企業(yè)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
隨著行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)應(yīng)對(duì)和參與各種競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要手段就是營(yíng)銷。
一方面，隨著營(yíng)銷理念和方式的不斷創(chuàng)新，市場(chǎng)營(yíng)銷的新方法和新理念，對(duì)于提升企業(yè)營(yíng)銷效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用。因此，無(wú)論在實(shí)踐上還是在理論上都迫切地需要研究和傳播營(yíng)銷的知識(shí)。
另一方面，許多營(yíng)銷人才不是科班出身，沒(méi)有真正受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，職業(yè)化程度不高，致使他們的能力或是欠缺或是不能充分得到施展，遭遇成長(zhǎng)瓶頸。
營(yíng)銷從業(yè)者要想長(zhǎng)久工作在這個(gè)領(lǐng)域，突破成長(zhǎng)瓶頸，僅僅依靠營(yíng)銷工作中的“經(jīng)驗(yàn)主義”是無(wú)法解決的，一定有賴于專業(yè)的、成熟的培訓(xùn)市場(chǎng)：課程開(kāi)發(fā)專業(yè)化——不斷補(bǔ)充新的營(yíng)銷理念；培訓(xùn)組織專業(yè)化——給學(xué)員提供真正的專業(yè)培訓(xùn)。
【課程目的】
通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員基本掌握營(yíng)銷方面的理論知識(shí)與實(shí)踐技巧。
【課程收獲】
1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能掌握營(yíng)銷的基本原理和方法；
2、通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)能夠理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決有關(guān)問(wèn)題；
3、通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)同學(xué)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
【培養(yǎng)對(duì)象】
企業(yè)營(yíng)銷人員及對(duì)該課程感興趣人員。
【課程大綱】
一. 市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)
當(dāng)前我們對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)
市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及新觀念
市場(chǎng)調(diào)查分析與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)
市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
二.市場(chǎng)營(yíng)銷策略
產(chǎn)品策略
價(jià)格策略
分銷渠道策略
促銷策略
三.營(yíng)銷七步法
熟悉自己的產(chǎn)品
營(yíng)銷七步法之一--- 一個(gè)完美的開(kāi)場(chǎng)白
營(yíng)銷七步法之二--- 探尋客戶需求
營(yíng)銷七步法之三--- 說(shuō)明好處
營(yíng)銷七步法之四--- 解除客戶異議
營(yíng)銷七步法之五--- 締結(jié)成交
營(yíng)銷七步法之六--- 轉(zhuǎn)介紹
營(yíng)銷七步法之七--- 良好的售后服務(wù)
實(shí)戰(zhàn): 營(yíng)銷七步法的實(shí)際應(yīng)用
三.人際關(guān)系與溝通
人際交往的意義
人際交往的基本原則
人際交往的要素
現(xiàn)代人做人十要
人際關(guān)系18誡
溝通的意義
常見(jiàn)溝通障分析
有效溝通的基本功
非語(yǔ)言溝通
上行（向上）溝通
橫向溝通的策略
成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件
四.商務(wù)談判的技巧
談判的理論與原則
決定商務(wù)談判結(jié)果的四要素
商務(wù)談判人員的素質(zhì)要求
商務(wù)談判中的思維與心理
談判資源的整合
談判的五個(gè)過(guò)程
掌握談判金鑰匙
談判中的價(jià)格談判
談判中的策略
商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)
五.客戶服務(wù)意識(shí)與技能
客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
客戶滿意基本理念
服務(wù)的關(guān)鍵因素
客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系
忠誠(chéng)客戶的特征
維護(hù)客戶關(guān)系的工作步驟
維護(hù)客戶關(guān)系的技巧
客戶不滿的后果
客戶投訴的原因分析
客人投訴的心理
為什么平息顧客的不滿很重要
處理客訴的方式
如何平息顧客的不滿
處理客戶不滿的常見(jiàn)錯(cuò)誤行為
爭(zhēng)取客戶信任的原則
愛(ài)顧客七守則
客戶服務(wù)忌語(yǔ)
六.其它選擇性課程（需添加課時(shí)）：《營(yíng)銷人員的心態(tài)修煉》，《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》，《營(yíng)銷人員的時(shí)間管理》等
