【課程時(shí)間】：半天（3小時(shí)）/一天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家、*危機(jī)管理*人、鵬遠(yuǎn)咨詢董事長(zhǎng)葉東博士
【課程大綱】：
*篇，企業(yè)微媒體輿論事件
1、微媒體輿論事件的形成
2、微媒體輿論事件的特點(diǎn)
3、微媒體輿論事件的規(guī)律
4、微媒體輿論事件的處置原則
第二篇，企業(yè)微媒體輿論引導(dǎo)策略
1、忠于事實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)
2、*時(shí)間，搶占輿論先機(jī)
3、網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情善于因勢(shì)利導(dǎo)
4、公開(kāi)透明，贏得民眾更多支持
5、開(kāi)誠(chéng)布公，杜絕“一言堂”
6、意見(jiàn)統(tǒng)一，避免多頭傳播
7、留有余地，說(shuō)話辦事不走極端
8、借助外力，憑借第三方陳述贏得信任
9、人文關(guān)懷，以人情味減緩危機(jī)
10、掌握主動(dòng)，不要落入問(wèn)題陷阱
第三篇，企業(yè)微媒體輿論引導(dǎo)方法
1、企業(yè)應(yīng)以積極心態(tài)對(duì)待微媒體
2、企業(yè)在媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)上的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法
3、做好微媒體內(nèi)容發(fā)布，增強(qiáng)社會(huì)影響力
4、制訂微媒體輿論事件媒體應(yīng)急預(yù)案，提高正向引導(dǎo)力
5、聘請(qǐng)微媒體危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)，提高危機(jī)處理能力
6、做好新聞發(fā)布，化解微媒體危機(jī)
7、完善包括微媒體在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人機(jī)制，和網(wǎng)民無(wú)障礙對(duì)話
8、建立“三位一體”的企業(yè)微媒體，提高微媒體利用效率
9、完善網(wǎng)絡(luò)輿論管理制度，進(jìn)行有害信息專項(xiàng)引導(dǎo)
10、建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，深入網(wǎng)民中去引導(dǎo)網(wǎng)民輿論
第四篇，企業(yè)微媒體危機(jī)公關(guān)
1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理
2、一位省委宣傳部長(zhǎng)的總結(jié)
3、危機(jī)處理的兩個(gè)核心問(wèn)題
4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度
5、危機(jī)溝通的三大原則
6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟
7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn)
9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序
10、公眾對(duì)危機(jī)信源的可信性評(píng)估
11、危機(jī)處理中的隔離策略
12、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面
