(一) 規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)
關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性
規(guī)范化的目的
規(guī)范化的內(nèi)容
規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的流程示范
一般銷(xiāo)售流程
收銀流程
客訴流程
規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的語(yǔ)言示范
潛在業(yè)績(jī)分析
(二) 共性化人員培訓(xùn)
關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的
培訓(xùn)誤區(qū)
規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
職能分類
內(nèi)容分類
時(shí)機(jī)分類
形式分類
培訓(xùn)執(zhí)行要點(diǎn)
(三) 多變化視覺(jué)陳列
關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷(xiāo)售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后
陳列之于消費(fèi)者的六大功能
品牌文化宣傳與觸動(dòng)
提升產(chǎn)品價(jià)值感
關(guān)注率與進(jìn)店率提升
刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購(gòu)買(mǎi)欲望
連帶銷(xiāo)售
鎖定顧客進(jìn)店行走路線
圖片案例解說(shuō)
如何落實(shí)單店陳列
(四) 深耕化售后服務(wù)
關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識(shí)
成本觀念V.S投資觀念
銷(xiāo)售觀念V.S服務(wù)觀念
售后多元化
案例:VIP顧客分級(jí)的運(yùn)用
案例:消費(fèi)潛能
案例:消費(fèi)周期
案例:消費(fèi)習(xí)慣
如何看待與應(yīng)用VIP卡
(五)優(yōu)秀的店長(zhǎng)任用
關(guān)鍵觀念:合適的人做合適的事
崗位契合
如何招聘優(yōu)秀店長(zhǎng)
優(yōu)秀店長(zhǎng)的六大能力
銷(xiāo)售服務(wù)的能力
營(yíng)業(yè)計(jì)畫(huà)的能力
賣(mài)場(chǎng)與產(chǎn)品管理的能力
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力
危機(jī)處理的能力
培訓(xùn)人員的能力
培養(yǎng)的正確觀念
(六)有效的人員掌握
關(guān)鍵觀念:人員掌握是工程,人是最復(fù)雜的動(dòng)物
四把鋼鉤管理模式
良好的溝通方式
學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赇伣叹?掌握基礎(chǔ)教練技巧
將感動(dòng)放入管理計(jì)畫(huà)
(七)清晰的目標(biāo)制訂
關(guān)鍵觀念:失之毫厘,差之千里
目標(biāo)制訂的四大原則
制訂目標(biāo)的誤區(qū)
如何制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo)
店鋪業(yè)機(jī)關(guān)鍵圖分析
如何分解指標(biāo)
如何建立指標(biāo)的共識(shí)
如何跟進(jìn),跟進(jìn)的方法
(八)制度化現(xiàn)場(chǎng)管理
關(guān)鍵觀念:制度由緊到松,員工感謝!制度由松到緊,員工抱怨!
現(xiàn)場(chǎng)管理的誤區(qū)
現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)
流程
標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
制度
考核
如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)
(九)科學(xué)化促銷(xiāo)執(zhí)行
關(guān)鍵觀念:觀念與細(xì)節(jié)決定成敗
促銷(xiāo)的誤區(qū):促進(jìn)銷(xiāo)售V.S打折買(mǎi)贈(zèng)
宣傳回籠率考核
平均顧客單價(jià)與平均購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)數(shù)設(shè)定
VIP顧客追蹤與統(tǒng)計(jì)
商場(chǎng)VIP信息購(gòu)買(mǎi)
文本紀(jì)錄與積累
促銷(xiāo)多元化
(十)豐富的商品選擇
關(guān)鍵觀念:產(chǎn)品是店鋪的靈魂,顧客主要是來(lái)看貨品的
產(chǎn)品的屬性和分類
貨品的選擇
類別、款式、顏色、尺碼
風(fēng)格、趨勢(shì)、價(jià)格帶與價(jià)位線
貨品分析
貨品跟進(jìn)
貨品調(diào)整
補(bǔ)貨流程
倉(cāng)庫(kù)管理
