主 講：實(shí)戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家 張譯
時(shí)間/地點(diǎn)：11月22-23日/上海 課程費(fèi)用：3800元/人;或7張學(xué)習(xí)通票
課程前言
你知道嗎?企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——
沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則
沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能
沒(méi)有有效解決溝通的障礙
沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《有效溝通技巧》的精彩課程，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收獲
樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識(shí);
*程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧;
從心理層面了解溝通對(duì)象情緒、性格的特征點(diǎn)。
課程對(duì)象
各職能*經(jīng)理/主管、各分公司經(jīng)理/主管，以及對(duì)溝通感興趣的人士
課程大綱
【*天上午】
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、企業(yè)溝通的四大目的
(1)流通信息
案例分析：開(kāi)會(huì)如何有效
(2)傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理
(3)改善績(jī)效
案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任;這家企業(yè)的扯皮現(xiàn)象怎么辦
小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
(4)印象管理
①始終印象的心理學(xué)解釋
②個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
③親和力最有殺傷力 【*天下午】
2、判斷溝通有效的行為準(zhǔn)則
(1)溝通是一種姿態(tài)
案例分析：評(píng)估效應(yīng)在人際溝通中的作用
(2)溝通在于細(xì)節(jié)
案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對(duì)比
(3)溝通要雙贏
案例分析：團(tuán)隊(duì)中通過(guò)溝通產(chǎn)生合作的必要性
(4)溝通要建立信任感
案例分析：囚徒困境
(5)溝通的核心是尊重
案例分析：自信偏見(jiàn)原理與主觀思維的關(guān)系
【第二天上午】
二、有效溝通技巧
1、溝通障礙處理
(1)說(shuō)話的藝術(shù)
①斟酌得失：信息傳遞如何才能有效
案例分析：購(gòu)房奇遇記
小組討論：達(dá)到信息傳遞有效的原理
②拉近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果
案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟
小組討論：溝通雙贏的理由
③自我控制：溝通的余地是情商表現(xiàn)
案例分析：團(tuán)隊(duì)之間矛盾的原因
【第二天下午】
(2)情緒處理
案例分析：如何讓同事協(xié)助我們
(3)異議處理
案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞
(4)身體語(yǔ)言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語(yǔ)言”
④腿腳信息
案例大討論：職場(chǎng)常見(jiàn)身體語(yǔ)言剖析
2、不同性格人的溝通方式
(1)性格測(cè)試
(2)人際交往中的行為表現(xiàn)
(3)工具制作
①快速判斷不同性格的方法
②溝通中對(duì)不同性格的管理
案例分析與工具表格制作
專家簡(jiǎn)介
實(shí)戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家 張譯
益策(*)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)主推專家
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
擁有17年銷售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任萬(wàn)能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的理論基底使他的課程總能從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長(zhǎng)將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際*理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
授課特點(diǎn)
課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到*的授課效果。
主要課程
優(yōu)勢(shì)談判、大客戶銷售技巧、PSS—專業(yè)銷售技巧、快樂(lè)工作—職業(yè)素養(yǎng)提升……
服務(wù)客戶
太平洋保險(xiǎn)、星巴克、強(qiáng)生、立邦、佳能、通用汽車……
報(bào)名信息
* 課程申請(qǐng)必須在距開(kāi)課日提前至少7個(gè)工作日完成，益策將對(duì)所有成功報(bào)名的學(xué)員發(fā)放相關(guān)課程確認(rèn)函，由于課程席位額滿而未成功報(bào)名的學(xué)員將處于排隊(duì)狀態(tài)。未提前7個(gè)工作日提交的課程申請(qǐng)視具體剩余席位安排情況而定。
收費(fèi)
>>費(fèi)用為3800元/人，或7張學(xué)習(xí)通票/人;包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi);餐費(fèi)和住宿費(fèi)自理。
>>特別說(shuō)明：因本次課程限定席位為 50 位，為確保培訓(xùn)資源得到*利用，請(qǐng)盡快申請(qǐng)課程。
