杭州火車東站熱線

是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。2002年，以原東航集團(tuán)公司為主體，在兼并原*西北航空公司、聯(lián)合原云南航空公司的基礎(chǔ)上組建而成。

東航集團(tuán)擁有大中型飛機(jī)400多架，截至2012年9月底，總資產(chǎn)為1321.58億元人民幣。經(jīng)過(guò)數(shù)年的調(diào)整優(yōu)化和資源整合，集團(tuán)已基本形成以民航客貨運(yùn)輸服務(wù)為主，通用航空、航空食品、進(jìn)出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務(wù)、機(jī)場(chǎng)投資等業(yè)務(wù)為輔的航空運(yùn)輸集成服務(wù)體系。

作為東航集團(tuán)核心主業(yè)的*東方航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱東航股份)，1997年在紐約、香港、上海三地作為**航企掛牌上市。東航股份每年為全球7000萬(wàn)人次的旅客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位列全球第五。作為天合聯(lián)盟成員，東航股份通過(guò)與聯(lián)盟的銜接，構(gòu)建了以上海為核心樞紐，通達(dá)世界187個(gè)*、1000個(gè)目的地的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

2009年以來(lái)，東航集團(tuán)以全新姿態(tài)迎來(lái)新的發(fā)展，榮膺“*民航飛行安全五星獎(jiǎng)”、榮登《財(cái)富》雜志“*創(chuàng)新力*公司25強(qiáng)”，被國(guó)際品牌機(jī)構(gòu)WPP評(píng)為“**價(jià)值品牌50強(qiáng)”，并排名靠前，連續(xù)三年累計(jì)贏利過(guò)百億，凈資產(chǎn)回報(bào)率位列央企前列。

面對(duì)未來(lái)，東航集團(tuán)正邁開(kāi)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新步伐。努力實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)航空承運(yùn)人向現(xiàn)代航空服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型，致力于打造“員工熱愛(ài)、顧客*、股東滿意、社會(huì)信任”的優(yōu)秀企業(yè)，以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩體驗(yàn)。

*東方航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱東航)總部位于上海。作為*三大航空公司之一，從上海1957年成立的*支飛行中隊(duì)，到1997年在紐約、香港、上海三地作為**航企掛牌上市，東航走出一條攻堅(jiān)克難、變革進(jìn)取的創(chuàng)新發(fā)展之路。東航在全球擁有11家分公司、50家海外營(yíng)業(yè)部及辦事處，同時(shí)擁有包括上海航空有限公司、東方航空云南有限公司、*貨運(yùn)航空公司、*聯(lián)合航空公司等在內(nèi)的24家全資及控股子公司。

由400余架平均機(jī)齡不滿7年的大中型飛機(jī)構(gòu)成的東航機(jī)隊(duì)，每年為全球7000多萬(wàn)旅客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位列全球第五。“東方萬(wàn)里行”常旅客會(huì)員可享受天合聯(lián)盟19家成員公司的積分里程計(jì)劃、會(huì)員權(quán)益和全球525間機(jī)場(chǎng)貴賓休息室。

秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念，東航致力于建設(shè)一個(gè)“員工熱愛(ài)、顧客*、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航空服務(wù)集成商。2009年以來(lái)，東航以全新的姿態(tài)迎來(lái)新的發(fā)展，榮膺“*民航飛行安全五星獎(jiǎng)”，被《財(cái)富》雜志評(píng)為“2011*創(chuàng)新力的*公司”，成為*被*工商總局認(rèn)定為“*”的民航央企。東航連續(xù)三年累計(jì)贏利過(guò)百億、凈資產(chǎn)回報(bào)率位列央企前列，被第七屆*證券市場(chǎng)年會(huì)授予 “金鳳凰獎(jiǎng)”。

“世界品位，東方魅力”，東航以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)品質(zhì)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩的旅行體驗(yàn).

從事服務(wù)

東航主要從事國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空的客、貨、郵、行李運(yùn)輸、通用航空等業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)。轄山東、安徽、江西、山西、河北、甘肅、西北、云南、浙江、北京分公司?？毓?貨運(yùn)航空有限公司和*東方航空江蘇有限公司，*東方航空四川有限公司，上海航空股份有限公司、*聯(lián)合航空公司。參股*東方航空武漢有限責(zé)任公司。全資控股東方通用航空股份有限公司。

主營(yíng)業(yè)務(wù)

東航在航空運(yùn)輸主營(yíng)業(yè)務(wù)方面，實(shí)施“中樞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略，建立以上海為中心、依托長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、連接全球市場(chǎng)、客貨并重的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。航線除了包括國(guó)內(nèi)航線外，也經(jīng)營(yíng)從上海等地至國(guó)際各大城市的國(guó)際航線。擁有貫通*東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的航線網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建“統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式”，建立起與世界水平接近的飛行安全技術(shù)、空中和地面服務(wù)、機(jī)務(wù)維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)行控制等支柱性業(yè)務(wù)體系。東航機(jī)隊(duì)主要的機(jī)型包括了空中客車A300、A320、A330、A340、波音737、波音767、MD-90和CRJ-200、ERJ-145等。截至2010年擁有各型飛機(jī)330多架。通航城市100多個(gè)。

通航城市

境內(nèi)

上海、贛州、淮安、常州、北京、鄭州、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、成都、長(zhǎng)沙、三亞、福州、赤峰、寧波、貴陽(yáng)、桂林、哈爾濱、長(zhǎng)春、呼和浩特、包頭、濟(jì)南、昆明、南昌、南京、無(wú)錫、徐州、淮安、合肥、青島、濟(jì)寧、廣州、深圳、沈陽(yáng)、天津、溫州、西安、煙臺(tái)、鹽城、汕頭、重慶、烏魯木齊、武漢、?？?、廈門、宜昌、長(zhǎng)治、太原、恩施、南京、大連、臺(tái)北、拉薩，揚(yáng)州、石家莊(正定機(jī)場(chǎng))等地。

境外

巴黎、檳城、珀斯、凱恩斯、沖繩、大阪、東京、法蘭克福、福岡、釜山、光州、廣島、胡志明市、吉隆坡、濟(jì)州、鹿兒島、倫敦、洛杉磯、馬德里、曼德勒、孟買、名古屋、莫斯科、墨爾本、曼谷、普吉、巴厘島、清州、塞班、首爾、萬(wàn)象、溫哥華、悉尼、新德里、新加坡、札幌、務(wù)安、舊金山、紐約、香港、澳門、紐約、臺(tái)北、高雄等地。

退票規(guī)定

退票規(guī)定[4]：F,C：起飛前提交東航網(wǎng)站:免收：起飛后提交東航網(wǎng)站10%。(退票費(fèi)不一樣，緊急訂單，必須來(lái)電通知退票，實(shí)際以航空公司審核為準(zhǔn)) Y,B,E,H：起飛前提交東航網(wǎng)站: 5%， 航班起飛后:10%(退票費(fèi)不一樣，緊急訂單，必須來(lái)電通知退票，實(shí)際以航空公司審核為準(zhǔn)) L,M,N,R：起飛前提交東航網(wǎng)站: 20%， 起飛后提交東航網(wǎng)站:30%(退票費(fèi)不一樣，緊急訂單，必須來(lái)電通知退票，實(shí)際以航空公司審核為準(zhǔn)) S,V,T：起飛前提交東航網(wǎng)站: 40%， 起飛后提交東航網(wǎng)站:50%(退票費(fèi)不一樣，緊急訂單，必須來(lái)電通知退票，實(shí)際以航空公司審核為準(zhǔn)) P：20% 改簽規(guī)定：F,C：航班規(guī)定離站時(shí)間(含)前，免費(fèi)變更。航班規(guī)定離站時(shí)間后，免費(fèi)變更. B,E,H：航班規(guī)定離站時(shí)間(含)前，免費(fèi)變更。航班規(guī)定離站時(shí)間后，收取5%變更費(fèi)。 L,M,N,R：航班規(guī)定離站時(shí)間(含)前，10%變更費(fèi)。航班規(guī)定離站時(shí)間后，收取20%變更費(fèi)。 P：如更改至3天后的航班，在相應(yīng)艙位開(kāi)放的情況下，允許變更，不同預(yù)售期購(gòu)票產(chǎn)生的差價(jià)，不退不補(bǔ)。 S,V,T：航班規(guī)定離站時(shí)間(含)前，收取20%變更費(fèi)。航班規(guī)定離站時(shí)間后，收取30%變更費(fèi) Y：航班規(guī)定離站時(shí)間(含)前，免費(fèi)變更。航班規(guī)定離站時(shí)間后，收取5%變更費(fèi)。

本公司秉承“安全*，旅客至上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為顧客提供“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)，您的滿意就是我們的追求!祝愿您和您的家人平安順利、吉祥安康!旅途愉快!