這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，時(shí)代仿佛被打開了“快播”按鈕，不斷地在快進(jìn)。工作、生活的腳步越走越快，這世界*不變的就是“變”。
對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師而言，授課對(duì)象隊(duì)伍中，90后的學(xué)員如雨后春筍越來越多，95后也開始成為新興力量。過去，是10年為一個(gè)年代，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，年齡層分解的區(qū)間不斷縮小，90后的年齡層自動(dòng)被分解為90后和95后，甚至這兩代人已經(jīng)有了代溝。
新生派的學(xué)員如何應(yīng)對(duì)？這顯然已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師的必須思考的問題。
95后現(xiàn)在是22歲以下，90后也不過22歲至27歲，他們的社會(huì)閱歷不多，但經(jīng)常能折騰出一些大事件，有朋友戲說，“門事件”幾乎都是“9”字輩折騰出來的，我不置可否，但不得不承認(rèn)，“9”字輩已經(jīng)逐漸成為主流，他們沒有70后的歲月沉淀，也沒有80后的循規(guī)蹈矩，屬于他們的標(biāo)簽是“最朝氣蓬勃、最不走尋常路的一代人”。
都說顧客就是上帝，培訓(xùn)師的顧客是誰呢？是學(xué)員！
授課對(duì)象分析是培訓(xùn)師開講前必定要了解的信息，不同的聽眾群體要求培訓(xùn)師對(duì)授課內(nèi)容和方式進(jìn)行不同的調(diào)整?，F(xiàn)在開新人班，50%以上是90后，20%是95后，從課前、課中和課后的反饋，可以發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。
90后的學(xué)員，他們接受新鮮的理論知識(shí)，喜歡干貨，需要有創(chuàng)意，不喜歡喋喋不休地說課，愛憎分明；他們非常懶，因?yàn)閼?，所以?jīng)常會(huì)創(chuàng)造或使用一些神奇的APP，經(jīng)常讓人訝異不已，也腦洞大開，忍不住點(diǎn)贊。比如，我從我的90后學(xué)員中，知道了“拼多多”、“BOSS直聘”、“天天P圖”等軟件。從這一方面來看，講師必須不斷營(yíng)造新鮮感，以求戰(zhàn)勝挑剔的耳朵和傲氣的眼睛。
95后的學(xué)員，他們更喜歡表達(dá)，當(dāng)講師提出一個(gè)理論，他們喜歡互動(dòng)，或者表達(dá)對(duì)知識(shí)的觀點(diǎn)和看法，不得不讓人感嘆，年輕，就是充滿活力和任性！
那么，針對(duì)這兩個(gè)年齡層的學(xué)員，講師應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備呢？
若聽眾席主力軍為90后，培訓(xùn)師可以適當(dāng)備課，多掌握點(diǎn)“套路”總沒錯(cuò)：
一、創(chuàng)新為先
明確這是一個(gè)被智能設(shè)備裝備起來的學(xué)員隊(duì)伍，授課方式應(yīng)當(dāng)盡量有創(chuàng)意，可結(jié)合視頻、直播、微信等系統(tǒng)；
抓住他們的心，必須先抓住他們的聽覺系統(tǒng)，內(nèi)容必須有新意，表達(dá)方式結(jié)合屌絲逆襲文化更佳。
二、提前打預(yù)防針
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，手機(jī)已經(jīng)成為開會(huì)和培訓(xùn)的利器！如何讓學(xué)員專注于課程呢？提前打預(yù)防針！比如告訴他們將手機(jī)調(diào)到靜音或者震動(dòng)狀態(tài)，上課不刷朋友圈，這是對(duì)自己的尊重，更是對(duì)他人的尊重。
授課過程中，培訓(xùn)師可以通過眼神制止其玩微信。這是一個(gè)悟性很高的群體，各一個(gè)眼神，他們即能意會(huì)。
三、巧用心理暗示
90后沒有80后或70后般信奉權(quán)威，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)注意與他們建立關(guān)系，比如，可以開玩笑說，自己是70后的心態(tài)，80后的外表，但有90后的創(chuàng)意和00后的思維模式等；強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)班能給到大家一些速成的本領(lǐng)，不斷地進(jìn)行心理暗示，潛移默化最有效。
四、距離產(chǎn)生美
培訓(xùn)師的形象應(yīng)當(dāng)專業(yè)，請(qǐng)相信這是一個(gè)來自外貌協(xié)會(huì)的特色族群。他們很容易挑釁資歷不深、形象欠佳的講師。
在交流距離上，培訓(xùn)師可嘗試與學(xué)員走得近，但必須保持距離，絕對(duì)不可以打成一片，不把講師當(dāng)老師，這是非?？植朗鞘虑?。
五、使用90后火星語(yǔ)
使用對(duì)方熟悉的預(yù)言，可以以他們熟悉的事物舉例，比如王者榮耀、各種神奇APP、各類網(wǎng)絡(luò)火星語(yǔ)等。能叫得出一些90后的小鮮肉明星或大腕，課堂氣氛會(huì)更好喲!
六、不用否定詞
這是在鼓勵(lì)性教育下成長(zhǎng)的新生代，也是受挫折率較低的一代人，“打是情、罵是愛”早已搬進(jìn)古董柜，如果在課堂上必須批評(píng)個(gè)別員工的“擾民”行為，也應(yīng)當(dāng)用藝術(shù)話的口吻來提示他們，避免正面沖突。90后一不高興，隨時(shí)可能成為“甩手大掌柜”，拍拍屁股走人或在課堂上當(dāng)庭對(duì)峙，大家會(huì)很難堪，難道不是嗎？
95后是新新人類中的戰(zhàn)斗機(jī)，他們的行為模式特點(diǎn)鮮明，思想更開放，不成熟卻總在裝老成。他們的人際交往、溝通、消費(fèi)方式都富有時(shí)代特征，更加前衛(wèi)，也更加智能化，是目前最想來自外星球的人類。想要俘獲注意力，提升關(guān)注度，95后比其它年代略有難度，講師應(yīng)當(dāng)做到：
一、記住名字
在以自我為中心的小世界里，個(gè)人的自我尊重意識(shí)非常強(qiáng)。喜好端著“御姐范”，即使長(zhǎng)得很“蘿莉”，從眉目表情中，您可以感受到自信和微微側(cè)漏的傲氣。
要達(dá)成培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師必須記住每一位學(xué)員的名字。
二、互動(dòng)提問
95后思維活躍，建議盡量多互動(dòng)。訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后，都可以通過互動(dòng)提問，給學(xué)員創(chuàng)造體驗(yàn)感。
對(duì)于他們的踴躍反饋，必須*時(shí)間給予肯定，贊賞不可過度，過于吹捧，反而讓對(duì)方自視過高。
別忘了，派風(fēng)格不會(huì)特別受歡迎，他們看中內(nèi)容，但更需要有感染力的形式。多提問總是沒錯(cuò)的，刷存在感對(duì)于這個(gè)年齡層而言尤為重要，
三、設(shè)置研討、展示環(huán)節(jié)
為什么現(xiàn)在直播那么流行，網(wǎng)紅都是95后居多？因?yàn)檫@是一個(gè)超自信的群體。根據(jù)弗洛伊德的理論推斷，他們很“自我”，也很希望以“超我”的狀態(tài)呈現(xiàn)在觀眾面前。培訓(xùn)課程*設(shè)置研討和自我展示環(huán)節(jié)，滿足學(xué)員的表現(xiàn)欲；
講師從中給予意見，樹立威信。
四、盡可能幽默詼諧
倚老賣老必遭鄙夷，可以多分享一些有趣的人生經(jīng)歷，幽默詼諧在這個(gè)群體中*，因?yàn)樗麄円恢庇幸浑p發(fā)現(xiàn)的眼睛，喜歡尋求與眾不同，也希望培訓(xùn)能有“笑”果，在輕松愉快的氣氛中接受新的知識(shí)，更能在腦海中刻下烙印。
五、保持平等心態(tài)
培訓(xùn)講師不可一副高高在上的樣子，95后比任何一個(gè)群體都需要平等對(duì)待，這源于他們高度的自尊心。跟90后一樣，盡量少用否定性詞匯，無需嘩眾取寵，客觀即可。
同時(shí)，在心態(tài)上，講師一定一碗水端平，大家關(guān)起門來都是平等的，不過因?yàn)?ldquo;術(shù)業(yè)有專攻”而已。
六、掌握態(tài)勢(shì)語(yǔ)解讀術(shù)
初出茅廬的95后對(duì)所有事情都具備新鮮感，但天生的傲氣讓他們不服輸，不愿意否定自己，哪怕沒有接受過某類課程的培訓(xùn)，他們都會(huì)委婉地說，好像聽過，所以，培訓(xùn)師必須聽其言后，觀其行。
要讓95后對(duì)培訓(xùn)師心悅誠(chéng)服，達(dá)成培訓(xùn)目的，必須掌握肢體語(yǔ)言的解讀。因?yàn)樗麄兏叨鹊淖孕判暮筒谎暂數(shù)木癫辉试S他們向挑戰(zhàn)和困難低頭，嘴巴永遠(yuǎn)犟得像頭驢，怎么辦呢？態(tài)勢(shì)語(yǔ)是不會(huì)騙人的，所以，講師應(yīng)當(dāng)著重于態(tài)勢(shì)語(yǔ)判斷。
比如，上課玩手機(jī)，那是因?yàn)槁牭貌荒蜔┝恕?/div>
對(duì)于講師的提問，躲閃其詞，那是因?yàn)閯偛怕犝n走神。
雙手交叉在胸前，一般是認(rèn)為授課內(nèi)容索然寡味。
七、專業(yè)展示
95后學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，女漢子較女神多，類IT男比電腦盲多。他們?cè)谛蜗蟠蛟焐希⒅貥淞€(gè)人品牌。女士化妝技巧杠杠的；經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，男士偏好買名牌服飾。對(duì)自己高要求，潛意識(shí)里自然也希望能夠與培訓(xùn)師“門當(dāng)戶對(duì)”，培訓(xùn)師的儀容儀表不得馬虎。這是一個(gè)視覺型群體，為防止走神，建議提供PPT等教材。培訓(xùn)材料盡可能美觀，他們的審美LEVER有點(diǎn)高。
他們的關(guān)系建設(shè)“來得快、去得快”，培訓(xùn)班上，他們一定能夠在很短的時(shí)間內(nèi)面對(duì)面建群，這是一個(gè)最勇于挑戰(zhàn)權(quán)威的群體。同時(shí)，他們很可能都是“喵星人”，大約因?yàn)楠?dú)生子居多，特別喜歡萌貓或者寵物狗之類，可將此類文化融入教材中。培訓(xùn)師的先聲奪人，給95后留下完美、專業(yè)的*印象十分重要。
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以上僅為個(gè)人的粗鄙之見，對(duì)于不同年齡層的研究，特別是對(duì)其心理和行為習(xí)慣的把握，需要耗費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間的鉆研。更何況，這是兩個(gè)“連自己都駕馭不了自己的群體”，如果因?yàn)槊β禌]時(shí)間總結(jié)，歡迎借鑒以上經(jīng)驗(yàn)；如果您對(duì)于90后和95后的學(xué)員伙伴有更新鮮的觀點(diǎn)，敬請(qǐng)不吝賜教。
有一位對(duì)未來報(bào)以無限希望的偉人，曾經(jīng)這樣勉勵(lì)年輕人：
世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。希望寄托在你們身上。
90后和95后已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師不可忽視的主流群體，多研究，多發(fā)現(xiàn)，才能讓培訓(xùn)做得更好!
