—— *首創(chuàng)國際體驗(yàn)式培訓(xùn)課程！
課程時(shí)間：6月30 日、7月28日、8月25日、9月22日、10月27日、11月24 日、12月29日
課程價(jià)格：2000元每人
課程背景:
員工敬業(yè)度是繼員工滿意度之后，又一影響績效因素的熱點(diǎn)話題。員工敬業(yè)度是指員工充分投入、參與其中，對(duì)工作充滿熱情。
有敬業(yè)度的員工是樂于努力工作, 甚至愿意額外奉獻(xiàn)更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務(wù)給客戶，也更能留得住。
蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫表明，員工敬業(yè)度調(diào)查得分*的25%的團(tuán)隊(duì)與得分*的25%的團(tuán)隊(duì)相比，生產(chǎn)效率提升38%，利潤率提升27%，客戶滿意度提升56%。可見，員工敬業(yè)度對(duì)企業(yè)績效的影響是至關(guān)重要的，如果企業(yè)能讓員工保持較高的敬業(yè)度，那么，企業(yè)的員工流失率將會(huì)大大減少，企業(yè)的價(jià)值將會(huì)更大。
大量的研究證明影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關(guān)系。兩者間的良好溝通會(huì)強(qiáng)化和保障工作關(guān)系。
本課程關(guān)注員工敬業(yè)度的影響因素和驅(qū)動(dòng)因素，提供*的提高員工敬業(yè)度的方法與工具給與企業(yè)*主管,從而使各級(jí)主管掌握提升員工敬業(yè)度的方法,在工作當(dāng)中去實(shí)施與使用,從來推動(dòng)組織的發(fā)展。
課程目標(biāo):
? 理解員工敬業(yè)度概念與含義
? 明白管理員工敬業(yè)度隊(duì)企業(yè)和員工的重要性
? 學(xué)會(huì)實(shí)施企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查方法、手段與內(nèi)容
? 掌握提升員工敬業(yè)度的七大手段
? 掌握員工敬業(yè)度五級(jí)模型
? 學(xué)會(huì)使用員工敬業(yè)度—5級(jí)訓(xùn)練卡提升員工敬業(yè)度
課程適應(yīng)者:
企業(yè)各*主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、人力資源負(fù)責(zé)人
課程特色:
? 本次課程運(yùn)用課斯維國際室內(nèi)體驗(yàn)式課程教學(xué)方式及道具，將枯燥的理論知識(shí)的講解更立體化、可視化、生動(dòng)化，讓學(xué)員一同參與其中緊緊圍繞課程目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)。課斯維特有的課程質(zhì)量保證體系，讓學(xué)員從：專注→體驗(yàn)→反省→思考→調(diào)整→實(shí)踐→整合，來實(shí)現(xiàn)課斯維所倡導(dǎo)的“做中學(xué)”體系精髓。
《 員工敬業(yè)度 ---5級(jí)訓(xùn)練卡》通過5級(jí)系統(tǒng)化框架結(jié)構(gòu)的對(duì)話輔導(dǎo), 幫助主管提升員工敬業(yè)度 。培訓(xùn)后，企業(yè)可以為主管購買此套卡片，用于主管日常的管理工作中, 從而保證培訓(xùn)效果的有效實(shí)施。
*篇 員工的敬業(yè)度概念與含義
1. 蓋洛普的敬業(yè)度觀點(diǎn): 員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。
2. 翰威特的敬業(yè)度觀點(diǎn): 員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個(gè)層面：
*層是樂于宣傳（say）： 就是員工經(jīng)常會(huì)對(duì)同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶，說企業(yè)的好話。
第二層是樂意留下（stay）： 就是員工有留在組織內(nèi)的強(qiáng)烈欲望。
第三層是全力付出（strive）：這是敬業(yè)的*境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。
3. 課斯維的敬業(yè)度觀點(diǎn)：員工敬業(yè)度是指員工充分投入、參與其中，對(duì)工作充滿熱情。有敬業(yè)度的員工是樂于努力工作, 甚至愿意額外奉獻(xiàn)更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務(wù)給客戶，也更能留得住。影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關(guān)系。兩者間的良好溝通會(huì)強(qiáng)化和保障工作關(guān)系。
第二篇 員工敬業(yè)度管理的重要性
1. 敬業(yè)度管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值:
通過敬業(yè)度管理工作的常態(tài)化，使普通員工和一線管理人員能夠清楚的認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作并非是監(jiān)督、考核工作，而是希望了解員工的真實(shí)感受并確定是否存在哪些棘手問題以便提供*的管理解決方案,從而提升員工工作效率,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
2. 敬業(yè)度管理對(duì)員工的價(jià)值
對(duì)企業(yè)的員工來講，影響他們敬業(yè)度的因素有很多，如薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化。如何讓員工對(duì)工作滿意，因而激發(fā)員工的敬業(yè)精神，是主管最關(guān)鍵的任務(wù)。
3. 員工滿意度與敬業(yè)度
員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對(duì)其工作中所包含的管理、薪酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估后的實(shí)際感受與其期望值相符合的程度。
員工敬業(yè)度就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工作為自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。讓員工感受到自己是企業(yè)的合作伙伴。員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務(wù)的程度。
提高員工滿意度一定能提升企業(yè)績效嗎 ？經(jīng)過企業(yè)多年實(shí)踐探索、咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)過多年實(shí)證研究，一致結(jié)論：員工敬業(yè)度管理才是真正影響企業(yè)績效的風(fēng)向標(biāo)。
4. 顧客滿意度與股東回報(bào)和銷售增長
案例：通過提升員工敬業(yè)度，Best Buy有效提升了企業(yè)的利潤率和銷售額，增強(qiáng)了在資本市場的表現(xiàn)，保持了企業(yè)的持續(xù)競爭力.
第三篇 員工敬業(yè)度調(diào)查
1. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查目標(biāo):
? 建立溝通的平臺(tái)，提供員工發(fā)表意見與建議的渠道
? 傾聽員工的聲音，了解員工的需求
? 理解當(dāng)前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素
? 提升管理水平，推動(dòng)公司和員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏
2. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查主要內(nèi)容
? 工作職責(zé)
? 管理
? 環(huán)境
? 薪酬
? 職業(yè)發(fā)展
3. 蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）--最重要的12道問題
4. 蓋洛普Q12員工敬 業(yè) 階 梯
5. 2011*員工敬業(yè)度調(diào)查報(bào)告分析
6、500強(qiáng)敬業(yè)度報(bào)告案例分析 （全球/亞太/*區(qū)報(bào)告分析）
第四篇 企業(yè)如何提高員工敬業(yè)度
1. 營造以人為本、追求卓越的企業(yè)文化: 組織文化是否在倡導(dǎo)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn)？* 管理層是否展示出誠實(shí)正直的價(jià)值觀？坦誠透明的溝通是否得以提倡？這些是企業(yè)文化的基礎(chǔ),直接影響到敬業(yè)度.
2. 適宜的工作場所設(shè)計(jì): 在創(chuàng)造了適宜的工作場所的公司，員工的敬業(yè)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的公司。
3. 公平公正的薪酬體系 : 重要的不是員工所獲薪酬的高低，而是企業(yè)如何利用薪酬以及其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，令員工產(chǎn)生自己是企業(yè)的重要一分子的感覺。
4. 持續(xù)進(jìn)行的績效評(píng)估: 要確認(rèn)在公司戰(zhàn)略中有哪些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是可以在評(píng)估員工的績效時(shí)進(jìn)行衡量的。這是令員工敬業(yè)和提高公司績效的最重要的途徑。
5. 備受重視的員工關(guān)系管理: 員工關(guān)系處理得好的公司擁有更敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)。研究表明，員工關(guān)系管理流程的重要一環(huán)是溝通和變革管理。
6. 以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn):員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃需真正有效實(shí)施和執(zhí)行.組織應(yīng)考慮綜合崗位中學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)及傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)等多種方式為一 體的人員發(fā)展策略。
7. 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展 : 在員工敬業(yè)度高的公司，員工每年大約會(huì)與其主管或職業(yè)發(fā)展咨詢師會(huì)談兩次，討論他們的職業(yè)發(fā)展
第五篇 *主管如何運(yùn)用“敬業(yè)度五級(jí)訓(xùn)練卡”提升員工敬業(yè)度
《敬業(yè)度五級(jí)訓(xùn)練卡》內(nèi)容
*級(jí)：基礎(chǔ)：鼓勵(lì)員工去交談關(guān)于組織、使命、資源和文化的看法。
第二級(jí)：環(huán)境：要求員工分享工作環(huán)境中什么是重要的。
第三級(jí)：關(guān)系：與員工討論，如何與主管和同事建立起良好的合作關(guān)系。
第四級(jí)：優(yōu)勢：員工思考和討論本人在工作場所中優(yōu)勢與能力。
第五級(jí)：思考：主管和員工都思考在對(duì)話中學(xué)到的東西，并討論如何進(jìn)行合作和運(yùn)用這些信息道實(shí)際工作中去。
Grace Yao
（可全英文授課）
課斯維體驗(yàn)式管理課程首席培訓(xùn)師，課斯維*產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。
姚女士,曾先后擔(dān)任微軟大*區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類講師，英特爾渠道銷售項(xiàng)目培訓(xùn)師，美國納斯達(dá)克上市公司大*區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)*講師。
現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓(xùn)師與課斯維*區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。
姚女士從微軟公司開始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競爭性績效管理體系和其他課程。
在這之后，姚女士加入一家美國納斯達(dá)克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴(kuò)展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個(gè)人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對(duì)亞洲的人力資源發(fā)展計(jì)劃。
在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國內(nèi)最早把室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅(jiān)持研究開發(fā)適合*企業(yè)室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)產(chǎn)品。
專業(yè)背景
多年來，一直致力于國際室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，是國內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的文章，是國際多家品牌培訓(xùn)體驗(yàn)道具的使用授證講師。也是國內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。
Grace Yao 授課風(fēng)格：（獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)均可讓您打包回家?。?
其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵I(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學(xué)員喜愛歡迎。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格倍受好評(píng)。
授課方式：體驗(yàn)式教學(xué)方式為主導(dǎo)、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。
Grace Yao 品牌課程：
通用管理類系列 人力資源系列 客戶服務(wù)系列 商務(wù)禮儀系列 個(gè)人能力系列
以國際體驗(yàn)式理論為課程設(shè)計(jì)依據(jù),結(jié)合栩栩如生的培訓(xùn)道具,配以富有經(jīng)驗(yàn)的講授和引導(dǎo).使學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長,為企業(yè)培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì),提高績效.
Grace Yao 培訓(xùn)過的部分企業(yè)名單：
IT 行業(yè)：微軟、Intel、趨勢科技、MSN、HP、龍旗集團(tuán)、益鋒信息科技、 E-bay、
生產(chǎn)企業(yè)：上海通用、日立電梯、寶鋼國際、LG 集團(tuán)、ABB、華新集團(tuán)，科孚德、康奈集團(tuán)、米思米、馬尼托瓦克、特靈空調(diào)、派克尼份、聯(lián)合利華、佳通輪胎、林德叉車、西科石英、威特電梯、摩恩潔具、三一集團(tuán)、大陸汽車、安吉名流、林陽新能源、晶奧太陽能、
金融證券：申銀萬國、上海證券、杭州工商信托、太平洋財(cái)產(chǎn)、
制藥行業(yè)：瑞輝制藥、衛(wèi)材 、微創(chuàng)醫(yī)療、國藥控股、方圓制藥、 BD、永裕醫(yī)藥、
研究所：上海船舶研究所 、無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院、
其他：浦東外服、NSK、西圖建筑 、KSB、阿?，m集團(tuán)、順和誠、雷諾貿(mào)易、中建房地產(chǎn)惠爾浦 ，世貿(mào)商城，喜力啤酒, 等國內(nèi)外著名公司。
