競爭日益激烈的市場環(huán)境中，每個企業(yè)都為了獲得新客戶，不斷的做出改進(jìn)和付出，在開發(fā)新客戶的同時，如何把新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻簦且粋€企業(yè)服務(wù)顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制，以把緊張的客戶關(guān)系拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。
作為一名普通的員工，天天都在與客戶打交道，日復(fù)一日重復(fù)性的工作似乎讓員工覺得毫無激情，在這種環(huán)境中自己也體會不到因為自己的服務(wù)不到，而給所服務(wù)的客戶造成多大的影響和傷害，只有自己體會到作為客戶因為服務(wù)人員的態(tài)度傲慢、蠻橫時，才會知道細(xì)節(jié)對于我們的服務(wù)有多么的重要。如果我們大家都有真正為客戶服務(wù)的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務(wù)，如果他們不是真正受到了委屈又怎會那么憤懣呢，所以我們大家都應(yīng)該反思一下：自己有沒有服務(wù)意識？如何提高自己的服務(wù)意識？
1.要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識服務(wù)工作的意義。
2.熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
3.尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
4.不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。
5.善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂客戶一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。
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