【培訓(xùn)目的】：
1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)
【培訓(xùn)對(duì)象】：
1、央企、央企各級(jí)書記、領(lǐng)導(dǎo)
2、央企、央企中高層管理人員
3、央企、央企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等
【課程時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家、道德經(jīng)資深研究專家、鵬遠(yuǎn)咨詢CEO葉東
【課程大綱】：
一、輿情概念及理論
1、輿情概念
2、輿情要素
3、輿情的形成土壤
4、輿情與輿論的關(guān)系
5、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系
6、3個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)
7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論
二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源
1、網(wǎng)站新聞評(píng)論
2、論壇與社區(qū)BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog
三、央企面對(duì)的輿論環(huán)境
1、央企面臨的三個(gè)問題
2、社會(huì)問題
3、體制問題
4、自身問題
四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
五、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點(diǎn)
1、加大宣傳和培訓(xùn)力度
2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用
3、建立健全制度機(jī)制
4、以創(chuàng)新管理為目標(biāo)
5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”
六、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)
2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
5、輿情閱評(píng)工作
6、敏感問題重點(diǎn)查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
七、突發(fā)事件及危機(jī)溝通
1、五種錯(cuò)誤的心理
2、一位省委組織部長(zhǎng)的總結(jié)
3、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)
5、危機(jī)溝通的策略及方法
6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱
7、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑
【老師簡(jiǎn)介】：
葉東，危機(jī)管理專家，鵬遠(yuǎn)咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華*、北京*、香港國(guó)際商等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家*上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了*、外資、央企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了*官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。
【主講課程】：
危機(jī)管理系列：
《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)技巧提升》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《危機(jī)公關(guān)及媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《公共關(guān)系及危機(jī)管理》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)務(wù)及技巧提升》等
道德經(jīng)系列：
《道德經(jīng)及危機(jī)管理》、《道德經(jīng)及社會(huì)維穩(wěn)》、《道德經(jīng)及壓力管理》、《道德經(jīng)及企業(yè)管理》、《道德經(jīng)及領(lǐng)導(dǎo)力》等
