授課學(xué)校：上海藍(lán)昕企業(yè)管理有限公司 829人看過(guò)

培訓(xùn)目標(biāo)：1、通過(guò)講解和測(cè)試了解自己的壓力源。2、學(xué)習(xí)高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認(rèn)知及時(shí)調(diào)整自己的工作生活狀態(tài)。4、學(xué)習(xí)如何將積極工作心態(tài)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。課程收益：1、了解自 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-09-20

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 749人看過(guò)

【課程目的】?通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，理解客戶(hù)的心理需求?從心理的角度把握與客戶(hù)溝通的技巧，與客戶(hù)達(dá)成共贏?掌握不同行為類(lèi)型的客戶(hù)心理，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例?了解客戶(hù)投訴心理，平息客戶(hù)抱怨，持續(xù)建 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-12-08

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 1501人看過(guò)

一、如何打造高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)如何高品質(zhì)處理客戶(hù)問(wèn)題高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)怎樣推動(dòng)與執(zhí)行高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?服務(wù)影像：什么是高品質(zhì)服務(wù)二、高品質(zhì)服務(wù)，源于高品質(zhì)了解 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-03-05