授課學(xué)校：上海藍(lán)昕企業(yè)管理有限公司 829人看過

培訓(xùn)目標(biāo)：1、通過講解和測試了解自己的壓力源。2、學(xué)習(xí)高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認(rèn)知及時調(diào)整自己的工作生活狀態(tài)。4、學(xué)習(xí)如何將積極工作心態(tài)運(yùn)用到工作實踐中。課程收益：1、了解自 [查看詳情]

更新時間:2011-09-20

授課學(xué)校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 749人看過

【課程目的】?通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求?從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏?掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成合作共識的比例?了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，持續(xù)建 [查看詳情]

更新時間:2011-12-08

授課學(xué)校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 1501人看過

一、如何打造高品質(zhì)客戶服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)如何高品質(zhì)處理客戶問題高品質(zhì)客戶服務(wù)怎樣推動與執(zhí)行高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的3個關(guān)鍵點(diǎn)?服務(wù)影像：什么是高品質(zhì)服務(wù)二、高品質(zhì)服務(wù)，源于高品質(zhì)了解 [查看詳情]

更新時間:2012-03-05