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打造以終端盈利為核心—貓尾巴式管理

授課機(jī)構(gòu):深圳市水慕天成管理咨詢有限公司

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課程價(jià)格: ¥7040.00分

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更新時(shí)間:2025-03-11
本課程是以終端面臨的各種問(wèn)題作為開(kāi)始,來(lái)尋求解決問(wèn)題的思考模型,運(yùn)用以“他”為核心,以“顧客”為核心,以“執(zhí)行者”為核心,由下往上進(jìn)行新管理策略的探索,讓企業(yè)的機(jī)制更高效的服務(wù)終端,提升終端反應(yīng)力。 ① 收益一:以終為始的管理思維; ② 收益二:降低組織內(nèi)耗,減少組織內(nèi)部各*“扯皮”現(xiàn)象; ③ 收益三:簡(jiǎn)化企業(yè)組織架構(gòu),提高工作效率; ④ 收益四:高執(zhí)行力的策略制定及實(shí)施。 前 言: ? 貓尾巴式管理是什么 ? 貓尾巴模型解析 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問(wèn)題 訓(xùn)練一:“想當(dāng)然耳”成就“意料之外” ? 避免樂(lè)極生悲,盲目樂(lè)觀 ? 換位思考以終為始,問(wèn)題預(yù)測(cè) ? 強(qiáng)調(diào)反璞歸真,量力而為 ? 善用利他思考,利于執(zhí)行 ? 激發(fā)創(chuàng)意思考,突破格局 訓(xùn)練二:迷思解讀,撥開(kāi)迷霧 ? 管理的迷思一:為什么終端執(zhí)行力不高? ? 找不到執(zhí)行的意義和好處 ? 信息傳遞層層失真 ? 不是執(zhí)行力不高,而是沒(méi)有執(zhí)行到管理者所想要的樣子 ? 執(zhí)行方案與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié) ? 沒(méi)有能力執(zhí)行 ? *能力思考 ? 管理的迷思二:為什么流程表格執(zhí)行不了? ? 沒(méi)有回饋的付出 ? 沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)部的指導(dǎo) ? 沒(méi)有關(guān)注到店長(zhǎng)與員工間的關(guān)系 ? 沒(méi)有監(jiān)督和檢查 ? 操作上有困難但無(wú)解決 ? 管理的迷思三:為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想? ? 目標(biāo)認(rèn)同感不足 ? 無(wú)有效的支持計(jì)劃 ? 無(wú)行為數(shù)量的工作認(rèn)知 ? 業(yè)績(jī)管理周期控制失當(dāng) ? 領(lǐng)導(dǎo)自身沒(méi)有信心 ? 管理的迷思四:為什么銷售話術(shù)終端員工不買賬? ? 個(gè)人意愿和企業(yè)意愿沖突 ? 沒(méi)有有效的培訓(xùn)形式做為支持 ? 大環(huán)境同化小環(huán)境 ? 樣版店的選擇 ? 先教銷售結(jié)構(gòu),話術(shù)自成 ? 管理者迷思五:為什么VIP顧客忠誠(chéng)度不高? ? 最基礎(chǔ)的顧客尊重 ? 無(wú)意識(shí)20/80法則,形式化主義過(guò)濃 ? 顧客未做需求分級(jí) ? 時(shí)間越長(zhǎng)福利越少 ? 自以為是的服務(wù) ? 無(wú)事不登三寶殿 ? 管理者迷思六:為什么員工的主動(dòng)性不高? ? 職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足 ? 缺乏參與融入的平臺(tái) ? 企業(yè)文化傳承不足 ? 被被動(dòng)性牽引 ? 工資不如預(yù)期 ? 沒(méi)有制度的要求和約束 ? 管理者迷思七:為什么總是訓(xùn)練、強(qiáng)調(diào)連帶率,連帶率依然不高? ? 效率型團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn) ? 麥當(dāng)勞的啟發(fā) ? 技能管理的迷思 ? 行為管理的解決方案 ? 連帶率的考核要點(diǎn) ? 管理者迷思八:為什么顧客對(duì)于積分贈(zèng)品沒(méi)有興趣? ? 贈(zèng)品也代表品牌 ? 贈(zèng)品即是商品 ? 銷售顧問(wèn)的認(rèn)知 ? 積分與贈(zèng)品相互共生 ? 贈(zèng)品的選擇 ? 管理者迷思九:為什么員工不愿意推廣高單價(jià)產(chǎn)品? ? 害怕顧客跑單 ? 以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客 ? 缺乏顧客的積累 ? 不具備銷售高端品的素質(zhì) ? 沒(méi)有更具吸引力的提成 ? 管理者迷思十:為什么終端執(zhí)行最終流于形式? ? 主軸工作混亂 ? 沒(méi)有過(guò)渡的適應(yīng)期 ? 檢查內(nèi)容與終端現(xiàn)狀矛盾 ? 檢查者的檢查態(tài)度 ? 無(wú)有效的時(shí)間管理能力 訓(xùn)練三:貓尾巴式管理模型:終端落地輔導(dǎo)模型 ? 模塊一:什么是貓尾巴式管理的意義 ? 貓尾巴代表的是終端 ? 貓尾巴代表的是一個(gè)"快速、靈活反應(yīng)"的機(jī)制 ? 貓尾巴代表的是以終為始的思考 ? 模塊二:什么是貓尾巴式管理:終端執(zhí)行落地模型 ? 模塊三:終端問(wèn)題剖析 ? 終端執(zhí)行落地模型:一個(gè)核心 ? 終端執(zhí)行落地模型:四個(gè)角色 ? 終端執(zhí)行落地模型:六大方向與十二項(xiàng)重點(diǎn) 總覽全局: 1、行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館技術(shù)——課程知識(shí)點(diǎn)回顧 2、課程后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃輸出 3、相關(guān)讀書(shū)配套學(xué)習(xí)(可提供企業(yè)讀書(shū)方法及讀書(shū)會(huì)操作技巧) 4、考試 5、致謝和互動(dòng)問(wèn)答
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