*部分 認識溝通
1.溝通的涵義
2.有效溝通在企業(yè)中的六大意義
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
5.溝通中常見的四大誤區(qū)
6.影響溝通的三個因素
7.評價溝通效果的標準
8.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外
5.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
6.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認為出發(fā)點是好的
3.人希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同
11.案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十五個技巧
1.創(chuàng)造正面氛圍
2.多用正面詞匯
3.建立親和力三招
4. 三句話掃蕩VAK
5. 感性回應(yīng)
6. 催眠三“yes”
7.單/雙向溝通
8. 巧用封閉/開放式問題
9.多發(fā)問多聆聽
10.探秘術(shù)
11.教練溝通四步曲
12.上堆橫推下切
13.五步抗拒消除法
14.巧妙換話
15.經(jīng)驗傳授
16.案例練習(xí)：十五個主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1.與上司溝通常見障礙與溝通要點
2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點
3.與平行*溝通常見障礙與溝通要點
4.案例討論：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
5.公眾發(fā)言要點：臺上風(fēng)范 & 黃金三點論
