課程概述：
ITIL V3 是一個鞏固和提高ITIL *實踐的過程，也是“當前*實踐的精髓”?！爱斍?實踐”規(guī)定了行業(yè)實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC 對ITL V2 中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3 的結構框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的意見。同時，它也囊括了V2 中仍被ITSM 團體廣泛實踐和運用的那部分內(nèi)容。ITIL V3Foundation 課程以國際IT 服務管理*實踐ITIL V3 知識體系為基礎，充分展現(xiàn)ITIL V2 與ITIL V3 之間的區(qū)別，并幫助學員了解ITIL V3 中更新的內(nèi)容，以幫助學員和企業(yè)不斷提升其IT 管理實踐。
2、課程目標：
準確理解IT 服務、服務生命周期等概念；了解ITIL V3 體系結構；幫助了解ITILV2 與V3 之間的關系
3、內(nèi)容綱要：
本課程內(nèi)容包括：
*天
IT 服務管理概覽：服務質(zhì)量管理；ITIL背景介紹
服務與流程：服務的概念定義，流程的概念定義 服務戰(zhàn)略：服務戰(zhàn)略卷研究支撐服務管理實
踐的原則，這些原則對于開發(fā)服務管理政策、指導方針以及和服務管理生命周期相關的流程都非常有意義。
第二天
服務設計：涵蓋了將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為服務和服務資產(chǎn)組合的設計原則和方法。
服務轉(zhuǎn)換：提供了指導方針，為將新的和變更的服務遷移到運行狀態(tài)的能力。
服務運營：為有效和高效地完成服務支持和服務提供，確?？蛻艉头仗峁┱叩睦嫣?
供指導方針。戰(zhàn)略目標最終通過服務運營來實現(xiàn)，因此服務運營非常重要。
第三天
持續(xù)服務改進：從質(zhì)量管理、變更管理和能力管理流程中總結了原則、實踐和方法。
關鍵概念回顧 模擬考試認證考試
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