課程簡(jiǎn)介
2007年5月30日，OGC發(fā)布了ITIL v3的核心讀物，并于6月5日正式發(fā)行。
ITIL自發(fā)布以來(lái)，一直被業(yè)界認(rèn)為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的管理標(biāo)準(zhǔn)，直到2000年11月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI） 正式發(fā)布了以ITIL為核心的*標(biāo)準(zhǔn)BS15000；隨后，2005年5月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）快速通道的方式批準(zhǔn)了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。
ITIL V3是一個(gè)鞏固和提高ITIL*實(shí)踐的過(guò)程，也是“當(dāng)前*實(shí)踐的精髓”?！爱?dāng)前*實(shí)踐”規(guī)定了行業(yè)實(shí)踐中的前沿信息，并且會(huì)隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對(duì)ITL V2中的重要內(nèi)容加以精簡(jiǎn)，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來(lái)源于大量的公眾評(píng)議會(huì)及行業(yè)管理者的一件。同時(shí)，它也囊括了V2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。
翰緯ITIL V3 Foundation課程以國(guó)際IT服務(wù)管理*實(shí)踐ITIL V3知識(shí)體系為基礎(chǔ)， 充分展現(xiàn)ITIL V2與ITIL V3之間的區(qū)別，并幫助學(xué)員了解ITIL V3中更新的內(nèi)容，以幫助學(xué)員和企業(yè)不斷提升其IT管理實(shí)踐。
課程目標(biāo)
□ 準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)生命周期等概念；
□ 了解ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
□ 幫助了解ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
課程對(duì)象
□ ITIL v2 Foundation認(rèn)證學(xué)員；
□ CIO/IT經(jīng)理/信息主管；
□ IT項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問(wèn)；
□ 企業(yè)IT運(yùn)維人員；
□ 系統(tǒng)集成商技術(shù)支持人員；
□ IT服務(wù)外包公司技術(shù)人員；
課程內(nèi)容
Unit 1：ITIL V3簡(jiǎn)介
Unit 2：簡(jiǎn)述服務(wù)生命周期
Unit 3：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy)
Unit 4：服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design)
Unit 5：服務(wù)轉(zhuǎn)移（Service Transition）
Unit 6：服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
Unit 7：服務(wù)改進(jìn)（Continual Service Improvement）
Unit 8: 回顧與考試
課程資料
□ 《翰緯ITIL V3 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)講義》
□ 《翰緯ITIL V3白皮書(shū)》電子版
培訓(xùn)費(fèi)
培訓(xùn)費(fèi) 考試費(fèi) 培訓(xùn) 備 注
7600元 1500元 3天 包括教材（含標(biāo)準(zhǔn)）、結(jié)業(yè)證書(shū)、午餐費(fèi)用
開(kāi)課日期：ITIL v3（3天）
