授課學校：周力之 223人看過

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認識呼叫中心產(chǎn)業(yè)?呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況及趨勢?從服務熱線、呼叫中心到聯(lián)絡中心、CRM中心?機票代理呼叫中心發(fā)展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會及思考 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 278人看過

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設計?深入分析PPT的用途與目標?不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點引導間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：張博堯 155人看過

?敲開問題的大門?工作上常見的問題與挑戰(zhàn)?什么是問題？什么不是問題？?面對問題的基本素養(yǎng)?問題的盲點與陷阱?面對問題的10個正確思維?K.J.法的緣起?K.J.法的本質(zhì)與目的?K.J.法的思想起源?W型問題思考法?K [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 203人看過

?執(zhí)行力是成功管理的關鍵?現(xiàn)代管理的挑戰(zhàn)?管理績效是指落實執(zhí)行創(chuàng)造成果?管理循環(huán)～PDCA?執(zhí)行力的真正意義?執(zhí)行力不足的六個障礙?執(zhí)行時盲點?內(nèi)心的阻力?人際的磨擦?環(huán)境的限制?工作的瓶頸?能力的不足? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 132人看過

?單元一：管理認知篇~如何運用管理創(chuàng)造中層的價值?1-1管理誤區(qū)與觀念突破?思考：管理者與非管理者的差異在那里？?實務案例~管理的10個誤區(qū)?正確了解管理的14個意義?*管理者需要換位思考~360度管理?1-2從專 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 125人看過

?主管的價值定位與管理技能?主管所面對的管理挑戰(zhàn)?創(chuàng)造主管價值的四個角色?主管的任務與基本心態(tài)?主管需具備的核心技能?如何成為高效能的主管?如何有效向上司建言?如何處理與上司意見對立?如何幫助上司創(chuàng)造 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 253人看過

?培育部屬是主管的重要職責?管理的意義是要發(fā)揮部屬的能力?為什么培育部屬是主管的職責??主管培育部屬常見的10個問題?思考：組織對人才的要求條件?探討：主管要培育出什么樣的部屬?培育部屬的途徑與管理?三 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 166人看過

?采購挑戰(zhàn)與策略思考?變動時代的采購五大挑戰(zhàn)?美國500大企業(yè)CEO最關心的九件事?采購運作之金字塔?從戰(zhàn)術采購走向策略采購?采購*之使命與任務?重新認知策略思考?全球采購發(fā)展的十大趨勢?采購策略思考的三 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 133人看過

?采購挑戰(zhàn)與策略思考?變動時代的采購挑戰(zhàn)?采購運作金字塔?從戰(zhàn)術采購走向策略采購?采購*的使命與任務?采購的角色?采購策略思考?采購實務運用策略?采購實務問題研討?采購議價與談判技巧?建立對談判的正 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 191人看過

?有效的談判技巧?建立對談判的正確認知?議價談判是什么?企業(yè)談判的三個層級?成功談判者之績效思維?談判前的四個準備技巧?談判中的五個運作技巧?談判戰(zhàn)術的運用?談判折沖的技巧?采購議價談判實務研討?采購 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 233人看過

?正向面對沖突才能提升績效?1-1 沖突管理是主管的主要任務之一?管理者的角色與價值?現(xiàn)代管理的三個積極意義?1-2 沖突管理與績效提升之關系?1-3 如何看待沖突??什么叫做沖突??沖突在那里產(chǎn)生??一般人對沖突 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 223人看過

?如何培養(yǎng)創(chuàng)意思考能力?創(chuàng)意那里來?創(chuàng)意的來源?創(chuàng)意的特性?創(chuàng)意的障礙?創(chuàng)意思考之意義?跳出框限?改變觀點?改變立場?突破認識?創(chuàng)意思考之技巧?觀察發(fā)現(xiàn)?比較差異?強制組合?快速聯(lián)想?跳躍思考?結(jié)果逆 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 158人看過

?思考如何思考?思考的意義?思考的盲點與障礙在那里？?問問題是思考的*步?如何問對的問題?如何正確思考?思考的起點在那里？?思考的關鍵～能發(fā)能做?六種創(chuàng)意思維之運作?客觀性思維?情緒性思維?批判性思 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 205人看過

?高層領導的角色定位?新時代的企業(yè)挑戰(zhàn)?從專業(yè)走向管理?領導者所面對的管理挑戰(zhàn)?高層領導者的角色定位?領導者的任務與基本心態(tài)?高層領導者的七個核心能力?如何成為杰出的領導者?變革中的領導力?領導的意義 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 111人看過

?團隊建立技巧?企業(yè)成敗之關鍵?為什么團隊是企業(yè)競爭力之關鍵?團隊（Team）之意義及特性?團隊的三個面向～責任、技能、承諾?團隊組成七要素?探索團隊系統(tǒng)架構?團隊發(fā)展四階段?規(guī)范期~凝聚力量?風暴期~面對 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 200人看過

?團隊建立與體驗學習?企業(yè)成敗之關鍵?團隊發(fā)展四階段?團隊中的體驗學習?雙贏溝通訣竅?崗位上溝通問題探討?溝通的三個關鍵?團隊溝通的發(fā)現(xiàn)之旅?團隊溝通的八種途徑?團隊互信與合作技巧?高績效團隊之建立? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 176人看過

?員工激勵與積極態(tài)度?主管期望員工具有哪些積極心態(tài)?探討為什么員工工作心態(tài)不佳？?協(xié)助員工培養(yǎng)積極心態(tài)之方法?為什么激勵員工很重要？?從人的需求看激勵策略?為什么有些激勵沒有效果?三種有效激勵的途徑? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 153人看過

?主管所面對的問題與挑戰(zhàn)?為什么「管理能力」愈來愈重要？?杰出主管與平庸主管的差異在哪里？?如何成為勝任的主管？?主管必備的管理技巧?目標管理?計劃控制?績效管理?OJT技巧?溝通協(xié)調(diào)?如何增進管理技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 177人看過

?時間管理的困境?時間永遠不夠用?事情永遠做不完?老板永遠不滿意?思考：為什么時間不夠用？?自我診斷練習?表面的原因是什么？?真正的原因在哪里？?時間管理矩陣?四個象限的意義?實務上的運用研討?跳出時 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 143人看過

?認識簡報的價值?簡報之意義與目的?簡報常見的問題分析?從聽眾角度看簡報之要件?建立對簡報的正確認知?簡報工作三部曲?簡報前的準備技巧?心理準備?思路準備?資料準備?簡報中之臨場技巧?開場技巧?表達技 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 231人看過

?新時代賦予領導新的意義?領導是善用員工的長處，肯定個人價值?領導是刻劃公司的愿景，激勵人心打拼?領導是創(chuàng)造正向的改變，開創(chuàng)無限機會?領導(Leadership)代表10件事?新時代領導者的特質(zhì)?主管如何發(fā)揮領導力 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 189人看過

?目標是通往成功的快捷方式?約3-5點?建立對目標的正認知?為什么需要目標管理?如何建立目標管理體系?目標管理的展開～五步驟?目標設定?指標(KPI)制定?目標溝通?目標執(zhí)行?目標調(diào)整?目標管理實務研討?計劃 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 245人看過

?企業(yè)講師之任務與角色?內(nèi)部講師為企業(yè)創(chuàng)造價值?內(nèi)部講師之任務使命?內(nèi)部講師三個重要角色?內(nèi)部講師具備的七個條件?內(nèi)部講師應有的五大核心技能?學習如何學習?學習(Learning)是什么？?學習之窗與學習循環(huán)? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 306人看過

?單元1. 教學策略有效運用?1-1 什么是教學策略?1-2 績效導向的A-D-D-I-E流程?1-3 三種教學模式?1-4 分析學習需求?1-5 七種教學策略?1-6 成功講師三境界?單元2. 建立上臺信心與流暢表達?2-1 教學前的準備技 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 265人看過

?企業(yè)培訓之發(fā)展趨勢?美國ASTD對人才培育之發(fā)展趨勢?企業(yè)教學的12個未來發(fā)展?從經(jīng)營者立場看人才培訓要求?突破培訓的迷思與盲點?培訓管理者在企業(yè)中的重要性?認識企業(yè)中培訓的目的及價值?培訓管理者在企業(yè)中 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 277人看過

?有效的培訓管理?企業(yè)培訓之目的與價值?培訓管理者的五個角色?企業(yè)培訓的ADDIE流程?培訓管理員必備的能力?企業(yè)培訓常見的10個問題?培訓管理PDCA流程?培訓規(guī)劃技巧?培訓需求調(diào)查的五種途徑?需求調(diào)查常用的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 225人看過

?企業(yè)教學趨勢與講師之能力發(fā)展?企業(yè)教學的12個趨勢與啟示?企業(yè)講師對人才培訓之價值?如何建立企業(yè)內(nèi)部講師團隊?如何規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部講師管理制度?企業(yè)講師之生涯發(fā)展?如何診斷學員需求?課前需求分析之方法?找 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 235人看過

?如何成為卓越的企業(yè)講師?卓越的企業(yè)講師條件?換位思考~學員所期盼的講師?換位思考~組織所期盼的講師?企業(yè)講師如何自我定位?企業(yè)講師如何自我激勵?如何突破目前教學之瓶頸與困難?如何建立自我對教學的熱情？ [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 195人看過

?認識企業(yè)文化培訓的價值?企業(yè)文化培訓是什么??為什么要重視企業(yè)文化培訓??企業(yè)文化培訓之內(nèi)容架構?從學習者角度來看企業(yè)文化培訓?從領導者角度來看企業(yè)文化培訓?學習之窗與學習循環(huán)?企業(yè)文化培訓講師之定位 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 217人看過

?解讀變動新世紀的挑戰(zhàn)?競爭大未來?看不見的新大陸?成功企業(yè)的啟示?基業(yè)長青的奧秘?美國杰出CEO領導特質(zhì)?卓越企業(yè)展現(xiàn)的績效?為什么有些成功的公司不再出色？?拒絕改變～文化?缺乏方向～愿景?失去活力～ [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 214人看過

?對人力資源管理的基本認知?人力資源之意義?為什么愈來愈重視人力資源管理？?從主管困境談人力資源之重要性?人力資源管理之發(fā)展與趨勢?人力資源管理之責任分工?人力資源管理之責任分工?HR專業(yè)人員之責任?人 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 321人看過

?商業(yè)談判中常見的問題?談判的本質(zhì)~心理與權力?談判三部曲?談判前的準備技巧?雙方談判力的分析?談判策略規(guī)劃?談判中的運作技巧?談判僵局之處理?談判后的跟催技巧?如何善用談判技巧創(chuàng)造工作績效?*談判 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 210人看過

?從成功企業(yè)的執(zhí)行力看管理的關鍵?成功企業(yè)的執(zhí)行力?企業(yè)所期待的主管形象?高效能主管的四個角色?管理者必備的七個心態(tài)?執(zhí)行力的真正意義?組織執(zhí)行力的三個關鍵?領導者?執(zhí)行文化?量才適用?執(zhí)行力的三個核 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 280人看過

?單元1：創(chuàng)造人才培訓的價值??1-1.掌握經(jīng)營者對訓練之需求?1-2.人才培訓創(chuàng)造價值的10個策略?1-3.訓練*如何自我定位?單元2：有效突破訓練的困境?2-1.舉辦訓練常見的10個問題與對策?2-2.如何發(fā)揮向上影響力 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 236人看過

?單元一：組織學習與系統(tǒng)思考?1-1學習與企業(yè)競爭力?1-2個人學習障礙?1-3組織學習障礙?1-4成功企業(yè)學習典范?1-5有效的學習循環(huán)?1-6學習型組織之真義?1-7五項修練的全貌?1-8系統(tǒng)思考的意義?1-9系統(tǒng)思考的微 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 282人看過

?單元一、主管角色定位與管理意識提升?管理的14個意義?從專業(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型?管理者之七個基本心態(tài)?六大管理意識?如何提升管理意識?管理者常見的13個誤區(qū)?單元二、問題分析與解決技巧?問題在管理上的意義? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 201人看過

?商業(yè)銀行*領導的角色職責與領導技巧?*領導所面對的管理挑戰(zhàn) ?*領導的角色與職責?*領導的任務與基本心態(tài) ?*領導的七個核心能力 ?商業(yè)銀行不同發(fā)展階段之領導者任務?情境領導四種風格?建立對 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：林文田 332人看過

?質(zhì)量管理的概念?三T改善管理策略：?TPS豐田式生產(chǎn)管理模式?TQM全公司品質(zhì)管理?TPM全員生產(chǎn)保全?維持與改善：?觀念改變?改善與維持管理之關系?新思維的改善與維持觀念?維持與改善的循環(huán)?改善的十大阻力? [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 154人看過

?成功的銷售行為與策略?市場環(huán)境分析與變化，E-C-P?成功業(yè)務員的銷售法則?銷售的三要素！?銷售策略P-C-V法則?以客戶服務品質(zhì)為導向的銷售理念?什么是服務品質(zhì)？?顧客抱怨是客戶給我們的禮物！?以客戶服務為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 241人看過

?大客戶發(fā)展策略?大客戶的定位與行銷關系?大客戶的開發(fā)與發(fā)展作法?大客戶管理制度的建立與推行?了解大客戶開發(fā)策略及技巧?強化對大客戶的管理制度設計與關系管理?讓客戶滿意的人員服務技巧與實務?如何善用客 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24