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的?4、標(biāo)準(zhǔn)化的六大特征?5、標(biāo)準(zhǔn)化的步驟?6、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧?7、標(biāo)準(zhǔn)化的種類?二、SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)?1、定義?2、SOP的由來?3、SOP的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 176人看過

?生產(chǎn)管理概論 ?生產(chǎn)制造系統(tǒng)概述?生產(chǎn)管理的核心：安全、質(zhì)量、成本和交貨周期?生產(chǎn)管理的途徑-----現(xiàn)場(chǎng)管理：人/機(jī)/料/法/環(huán)?生產(chǎn)管理方法：目標(biāo)管理?生產(chǎn)管理的永恒主題：持續(xù)改進(jìn)?研發(fā)與制造的關(guān)系 ?樣 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 206人看過

?持續(xù)改善的思想 - 不斷消除浪費(fèi) ?走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，否定現(xiàn)狀?增值管理?尋找浪費(fèi)?提升生產(chǎn)效率的方法?瓶頸管理 頸是客觀存在的，必須而且可以管理??如何發(fā)現(xiàn)和識(shí)別瓶頸?消除瓶頸的五個(gè)步驟?識(shí)別，*化，服從， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 203人看過

?*部分 走進(jìn)精益思想?精益思想的誕生?從手工業(yè)到大批量生產(chǎn)方式的過渡?豐田走出的新道路?新的生產(chǎn)方式的誕生?精益制造誕生的動(dòng)因?新世紀(jì)企業(yè)的應(yīng)對(duì)方略?精益思想的基本原則?精益企業(yè)的基本目標(biāo)?精益思 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：毛永奇 228人看過

?看板介紹?l.看板的含義?2.看板的種類?TAKT信息板、發(fā)布信息板、5S信息板、KANBAN卡片、其他工具?創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺控制工具?3.看板的作用與應(yīng)用原則?4.看板拉動(dòng)的先決條件?5.看板與客戶、供應(yīng)商的關(guān) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：毛永奇 226人看過

?*講 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 ?引言 ?班組長(zhǎng)的地位和使命 ?班組長(zhǎng)的重要作用 ?第二講 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) ?班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 ?角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析 ?成就動(dòng)機(jī) ?技能要求 ?第三講 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：毛永奇 208人看過

?車間管理人員的角色定位 ?車間管理人員的職責(zé)與角色認(rèn)知 ?車間管理工作的重心與要點(diǎn) ?詳細(xì)說明車間管理人員績(jī)效指標(biāo)和崗位職責(zé)?如何有效的推進(jìn)車間管理工作 ?企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化 ?下屬團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)分解 ?衡量 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：毛永奇 204人看過

?樹起消除浪費(fèi)的大旗 ?企業(yè)“燒錢”的形式?認(rèn)識(shí)浪費(fèi)?認(rèn)識(shí)浪費(fèi)的方法?持續(xù)改進(jìn)?現(xiàn)場(chǎng)改善概述 ?什么是現(xiàn)場(chǎng)改善?改善與管理的區(qū)別?現(xiàn)場(chǎng)改善的區(qū)別?現(xiàn)場(chǎng)改善的作用?現(xiàn)場(chǎng)效率改善基礎(chǔ)—5S管理 ?企業(yè)推行5S管 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：毛永奇 175人看過

?*部分概述?*講 中外企業(yè)對(duì)比分析?中外企業(yè)的規(guī)模和效益差距?中外企業(yè)的管理差距?第二講 相同的游戲規(guī)則 不同的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)?全面入世對(duì)*企業(yè)的影響?中外企業(yè)實(shí)力懸殊之因?管理水平高的將是贏家?第三 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：毛永奇 207人看過

?單元一 制造干部的基本?1.制造單位的基本技能與管理點(diǎn)?2.*線主管的腳色與心理準(zhǔn)備?3.推動(dòng)正確作業(yè)的做法?4.作業(yè)指導(dǎo)書、指示書的撰寫?單元二 工作教導(dǎo)?1.復(fù)習(xí)與討論 ?2.四階段教學(xué)法?3.實(shí)作——工作教 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：楊舜仁 208人看過

?1數(shù)字時(shí)代知識(shí)發(fā)展重要趨勢(shì)?產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?企業(yè)面臨e化經(jīng)營的挑戰(zhàn)?個(gè)人如何利用信息工具進(jìn)行e化?移動(dòng)工作與移動(dòng)商務(wù)簡(jiǎn)介?2專業(yè)人員知識(shí)管理介紹?如何利用信息工具進(jìn)行e化?專業(yè)人員e化客戶資源管理簡(jiǎn)介? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：楊舜仁 192人看過

?專業(yè)人員如何因應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新型態(tài)競(jìng)爭(zhēng) –數(shù)字科技營銷介紹?專業(yè)人員知識(shí)管理介紹 (Professional Knowledge Management, PKM)?業(yè)務(wù)銷售人員如何利用工具進(jìn)行e化?專業(yè)人員e化客戶資源管理簡(jiǎn)介?專業(yè)人員通訊管理 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：楊舜仁 240人看過

?專業(yè)人員如何因應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新型態(tài)競(jìng)爭(zhēng) –數(shù)字科技營銷介紹?數(shù)字時(shí)代知識(shí)發(fā)展重要趨勢(shì)?企業(yè)面臨e化經(jīng)營的挑戰(zhàn)?個(gè)人如何利用信息工具進(jìn)行e化?移動(dòng)工作與移動(dòng)商務(wù)簡(jiǎn)介?專業(yè)人員知識(shí)管理介紹 (PKM for Sales/CRM [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：楊舜仁 194人看過

?項(xiàng)目管理概論?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)?項(xiàng)目管理--從零開始，項(xiàng)目企劃的戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略?何謂專案？項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理?方法論--項(xiàng)目執(zhí)行方法，管理關(guān)鍵因素，案例說明?項(xiàng)目循環(huán)簡(jiǎn)介--定義、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)?項(xiàng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：楊舜仁 212人看過

?電子信件基本認(rèn)識(shí)?電子信件的設(shè)定?數(shù)字電子信件管理?做好信件自動(dòng)分類?信件的分類架構(gòu)規(guī)劃?電子信件的分級(jí)與分類管理?使用信件管理規(guī)則?如何減少垃圾信件?垃圾信的來源?如何減少垃圾信件?有效信件回信跟 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：楊舜仁 245人看過

?檢查完成個(gè)人知識(shí)數(shù)字工作平設(shè)置?個(gè)人數(shù)字軟硬件環(huán)境設(shè)置?個(gè)人行動(dòng)工作環(huán)境規(guī)個(gè)人知識(shí)數(shù)字工作平設(shè)置劃導(dǎo)入?PDA 、智能型手機(jī)與無限上網(wǎng)配備選購咨詢?完成個(gè)人行動(dòng)工作環(huán)境規(guī)劃導(dǎo)入?電話超級(jí)信箱的設(shè)定與實(shí)作 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：楊舜仁 200人看過

?專業(yè)人員數(shù)字工作管理管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介?PKM名片管理、PKM文件管理、PKM通知聯(lián)絡(luò)管理?PKM時(shí)間管理、PKM情報(bào)管理、PKM工作管理?專業(yè)人員數(shù)字工作平臺(tái) –Outlook 數(shù)字工作上機(jī) 整合訓(xùn)練?行事歷、工作、記事的基本操作 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27