*部分：危機(jī)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）
通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。在講解過程中，會(huì)圍繞“抽象憤怒”這個(gè)概念來展開，并向大家介紹危機(jī)處理或者說應(yīng)急管理中的處理的關(guān)鍵點(diǎn)。
主要內(nèi)容：
1、危機(jī)管理的三個(gè)階段
2、危機(jī)管理的兩個(gè)工作
3、國(guó)企/央企危機(jī)管理的難度
4、危機(jī)管理的原則
5、危機(jī)管理培訓(xùn)的重點(diǎn)
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
第二部分：危機(jī)溝通技巧提升（2小時(shí)）
通過過去發(fā)生的經(jīng)典案例以及*發(fā)生的熱點(diǎn)案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹危機(jī)公關(guān)的五個(gè)錯(cuò)誤，危機(jī)溝通的三大策略起點(diǎn)，危機(jī)溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機(jī)溝通的原則，危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟等。
主要內(nèi)容：
1、危機(jī)溝通的五個(gè)錯(cuò)誤
2、危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)
3、危機(jī)溝通的三大工作
4、如何還原真相，如何建立信任
5、還原真相的五個(gè)要點(diǎn)、建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞
6、危機(jī)溝通的原則
7、危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟
8、4R公關(guān)原則/CAAP公關(guān)原則
案例分析
第三部分：輿情引導(dǎo)能力提升（1.5小時(shí)）
通過具體的案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹新媒體環(huán)境的特點(diǎn)；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測(cè)、如何應(yīng)對(duì)、如何引導(dǎo)輿論以及步驟。在引導(dǎo)輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說。
主要內(nèi)容：
1、輿情概念及理論
2、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系
3、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論
4、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源
5、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點(diǎn)
6、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
7、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的職責(zé)以及操作要點(diǎn)
8、企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)技巧介紹
9、沉默應(yīng)對(duì)/積極回應(yīng)/刪帖等
案例分析
第四部分：媒體應(yīng)對(duì)能力提升（1小時(shí)）
通過具體案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹媒體的特點(diǎn)、運(yùn)作規(guī)律等，在對(duì)特點(diǎn)以及運(yùn)作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關(guān)的技巧、媒體公關(guān)的原則、媒體公關(guān)的步驟等。通過還會(huì)講解危機(jī)或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關(guān)的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的十個(gè)黃金法則等
主要內(nèi)容：
1、影響媒體的四大力量
2、面對(duì)媒體的大忌
3、媒體公關(guān)的六大誤區(qū)
4、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
5、媒體公關(guān)的原則
6、危機(jī)發(fā)生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規(guī)劃-新聞發(fā)言人如何說出重點(diǎn)
8、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的黃金法則
9、突發(fā)事件常見的21個(gè)問題
10、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的技巧
案例分析
第五部分：新聞發(fā)言人如何說出重點(diǎn)（1小時(shí)）
通過具體案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹新聞發(fā)言人在日常信息發(fā)布以及突發(fā)事件狀態(tài)下對(duì)外溝通的要點(diǎn)、發(fā)言過程中常見的錯(cuò)誤以及說出重點(diǎn)的11個(gè)步驟。
主要內(nèi)容：
1、設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)
2、鎖定目標(biāo)受眾
3、尊重受眾情感
4、預(yù)測(cè)戰(zhàn)略問題
5、回避特殊問題
6、明確關(guān)鍵信息
7、運(yùn)用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測(cè)試信息的有效性
11、爭(zhēng)取到最多的支持者
案例分析
【講師介紹】：
葉東，易學(xué)博士，危機(jī)管理專家，鵬遠(yuǎn)咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華*、北京*、香港國(guó)際商等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家*上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了*、外資、國(guó)企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了*官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。
【主講課程】：
危機(jī)管理系列：
《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)技巧提升》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《危機(jī)公關(guān)及媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《公共關(guān)系及危機(jī)管理》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)務(wù)及技巧提升》等
道德經(jīng)系列：
《道德經(jīng)及危機(jī)管理》、《道德經(jīng)及社會(huì)維穩(wěn)》、《道德經(jīng)及壓力管理》、《道德經(jīng)及企業(yè)管理》、《道德經(jīng)及領(lǐng)導(dǎo)力》等
