課程介紹：
用一線的語言和來自一線的實例闡述什么是管理，了解一線管理者的角色和職責，并學習處理人際關系、有效溝通、培育下屬和激勵員工等使用技巧。
課程目標：
? 了解一線主管人員的職責及角色。
? 了解領導工作的基本框架。
? 掌握主管人員必備的領導技能。
? 熟悉現(xiàn)場管理的基本概念。
? 掌握提升現(xiàn)場管理效率的方法。
課程大綱：
1. 管理的真正意義
? 管理的通俗定義
? 領導不同于管理
2. 一線主管領導過程
? 制定目標與計劃
? 制定目標的SMART原則
? 授權
? 傳數字游戲體會PDCA原則
3. 一線主管的角色與職責
? 一線主管的角色轉換
? 一線主管的職責
? 一線主管的權利與義務
4. 一線主管必備的能力
? 人際關系技巧
? 人際關系基本原則
? *內人際關系技巧
? *間人際關系技巧
? 如何應對難纏的員工
? 有效的溝通方法
? 溝通模型
? 溝通中的非語言技巧
? 三種溝通方式
? 坦決式溝通
? 啤酒式反饋
? 移情式傾聽
? 漏斗式提問技巧
? 了解下屬的成熟度
? 診斷下屬的四種發(fā)展階段
? 主管必備的四種管理方式
? 配合
? 激勵理論及其實踐
? 激勵理論的發(fā)展
? 馬斯洛需求層次理論
? 員工為什么總是抱怨
? 給予賞識
? 指導員工成長
? 輔導的步驟
? 輔導前準備
? 營造氛圍
? 了解現(xiàn)狀
? 下屬表現(xiàn)評估并達成共識
? 共同擬訂發(fā)展計劃
? 獲得承諾
5. 現(xiàn)場管理概論
? QSP策略
? 現(xiàn)場管理之屋
6. 現(xiàn)場現(xiàn)狀分析
? 浪費的定義和類型
? 精益生產的核心
? 七大浪費
? 尋找浪費的方法
? 如何消除浪費
? 準時化生產基礎
? 平準化生產
? 均衡生產
? 消除浪費
7. 現(xiàn)場改善
? 現(xiàn)場改善的思想方法
? NWG-不斷改善流程
? 改善的四大方法
? 頭腦風暴法
? 5W1H
? 5個為什么
? POKA YOKE
講師介紹：
郭老師曾獲機械工藝與設備學位學士、工業(yè)工程學位學士，曾擔任世界500強企業(yè)、3000人的大型合資企業(yè)生產工程師、質量工程師、車間主任、檢驗科長、培訓經理。在企業(yè)建立標準化管理的過程中，尤其是作為項目主導人在推進現(xiàn)場5S、QCC品管圈、IE改善、可視化管理，工時定額，以及標準化文件編制和推行方面，經驗豐富，績效顯著。對三星、LG、飛利浦等大型外資企業(yè)有較多研究。如何在民營企業(yè)的文化背景下，有效推進高效現(xiàn)場管理，是其*特點。課程《如何做好一線主管》系列課程在長三角受到推崇。課程滿意度在85%以上。至目前為止，培訓人數達4000余人。作為優(yōu)秀人才，曾接受華東人才報道專訪?，F(xiàn)場經驗豐富、課程生動幽默、思路明確、實效性強。
