授課學校：上海藍昕企業(yè)管理有限公司 829人看過

培訓目標：1、通過講解和測試了解自己的壓力源。2、學習高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認知及時調整自己的工作生活狀態(tài)。4、學習如何將積極工作心態(tài)運用到工作實踐中。課程收益：1、了解自 [查看詳情]

更新時間:2011-09-20

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 749人看過

【課程目的】?通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求?從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏?掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成合作共識的比例?了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，持續(xù)建 [查看詳情]

更新時間:2011-12-08

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 1501人看過

一、如何打造高品質客戶服務什么是高品質服務高品質服務的特點如何高品質處理客戶問題高品質客戶服務怎樣推動與執(zhí)行高品質客戶服務過程控制的3個關鍵點?服務影像：什么是高品質服務二、高品質服務，源于高品質了解 [查看詳情]

更新時間:2012-03-05