南京 沖突管理培訓
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課程特色與背景
課程目的1.了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。 2.提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧。 3.了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突。 4.克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團隊*效益，進而事先防范沖突,塑造*工作情境。
課程收益
掌握沖突的基本原理；學會沖突的處理方法和步驟；形成沖突的管理方案；針對不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版；在企業(yè)內(nèi)外形成一個共贏或多贏的格局；*限度地降低沖突的負面作用、*限度地發(fā)揮沖突的正面作用！
課程內(nèi)
沖突管理：《內(nèi)外共贏圈》◆ 課程現(xiàn)實意義和目標：" 隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的*化，也為了*限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來，如領(lǐng)導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、*與員工之間的沖突、*與*之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等。" 面對這些沖突，過去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團結(jié)、由于沖突的存在，會讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會妨礙企業(yè)的正常運作，導致企業(yè)*績效無法實現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負面的作用，同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件，*限度地發(fā)揮沖突的正面作用、*績效的實現(xiàn)有賴于適當?shù)臎_突。" 為了*限度地降低沖突的負面作用、*限度地發(fā)揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是：" 沖突的基本理念（概念、特點、類型、原因、結(jié)果、時期、階段等），" 沖突處理的方法，" 如何進行沖突管理？" 沖突管理的技巧，" 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉(zhuǎn)？" 本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，詳細探討了沖突的基礎(chǔ)知識、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理方案等。進而從“領(lǐng)導人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突”、“ *與員工之間的沖突”、“ *與*之間的沖突”、“ 企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突”等方面進行詳細闡述。*還用現(xiàn)場測試來評價“沖突管理意識”和“沖突處理能力”。" 本課程獨辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，案例真實豐富，道理淺顯易懂。在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理?！?課程對象：☆ 企業(yè)高層決策者 ☆ 企業(yè)市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)☆ 企業(yè)中層管理者 ☆ 企業(yè)人事經(jīng)理、培訓經(jīng)理☆ 企業(yè) 人力資源經(jīng)理 ☆ 企業(yè)銷售經(jīng)理、銷售人員 ☆ 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)人員◆ 培訓特色：" 本課程運用頭腦風暴法，廣泛地聯(lián)系實際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動！◆ 課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。?一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時期和階段二．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況2．沖突的處理步驟三． 沖突的管理1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學習提高4．和平共處5．公平競爭6．迅速解決沖突7．運用權(quán)威8．轉(zhuǎn)移視線9．回避矛盾10重組機構(gòu)11．制訂預(yù)警方案12．引發(fā)有益沖突13．溝通無極限 四．內(nèi)外共贏是一種選擇——共贏或多贏——你贏我輸——你輸我贏——兩敗俱傷五．領(lǐng)導人如何處理沖突1．確定沖突是什么類型？2．確定沖突的原因是什么？3．確定用什么方法來處理這種沖突？4．預(yù)測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？5．在沖突管理上，領(lǐng)導人應(yīng)該怎么做？六．中層管理人員如何處理沖突1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？七．員工之間的沖突1．沖突普遍存在2．理智地引爆沖突3．解決員工沖突的9個步驟八．*與員工之間的沖突九．*與*之間的沖突1．*間沖突類別 2．*間沖突的原因 3．*間沖突處理的方法 4．*間沖突解決步驟5．*間沖突的管理十．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突1．文化沖突的表現(xiàn)和原因2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結(jié)果3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀4．跨文化培訓十一．沖突與和諧——沖突處理的兩大原則十二．沒有沖突的公司不是好公司十三．測評(互動)1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評）2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評）這里說的“領(lǐng)導人和中層管理人員”是泛指，是指各層級的領(lǐng)導。
