課程概述：
ITIL V3 是一個(gè)鞏固和提高ITIL *實(shí)踐的過程，也是“當(dāng)前*實(shí)踐的精髓”?！爱?dāng)前*實(shí)踐”規(guī)定了行業(yè)實(shí)踐中的前沿信息，并且會(huì)隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC 對ITL V2 中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3 的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會(huì)及行業(yè)管理者的意見。同時(shí)，它也囊括了V2 中仍被ITSM 團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。ITIL V3Foundation 課程以國際IT 服務(wù)管理*實(shí)踐ITIL V3 知識體系為基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)ITIL V2 與ITIL V3 之間的區(qū)別，并幫助學(xué)員了解ITIL V3 中更新的內(nèi)容，以幫助學(xué)員和企業(yè)不斷提升其IT 管理實(shí)踐。
2、課程目標(biāo)：
準(zhǔn)確理解IT 服務(wù)、服務(wù)生命周期等概念；了解ITIL V3 體系結(jié)構(gòu)；幫助了解ITILV2 與V3 之間的關(guān)系
3、內(nèi)容綱要：
本課程內(nèi)容包括：
*天
IT 服務(wù)管理概覽：服務(wù)質(zhì)量管理；ITIL背景介紹
服務(wù)與流程：服務(wù)的概念定義，流程的概念定義 服務(wù)戰(zhàn)略：服務(wù)戰(zhàn)略卷研究支撐服務(wù)管理實(shí)
踐的原則，這些原則對于開發(fā)服務(wù)管理政策、指導(dǎo)方針以及和服務(wù)管理生命周期相關(guān)的流程都非常有意義。
第二天
服務(wù)設(shè)計(jì)：涵蓋了將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為服務(wù)和服務(wù)資產(chǎn)組合的設(shè)計(jì)原則和方法。
服務(wù)轉(zhuǎn)換：提供了指導(dǎo)方針，為將新的和變更的服務(wù)遷移到運(yùn)行狀態(tài)的能力。
服務(wù)運(yùn)營：為有效和高效地完成服務(wù)支持和服務(wù)提供，確保客戶和服務(wù)提供者的利益提
供指導(dǎo)方針。戰(zhàn)略目標(biāo)最終通過服務(wù)運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)，因此服務(wù)運(yùn)營非常重要。
第三天
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)：從質(zhì)量管理、變更管理和能力管理流程中總結(jié)了原則、實(shí)踐和方法。
關(guān)鍵概念回顧 模擬考試認(rèn)證考試
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