? 作業(yè)流程與制度在企業(yè)經(jīng)營的重要性
? 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境
? 何謂流程
? 流程之模式
? 企業(yè)管理困擾原因解析
? 優(yōu)良的管理作業(yè)流程制度應具備的關鍵要項
? 工作調查
? 工作分析
? 作業(yè)方法
? SOP
? *主辦職掌圖的繪制及掌控要點
? *主辦執(zhí)掌設計原則
? 組織圖繪制要點
? 管理作業(yè)流程圖的繪制及掌控要點
? 作業(yè)流程設計原則
? 流程圖繪制要點
? 關鍵作業(yè)節(jié)點的制度設計要點
? 何謂關鍵作業(yè)節(jié)點
? 流程績效衡量
? 從BRP、CRM思考管理作業(yè)
? BPR關鍵點
? CRM關鍵點
