主講課程:酒店賓館微笑服務禮儀培訓、客戶服務、服務禮儀、服務禮儀、酒店服務、餐飲服務、前臺服務、服務意識，星級酒店標準禮儀服務管理提升，解決客戶抱怨技巧，幫助酒店提升服務質量與細節(jié)服務品質，改善員工服務細節(jié)的忽視，使員工服務從“被動”服務轉向為用心“主動”服務。
解決方案：
1、如何讓您酒店在眾多酒店中脫穎而出賺取更多的利潤？如何讓您的酒店媲美五星級酒店服務？
2、如何讓您的酒店服務更上一層樓？如何讓服務意識牽制著您的每一個員工，而作為一個管理者，如何讓你眾多的下屬心甘情愿盡心盡力為酒店服務為客戶用心服務？
3、如何提升酒店的服務質量？如何跟你的員工打好關系，做好溝通？如何塑造一個領導的權威性，做到威而不暴？
培訓課程目標：
1、提升星級酒店服務技巧
2、提高星級酒店商務禮儀培訓水平
3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)
4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，做到“形象改變、行為改變、心靈改變”2、簡單、易學、實用，與工作現(xiàn)狀緊密結合3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
星級酒店管理與禮儀培訓服務流程：
1、課程主題咨詢--凸顯行業(yè)特點與培訓內(nèi)容
2、客戶培訓意向確認
3、分析客戶背景資料與相關培訓基本情況
4、確定客戶培訓需求與期許，需要重點解決的問題
5、我們公司針對客戶情況制定的培訓計劃
6、雙方談判落實培訓師資、時間、地點與培訓方式
7、培訓實施情況與培訓細節(jié)解析--圖片分析
8、培訓結束后，單位領導與學員信息反饋
9、我們公司的后續(xù)跟蹤服務情況
主訓老師：
李國輝老師：上海世博會、深圳大運會禮儀專家，春風禮儀首席禮儀講師
楊靜怡老師：上海世博會、深圳大運會形體禮儀專家，春風禮儀首席形體儀態(tài)教練
地址：深圳羅湖區(qū)深南大道地王大廈信興廣場（西座）2501室
