本課程是以終端面臨的各種問(wèn)題作為開(kāi)始，來(lái)尋求解決問(wèn)題的思考模型，運(yùn)用以“他”為核心，以“顧客”為核心，以“執(zhí)行者”為核心，由下往上進(jìn)行新管理策略的探索，讓企業(yè)的機(jī)制更高效的服務(wù)終端，提升終端反應(yīng)力。
① 收益一：以終為始的管理思維；
② 收益二：降低組織內(nèi)耗，減少組織內(nèi)部各*“扯皮”現(xiàn)象；
③ 收益三：簡(jiǎn)化企業(yè)組織架構(gòu)，提高工作效率；
④ 收益四：高執(zhí)行力的策略制定及實(shí)施。
前 言：
? 貓尾巴式管理是什么
? 貓尾巴模型解析
? 行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問(wèn)題
訓(xùn)練一：“想當(dāng)然耳”成就“意料之外”
? 避免樂(lè)極生悲，盲目樂(lè)觀
? 換位思考以終為始，問(wèn)題預(yù)測(cè)
? 強(qiáng)調(diào)反璞歸真，量力而為
? 善用利他思考，利于執(zhí)行
? 激發(fā)創(chuàng)意思考，突破格局
訓(xùn)練二：迷思解讀，撥開(kāi)迷霧
? 管理的迷思一：為什么終端執(zhí)行力不高？
? 找不到執(zhí)行的意義和好處
? 信息傳遞層層失真
? 不是執(zhí)行力不高，而是沒(méi)有執(zhí)行到管理者所想要的樣子
? 執(zhí)行方案與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)
? 沒(méi)有能力執(zhí)行
? *能力思考
? 管理的迷思二：為什么流程表格執(zhí)行不了？
? 沒(méi)有回饋的付出
? 沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)部的指導(dǎo)
? 沒(méi)有關(guān)注到店長(zhǎng)與員工間的關(guān)系
? 沒(méi)有監(jiān)督和檢查
? 操作上有困難但無(wú)解決
? 管理的迷思三：為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想？
? 目標(biāo)認(rèn)同感不足
? 無(wú)有效的支持計(jì)劃
? 無(wú)行為數(shù)量的工作認(rèn)知
? 業(yè)績(jī)管理周期控制失當(dāng)
? 領(lǐng)導(dǎo)自身沒(méi)有信心
? 管理的迷思四：為什么銷售話術(shù)終端員工不買賬？
? 個(gè)人意愿和企業(yè)意愿沖突
? 沒(méi)有有效的培訓(xùn)形式做為支持
? 大環(huán)境同化小環(huán)境
? 樣版店的選擇
? 先教銷售結(jié)構(gòu)，話術(shù)自成
? 管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠(chéng)度不高？
? 最基礎(chǔ)的顧客尊重
? 無(wú)意識(shí)20/80法則，形式化主義過(guò)濃
? 顧客未做需求分級(jí)
? 時(shí)間越長(zhǎng)福利越少
? 自以為是的服務(wù)
? 無(wú)事不登三寶殿
? 管理者迷思六：為什么員工的主動(dòng)性不高？
? 職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足
? 缺乏參與融入的平臺(tái)
? 企業(yè)文化傳承不足
? 被被動(dòng)性牽引
? 工資不如預(yù)期
? 沒(méi)有制度的要求和約束
? 管理者迷思七：為什么總是訓(xùn)練、強(qiáng)調(diào)連帶率，連帶率依然不高？
? 效率型團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)
? 麥當(dāng)勞的啟發(fā)
? 技能管理的迷思
? 行為管理的解決方案
? 連帶率的考核要點(diǎn)
? 管理者迷思八：為什么顧客對(duì)于積分贈(zèng)品沒(méi)有興趣？
? 贈(zèng)品也代表品牌
? 贈(zèng)品即是商品
? 銷售顧問(wèn)的認(rèn)知
? 積分與贈(zèng)品相互共生
? 贈(zèng)品的選擇
? 管理者迷思九：為什么員工不愿意推廣高單價(jià)產(chǎn)品？
? 害怕顧客跑單
? 以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客
? 缺乏顧客的積累
? 不具備銷售高端品的素質(zhì)
? 沒(méi)有更具吸引力的提成
? 管理者迷思十：為什么終端執(zhí)行最終流于形式？
? 主軸工作混亂
? 沒(méi)有過(guò)渡的適應(yīng)期
? 檢查內(nèi)容與終端現(xiàn)狀矛盾
? 檢查者的檢查態(tài)度
? 無(wú)有效的時(shí)間管理能力
訓(xùn)練三：貓尾巴式管理模型：終端落地輔導(dǎo)模型
? 模塊一：什么是貓尾巴式管理的意義
? 貓尾巴代表的是終端
? 貓尾巴代表的是一個(gè)"快速、靈活反應(yīng)"的機(jī)制
? 貓尾巴代表的是以終為始的思考
? 模塊二：什么是貓尾巴式管理：終端執(zhí)行落地模型
? 模塊三：終端問(wèn)題剖析
? 終端執(zhí)行落地模型：一個(gè)核心
? 終端執(zhí)行落地模型：四個(gè)角色
? 終端執(zhí)行落地模型：六大方向與十二項(xiàng)重點(diǎn)
總覽全局：
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館技術(shù)——課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、課程后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃輸出
3、相關(guān)讀書(shū)配套學(xué)習(xí)（可提供企業(yè)讀書(shū)方法及讀書(shū)會(huì)操作技巧）
4、考試
5、致謝和互動(dòng)問(wèn)答
