周力之怎么樣(周力之介紹)

呼叫中心及服務(wù)營銷資深培訓(xùn)師，具有十余年大型上市公司服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營、電話銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任東方*總部服務(wù)質(zhì)量主管，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司呼叫中心及電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、呼叫中心管理處長、服務(wù)運(yùn)營處長等職，推動(dòng)建立了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的窗口服務(wù)體系及服務(wù)運(yùn)營管理體系；曾負(fù)責(zé)呼叫中心、電銷中心的籌建及運(yùn)營，并創(chuàng)造了電話營銷人均產(chǎn)能的行業(yè)標(biāo)桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)*名、*金融業(yè)*呼叫中心獎(jiǎng)、**客戶服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。周老師培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、案例鮮活，授課生動(dòng)、專業(yè)、風(fēng)趣，課程充分考慮客戶化需求，能將培訓(xùn)與咨詢有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就能產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓(xùn)反饋好評(píng)如潮。 現(xiàn)任 ? *呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級(jí)顧問及《客戶*》雜志編委。 工作經(jīng)歷 ? 東方*總部服務(wù)質(zhì)量主管 ? 太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司呼叫中心及電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人 ? 呼叫中心管理處長 ? 服務(wù)運(yùn)營處長 學(xué)歷 ? 南開*經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 ? COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員 主要培訓(xùn)課程 ? 《從理念到執(zhí)行的卓越客戶服務(wù)》 ? 《高產(chǎn)能電話銷售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》 ? 《高績效的呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理》 ? 《結(jié)構(gòu)為王 圖表相彰——讓您的PPT會(huì)演講》 授課經(jīng)歷 東方*、東航武漢分公司、建設(shè)銀行信用卡中心、招商銀行上海分行、中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、華安基金、太平洋保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、雅培*、**附屬上海第五人民醫(yī)院、東風(fēng)雪鐵龍/標(biāo)致客服中心、三住精密機(jī)械電話中心、強(qiáng)生（*）公司、荷蘭海沃機(jī)械（揚(yáng)州）公司、易居（*）控股、中原地產(chǎn)、福美來不動(dòng)產(chǎn)、*禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營、浙江煙草、綠閔商貿(mào)、歐意德信息科技、*呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、康佛倫斯國際會(huì)議機(jī)構(gòu)等*企業(yè)和國內(nèi)外機(jī)構(gòu)。