呼叫中心培訓網“一站式培訓課程”之
情緒控制與壓力緩解
攜業(yè)內*質培訓課程 全力推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展
培訓時間：2011年11月 25 日?? 培訓地點：北 京
【課程背景】
工作壓力大？情緒容易焦躁？奔忙于工作，感覺心力交瘁？
通過講述、實操、冥想、催眠、體驗、心理劇等方式，融合完形心理學、認知心理學、行為心理學、神經語言程序學、人本心理學的相關技術，《與壓力快樂同行――情緒調節(jié)與壓力管理》心理訓練營將幫助您：
科學認識壓力，并掌握應對壓力的策略；
掌握方法，當下調整情緒，擁有一顆隨喜心；
掌握方法，自我滋養(yǎng)，在辦公室即可放松身心，舒緩壓力；
探究情緒本源，掌握調整情緒的終極方法，建立新的思維路徑；
掌握方法，提升內心力量，無論面對何種困境，均能輕松面對；
掌握愛的藝術，悅納自我，讓愛流動，建立支持系統(tǒng)，降低關系壓力。
總之，您將收獲快樂的能力，與壓力快樂同行！
授課方式：采用講師講述、練習實操、冥想、催眠、體驗、心理劇、心理繪畫、互動答疑等方式
*單元：解讀壓力、科學應對
壓力測試
覺察壓力的三個層次
科學認識與面對壓力
應對職場壓力的5R策略
第二單元：調節(jié)情緒、擁有隨喜心
一、解讀情緒
1、情緒的內涵2、面對負面情緒的正確心態(tài)二、調節(jié)情緒的方法
1、情緒宣泄的四種核心途徑2、學與練：有效宣泄情緒 （行為心理學技術）3、學與練：身心互動技巧（NLP心理技術）
第三單元：自我滋養(yǎng)、放松身心、舒緩壓力
辦公室壓力脫敏方法：靜心呼吸
辦公室壓力脫敏方法：冥想，放松心靈
辦公室壓力脫敏方法：被動式放松
第四單元：提升信念、創(chuàng)造*情緒（認知心理學技術）一、探究情緒來源：信念系統(tǒng)1、認識信念與行為的關系
2、尋找負面情緒背后的限制性信念
3、練習：欣賞歌曲，尋找歌者的限制性信念4、練習：尋找限制性信念：是什么信念引發(fā)壓力感受和負面情緒二、提升信念的方法1、環(huán)境換框法、意義換框法2、學與練：提升限制性信念3、建立積極的思維路徑
第五單元：增強內心力量、降低壓力感受1、壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受
提升內心力量的方法
愛的方程式
悅納自我、放棄打壓
接納他人、讓愛流動 （人本心理學技術）
6、心理?。禾焯弥畮p
站在天堂之巔，重新感受著自我，當愛流動時，內心更加強大。。。
【講師介紹】 黃冬梅
黃冬梅女士—呼叫中心培訓網首席專家。現任吉林*哲學社會心理學系主任，*人力資源與社會保障部人才測評師培訓講師，。*心理學會軍事心理學專業(yè)委員會委員，*心理衛(wèi)生協會心理評估專業(yè)委員會副主任委員，吉林省心理學會副理事長，吉林省教育學會心理健康教育專業(yè)委員會秘書長，吉林省*生心理健康教育指導委員會副主任委員。
*人力資源管理師培訓講師、*人才研究會金融人才專業(yè)委員會國際高級人力資源管理師（IPMA-CP）培訓講師。
曾服務過的企業(yè)：*一汽集團、*平安保險公司、*移動集團、*電信集團、北方彩晶集團、*銀行廣東分行、吉林省建設銀行、*建設銀行、*工商銀行、*銀行河南分行、深圳發(fā)展銀行、*農業(yè)銀行福建分行、成都商業(yè)銀行、*石油、*石化、深圳市科技局、延邊卷煙廠、長春供電公司、北京電力公司、曾為多家大型企業(yè)進行過人才測評，職業(yè)生涯規(guī)劃方面的企業(yè)內訓、項目咨詢。
【課程費用】
收費標準：1280元/人 (含培訓講義、精美茶點及午餐費用) ;
優(yōu)惠方案：凡于2011年11月 15日前報名享受9折優(yōu)惠；
