國內(nèi)*危機(jī)管理專家、易學(xué)名家、*危機(jī)管理*人、葉東危機(jī)管理有限公司首席專家葉東博士關(guān)于危機(jī)公關(guān)的22句精彩語錄：
1、基層問題太復(fù)雜，光靠真誠，解決不了所有問題。
2、真誠與各種戰(zhàn)術(shù)的運用并不矛盾。
3、很多戰(zhàn)術(shù)，很多技巧，你不用，別人會用，到時吃虧的是你。
4、哪怕沒有任何進(jìn)展，也要及時通知當(dāng)事人。
5、現(xiàn)場處理確保兩人在場，避免受到傷害，也可以一個唱紅臉一個唱黑臉，相互配合。
6、不要讓事態(tài)升級到相互威脅的地步。
7、談判時時常提到對方的名字。
8、不要輕易反駁對方，但出現(xiàn)以下兩種情況堅決反駁，一是對方引用的資料不正確，二是
對你誠信產(chǎn)生懷疑時。
9、危機(jī)公關(guān)應(yīng)該以人為本，人命大于一切，這也是*的政治要求。
10、小事拖大，易事拖難，大事拖炸。
11、重要的事情要說三遍，但不要重復(fù)，以不同的方式說出來。
12、危機(jī)談判中，適當(dāng)?shù)耐ｎD或者沉默，是一種高明的戰(zhàn)術(shù)選擇。
13、危機(jī)處理要學(xué)會“轉(zhuǎn)”，轉(zhuǎn)移視線，偷梁換柱等。
14、回應(yīng)，很多時候，比回報更重要。
15、危機(jī)處理，不要追求處置的*效果，不要斗氣，不要鬧得不可開交的時候才去處理。
16、比賠償更重要的是讓別人覺得占了便宜。
17、一個小錯，繼續(xù)下去，往往是更大的錯。
18、安全感比安全重要。
19、人害怕的不是結(jié)果，而是不確定性。
20、救人，是*要務(wù)，一絲希望，萬分努力，而且要傳播出去。
21、受害者家屬的安撫，應(yīng)該一對一，甚至多對一，工作要做細(xì)做透，而且要注意保密工作。
22、處置要快，該控制的控制，該切割的切割，該問責(zé)的問責(zé)。
