內(nèi)容設置：
一、為什么要學習企業(yè)危機管理
● 為什么國內(nèi)許多*人物和大企業(yè)倒下了？
● 什么是管理學減法？
● 什么是危機？
● 什么是危機的三大效應？
○ 漣漪效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？
2、紐約市長用什么方法解決了城市管理頑癥？
● 什么是危機管理？
● 如何運用預測法管理危機？
案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？
2、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
二、管理創(chuàng)新：危機管理切割法
● 什么是危機管理切割法？
● 為什么要切割？如何切割？
● 如何運用切割法管理危機？
案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機就差點要了光明乳業(yè)的命？
2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？
3、上海市*如何創(chuàng)造性地解決“樓脆脆”事件的？
4、南京兒童醫(yī)院在“徐寶寶事件”中的失誤分析
5、美國*如何用切割法解決通用汽車危機的？
6、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
7、如何用切割法解決天洋食品公司 “毒餃子”事件的？
三、如何構(gòu)建企業(yè)危機管理三大系統(tǒng)
● 危機預警系統(tǒng)
● 危機應對系統(tǒng)
● 危機善后系統(tǒng)
四、危機管理應對策略
? 早：未雨綢繆 早作準備
案例：為什么芯片事件導致諾基亞與愛立信的不同命運？
? 快：快速決策 快速出擊
案例：1、鐵道部長如何在5?12大地震中快速化解人生危機？
2、深圳市委副書記因何沒當上市長？
3、法國*如何快速解決法航和空客危機的？
? 誠：真誠坦率 要說真話
案例：三鹿董事長田文華說了什么不該說的話被雙規(guī)？
? 恒：持之以恒 堅持不懈
案例：企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？
五、突發(fā)事件與危機應對方法
? 積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇
○ 不要拒絕與*及媒體的合作
案例：1、富士康與*財經(jīng)日報打官司誰是*的贏家？
2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的？
3、董事長被抓國美集團能否走出危機？
4、北大深圳醫(yī)院如何通過*快速化解醫(yī)療糾紛的？
○ 不要堵要疏
○ 企業(yè)如何應對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體暴力？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體通過哪三種方式制造危機
○ 如何防范互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)難？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)難后的危機公關策略
? 刪帖法
? 沉帖法
? 輿情監(jiān)控法
? 轉(zhuǎn)移視線法
案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？
2、廣西煙草韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的？
3、*發(fā)電企業(yè)之一的某央企為何被互聯(lián)網(wǎng)所傷害？
4、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌方事故的？
○ 不要逐步把事件真相講出來
案例：1、危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？
2、危機營銷策劃：三鹿品牌大抄底
○ 不要幾個聲音同時對外
案例：北京新興醫(yī)院在危機公關上的失誤
? 公眾利益*化原則
○ 不要推卸責任 要勇于承擔責任
案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？
2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？
○ 不要太計較金錢得失
○ 為什么說凡是用錢能解決的危機都不是危機？
○ 為什么說妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說百分之百的妥協(xié)是*的不和諧？
案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？
2、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？
3、李嘉誠如何用錢解決兒子被綁架事件的？
4、兩個首富為什么被殺？
5、*首富為什么被槍斃？
