【主辦公司】蘇州中衛(wèi)企業(yè)管理咨詢有限公司，公司網址：
【課程名稱】TQM 全面質量管理培訓
【備注項目】我公司所有課程均可進行內訓，有意者請與我司相關人員聯(lián)系。
【兩天課程】全面質量管理是應用數理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現(xiàn)定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質量檢驗、統(tǒng)計質量控制等質量管理更加完善與全面。
【參加人員】
本教程適用希望開展全員性改進活動的公司高層管理、各*和生產現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術骨干等），也適用于希望在公司內開展TQM活動的高層管理人員。
培訓教材：
中衛(wèi)公司版權所有的教材、聯(lián)系冊及案例分析。
【課程內容】
概述
一、市場經濟和現(xiàn)代企業(yè)制度
二、市場經濟條件下，深化全面質量管理的意義
三、推行全面質量管理和實施ISO9000系列標準
第二章：質量
一、質量的概念
二、質量產生、形成和實現(xiàn)的過程
三、質量職能和質量職責
四、提高質量的意義
第三章：全面質量管理
一、全面質量管理的含義
二、全面質量管理的基本要求
三、全面質量管理的實施
第四章：質量體系
一、與質量體系有關的基本術語
二、質量體系要素
三、質量體系韻建立和運行
第五章：全面質量管理的基礎工作
一、質量教育工作
二、質量責任制
三、標準化工作
四、計量工作
五、質量信息工作
第六章：概述
一、現(xiàn)場質量管理在推行全面質量管理中的作用
二、現(xiàn)場質量管理的任務
三、現(xiàn)場質量管理工作的具體內容
四、班組長在現(xiàn)場質量管理中的作用
五、生產工人在現(xiàn)場質量管理中的職責
第七章：過程質量控制
一、過程的概念
二、制造過程的質量控制
三、服務過程的質量控制
第八章：質量控制點
一、質量控制點的概念
二、設置質量控制點應考慮的因素及步驟
三、質量控制點的實施
四、在質量控制點實施過程中，對操作工人和檢驗員的要求
五、服務質量控制點
第九章：質量檢驗
一、概述 二、質量檢驗的種類
三、檢驗試驗狀態(tài)
四、不合格的控制和糾正措施
五、質量檢驗的計劃工作
六、質量檢驗工作的組織管理
第十章：質量改進
一、質量改進的含義及意義
二、質量改進的組織管理
三、質量改進的方法、工具和技術
四、生產工人要積極參加質量改進
第十一章：質量管理小組
一、概述
二、質量管理小組的建立
三、質量管理小組的活動步驟
四、質量管理小組成果報告的編寫和發(fā)表
五、質量管理小組成果的開發(fā)與轉讓
第十二章：概述
一、產品質量波動
二、統(tǒng)計數據及其分類
三、總體與樣本
四、隨機抽樣方法
五、統(tǒng)計特征數
六、兩類錯誤和風險
第十三章：排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖
第十四章：控制圖
概念
二、控制圖的應用程序
三、控制圖的觀察和分析
第十五章：概述
一、產品質量波動
二、統(tǒng)計數據及其分類
三、總體與樣本
四、隨機抽樣方法
五、統(tǒng)計特征數
六、兩類錯誤和風險
第十六章：排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖
第十七章：控制圖
一、概念
二、控制圖的應用程序
三、控制圖的觀察和分析
第十八章：散布圖和二維分析圖
一、散布圖
二、二維分析圖
第十九章：調查表、分層法和矩陣圖
一、調查表
二、分層法
三、矩陣圖
第二十章：水平對比、流程圖、頭腦風暴法及親和圖
一、水平對比
二、流程圖
三、頭腦風暴法
四、親和圖
第二一章：因果圖、樹圖和對策表
一、因果圖
二、樹圖
三、對策表
培訓目標：
通過培訓，學員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發(fā)現(xiàn)問題，并遵循有紀律的問題解決法；
能夠靈活運行全面質量管理解決質量問題或實踐自我建議；
提高客戶意識、公司意識。
