培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷副總、品牌總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、客服經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。
課程收益
21世紀(jì)是品牌服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代，服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是判斷是否進(jìn)入發(fā)達(dá)*的基本指標(biāo)。只有掌握了品牌服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)用與創(chuàng)新，企業(yè)才真正的能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力永續(xù)經(jīng)營(yíng)！
課程綱要
一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代
服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)*與否的基本指標(biāo)
服務(wù)營(yíng)銷是提升無(wú)形產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)值的關(guān)鍵要素
品牌記憶是顧客購(gòu)買行為的先決條件.
品牌服務(wù)營(yíng)銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在
二、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷的各種因素及三大必備能力
影響服務(wù)營(yíng)銷的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客
企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧
買方市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的三大要素：顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化
企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)
企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷的三重類型：公司，顧客，雇員
全面提升服務(wù)營(yíng)銷的三大能力：執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新力。
保證服務(wù)營(yíng)銷成功的三項(xiàng)內(nèi)功修煉：洞察力，協(xié)作力，應(yīng)變力
三、品牌服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值創(chuàng)新及提升的藍(lán)海戰(zhàn)略
塑造品牌服務(wù)的三大內(nèi)容：*度，美譽(yù)度，忠誠(chéng)度。
塑造品牌服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵要點(diǎn)
*企業(yè)塑造品牌服務(wù)營(yíng)銷的誤區(qū)
塑造品牌服務(wù)營(yíng)銷的人員素質(zhì)要求
創(chuàng)新品牌服務(wù)藍(lán)海價(jià)值曲線的四步框架
創(chuàng)新品牌藍(lán)海服務(wù)營(yíng)銷的四大特點(diǎn)
執(zhí)行創(chuàng)新藍(lán)海戰(zhàn)略的四重障礙
企業(yè)創(chuàng)新藍(lán)海產(chǎn)品的五條原則
四、品牌服務(wù)營(yíng)銷的一線能力及營(yíng)銷系統(tǒng)整合
一線服務(wù)營(yíng)銷的8P混合及客服的4P要素
提升一線服務(wù)產(chǎn)品的七種辦法及7C標(biāo)準(zhǔn)
影響一線服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
提升品牌服務(wù)滿意的12項(xiàng)基本思維原則
品牌服務(wù)產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容
永續(xù)經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)管理的步驟
成功品牌服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)整合
五、服務(wù)營(yíng)銷案例探討及學(xué)員問題討論（穿插于課程之中）
培訓(xùn)講師
張*
培訓(xùn)師介紹
新加坡專業(yè)培訓(xùn)師，*管理科學(xué)研究院高級(jí)研究員， REAL Marketing課程中文版的研發(fā)者。張先生是英國(guó)（皇家）特許公認(rèn)營(yíng)銷學(xué)會(huì)CIM/UK的專業(yè)會(huì)員，英國(guó)倫敦工商考試局指定培訓(xùn)顧問，新家坡營(yíng)銷學(xué)會(huì)資深會(huì)員，新家坡*總商會(huì)資深會(huì)員，香港專業(yè)管理協(xié)會(huì)永久會(huì)員，今年來(lái)一直擔(dān)任清華*、北京*汽車營(yíng)銷EMBA教授。在大陸、港、臺(tái)、新大*地區(qū)，有超過20年的實(shí)務(wù)營(yíng)銷管理及銷售具體工作經(jīng)驗(yàn)。曾任職香港亞洲資源有限公司（現(xiàn)改為世界資源）、臺(tái)灣建臺(tái)豐股份有限公司、新加坡偉寶能國(guó)際有限公司及日本豐田汽車集團(tuán)（*福建）。并曾在大陸、港、臺(tái)三地就學(xué)，師從北京*厲以寧、蕭灼基等著名學(xué)者，在大*地區(qū)深厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)更促使其對(duì)本土的營(yíng)銷實(shí)踐有深刻獨(dú)到的認(rèn)識(shí)。
