課程簡介
2007年5月30日，OGC發(fā)布了ITIL v3的核心讀物，并于6月5日正式發(fā)行。
ITIL自發(fā)布以來，一直被業(yè)界認為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的管理標準，直到2000年11月，英國標準協(xié)會（BSI） 正式發(fā)布了以ITIL為核心的*標準BS15000；隨后，2005年5月，國際標準組織（ISO）快速通道的方式批準了ISO20000標準的決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO20000標準。
ITIL V3是一個鞏固和提高ITIL*實踐的過程，也是“當前*實踐的精髓”。“當前*實踐”規(guī)定了行業(yè)實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITL V2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也囊括了V2中仍被ITSM團體廣泛實踐和運用的那部分內(nèi)容。
翰緯ITIL V3 Foundation課程以國際IT服務(wù)管理*實踐ITIL V3知識體系為基礎(chǔ)， 充分展現(xiàn)ITIL V2與ITIL V3之間的區(qū)別，并幫助學(xué)員了解ITIL V3中更新的內(nèi)容，以幫助學(xué)員和企業(yè)不斷提升其IT管理實踐。
課程目標
□ 準確理解IT服務(wù)、服務(wù)生命周期等概念；
□ 了解ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
□ 幫助了解ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
課程對象
□ ITIL v2 Foundation認證學(xué)員；
□ CIO/IT經(jīng)理/信息主管；
□ IT項目經(jīng)理/咨詢顧問；
□ 企業(yè)IT運維人員；
□ 系統(tǒng)集成商技術(shù)支持人員；
□ IT服務(wù)外包公司技術(shù)人員；
課程內(nèi)容
Unit 1：ITIL V3簡介
Unit 2：簡述服務(wù)生命周期
Unit 3：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy)
Unit 4：服務(wù)設(shè)計(Service Design)
Unit 5：服務(wù)轉(zhuǎn)移（Service Transition）
Unit 6：服務(wù)運營（Service Operation）
Unit 7：服務(wù)改進（Continual Service Improvement）
Unit 8: 回顧與考試
課程資料
□ 《翰緯ITIL V3 Foundation認證培訓(xùn)講義》
□ 《翰緯ITIL V3白皮書》電子版
培訓(xùn)費
培訓(xùn)費 考試費 培訓(xùn) 備 注
7600元 1500元 3天 包括教材（含標準）、結(jié)業(yè)證書、午餐費用
開課日期：ITIL v3（3天）
