ICT系列課程
課程長(zhǎng)度：4天
課程簡(jiǎn)介
ICT系列課程是上海翰緯信息管理咨詢有限公司自主開發(fā)的一套針對(duì)電信技術(shù)服務(wù)管理的系列課程，提供專業(yè)、基于國(guó)際*實(shí)踐的、專注于電信行業(yè)的、權(quán)威的ICT服務(wù)管理技能的知識(shí)體系， 主要圍繞如何提高電信企業(yè)管理者和員工的服務(wù)和管理技能，以及改善電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效。
ICT系列課程的內(nèi)容涵蓋了通信技術(shù)服務(wù)管理、ICT環(huán)境下的項(xiàng)目管理、ICT業(yè)務(wù)需求識(shí)別及解決方案、ICT 業(yè)務(wù)顧問式銷售、基于ETom的增強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)管理、通信行業(yè)人員績(jī)效考核方法、基于TL9000的通訊管理體系化建立與整合、基于SIPOC的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化。
課程目標(biāo)
幫助電信行業(yè)ICT業(yè)務(wù)人員迅速提升售前及銷售能力、客戶需求管理能力、解決方案設(shè)計(jì)能力、項(xiàng)目管理能力、客戶服務(wù)及技術(shù)支持能力，幫助電信企業(yè)迅速提高ICT業(yè)務(wù)拓展。
課程對(duì)象
電信運(yùn)營(yíng)商高級(jí)管理人員；中高層管理者及核心人員；基層業(yè)務(wù)管理者和員工；ICT項(xiàng)目經(jīng)理；電信運(yùn)營(yíng)商人員；通信服務(wù)管理人員；企業(yè)ICT*經(jīng)理；*信息中心主任；項(xiàng)目經(jīng)理 （Project Manager）；售前支持專家（Pre-sales）；大客戶經(jīng)理 （Key Account Manager）；銷售人員（Pre-sales）；電信企業(yè)高層決策人員；電信企業(yè)人力經(jīng)理；ICT質(zhì)量管理人員；ICT供應(yīng)商管理人員等。
課程資料
□ 《電信服務(wù)管理基礎(chǔ)研修課程》講義
□ 《翰緯ICTPM項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》講義
□ 《翰緯ICT業(yè)務(wù)需求識(shí)別及解決方案設(shè)計(jì)》講義
□ 《翰緯ICT業(yè)務(wù)顧問式銷售》講義
□ 《基于ETom的增強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)管理 ICTETOM》講義
□ 《ICTPCM-通訊行業(yè)人員績(jī)效考核方法》講義
□ 《基于TL9000的通信管理體系化建立與整合》講義
□ 《ICTSIPOC 基于SIPOC的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》講義
□ 《翰緯ITIL白皮書》
